位列入境游热门城市前五 暑运西安机场预计日均航班970架次

暑运自7月1日开始至8月31日结束，共计62天。暑运期间，西安机场预计起降航班6万架次，运送旅客849万人次。

暑运旅客流量大且多以学生、家庭团队为主，旅客携带行李较多、复杂天气多。西安机场积极优化服务措施，全力保障旅客出行。

新开及恢复布达佩斯大阪等30条国际客运航线

根据携程集团近日发布的《2024暑期旅游市场预测报告》显示，西安上榜暑期国内十大热门旅游城市前五，同时位列入境游热门城市前五。

暑运期间，西安机场日均航班量和旅客吞吐量分别为970架次和13.7万人次，最高有望达到1020架次和15万人次。

为满足广大旅客国际国内出行需求，西安机场积极调整优化航班时刻，加开加密航线网络，新开及恢复布达佩斯、大阪、胡志明、伦敦、悉尼、莫斯科、迪拜等30条国际客运(地区)航线，拥有至北京、上海、广州等日均航班量超过10班的22条商务快线，并打造成为国内最主要的进疆入藏通道，为国际国内旅客旅游观光、商贸往来、文化交流搭建“空中桥梁。”

妥善安排延误航班 96788热线24小时双语接听

今年雷雨季节来临早且持续时间长，为此，西安机场密切跟进天气变化趋势，发挥协同机制作用，加强现场运行组织，及时发现并妥善安排可能出现的短时延误航班，启动及发布相应预案，充分调动行业、地方综合资源，妥善安置异常天气下大面积航延旅客。

机场96788旅客服务热线24小时双语在线接听，及时答复旅客疑问，提前发布相关信息，以便旅客合理安排行程。各地面代理公司做好航班延误旅客服务保障及客票退改签工作，积极建立自助退改签机制并进行广泛宣传，进一步提升票务服务水平。

缩减截载时间5分钟 为晚到旅客提供接力手环

自6月1日零时起，西安机场T2、T3航站楼所有国内客运航班截载时间由原来的“航班计划起飞前40分钟”调整至“航班计划起飞前35分钟”。“5分钟”的缩减，是以旅客需求为导向，改善服务体验，提升运行效率的重要举措。

今年暑运是西安机场航班截载时间调整后迎来的第一个保障高峰，针对截载时间调整后的晚到旅客保障工作，西安机场细化完善晚到旅客保障措施，为晚到旅客提供接力手环，在航站楼内设置明显标贴、屏显，便于各保障环节工作人员准确识别、有效服务，同时提醒广大旅客关注航班动态，及时调整行程。截载时间的缩减，为旅客出行提供更加充裕的时间，预计全年将有10000余人次旅客因此项措施而受益。

细化服务措施 做好特殊旅客保障

针对暑运特点，西安机场重点做好首乘旅客、老年人旅客等特殊旅客服务保障工作，落实军人、退役军人、消防救援人员等优先、优待服务保障措施，优化中转旅客服务保障，做好境外来宾支付服务中心各项服务，努力为不同旅客群体提供贴心服务。

针对无人陪儿童旅客增多情况，西安机场优化乘机全流程保障措施，新设无人陪伴儿童“园长岗”，持续做好无人陪儿童旅客交接和照管工作。

针对国际旅客增多情况，西安机场重点提升一线服务人员英语沟通能力，为首乘国际航班旅客提供贴心服务。

针对服务设施使用频次增多情况，加强卫生间、母婴室、电梯、充电桩、摆渡车等旅客高频使用设施巡查巡检力度，保证功能完好、数量充足，能够有效满足全天各时段不同旅客出行保障要求。

华商报大风新闻记者 李琳

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