律师说|网购“仅退款不退货”违法吗？

华商网讯（记者 王欢）近期，#网购11元衣服仅退款后赔偿800元#、#1400元的洗衣机因无法安装被仅退款#、#仅退款薅羊毛或涉嫌非法占有他人财物#、#网络上出现众多仅退款相关教程#等话题频频冲上微博热搜，也把各大网购平台推出的“仅退款”政策送上了风口浪尖。不少网店商家表示，自从平台推出“仅退款”服务后，就接连遭到多人“恶意退款”。“有个顾客在我这买了个盆栽，一个多月后过来申请‘仅退款’，理由是花品质不好养死了，既没视频也没照片，平台直接就给他退了，都这样操作的话我这店还怎么开？”“我朋友也是电商，顾客买了包凤爪，投诉说发的是鸡爪，平台就给仅退款处理了。”

不同于商家对该功能的质疑，大部分消费者对平台推出的“仅退款”规则表示支持。“我之前买东西花了20块，寄过来东西不合适，想要退货邮费12块钱，这种情况就只能自己留下来。”“有些东西打开就没办法邮寄，退货退款感觉是对物流资源的浪费。”

针对“仅退款”政策，消费者与商家都有自己的评判，网上关于这个话题也颇具争议。媒体也报道过相关案例，有消费者因为“恶意退款”被商家一纸诉状告至法院，也有自媒体大肆发布网购“仅退款”会被起诉的视频。究竟，网购“仅退款”真如某些自媒体所说只要申请就会被起诉，还是如同某些网友所宣扬的按照所谓攻略可以“免责薅商家羊毛”？对此，记者采访了陕西浩公律师事务所张扬律师，关于网购“仅退款”所涉及的法律问题。

记者：现在很多人收到退款不退货，违法违规吗？

张律师：这个需要分情况讨论：如果是（一）消费者非自身原因无货可退型（商家未发货、商家已发货但无物流信息，消费者又不想购买了，申请退款）；（二）消费者经与商家协商一致，商家同意仅退款型；（三）商家作出仅退款承诺型。若非以上情形，消费者申请退款的同时应当退还货物，而不是理所应当地占用货物。

如果是消费者恶意选择仅退款，根据《民法典》的规定，买家在申请退款后不退货的行为属于违约行为，违反了公平原则。如果买家仅要求退款而不退货，数额较小的行为属于民事纠纷，买家在请求返还无果后可以提起民事诉讼，要求返还原物或赔偿损失。若数额较大，可能构成诈骗罪，依法应承担相应的法律责任。

记者：未经与买家沟通，平台单方面支持仅退款是否会侵害商家的合法权益？

张律师：目前部分电商平台设置“仅退款”功能，当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家没有及时响应，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。商家对退款有异议的话，可以和消费者沟通或者向所在平台进行申诉。

如果电商平台向消费者单方作出的“仅退款”承诺，除非商家明确表示接受，否则商家不受平台单方承诺约束。再次也提醒广大商家，对于类似的格式条款或霸王条款，一定要及时提出异议，维护自身合法权益。

记者：对于恶意利用此规则的消费者，商家该怎么办？

张律师：对于此类人群，商家可以充分利用电商平台的申诉规则进行申诉，维护自己的合法权益。恶意利用此规则的消费者，其实已经构成了不当得利，商家作为受损害人，注意保留好交易记录和沟通记录等证据，可依法向法院起诉要求消费者返还货物或者折价补偿。对于因诉讼产生的额外费用也可要求对方承担。

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