“小朋友，你认识这是什么颜色吗？”8月7日，西安北站重点旅客候车室，客运员王雪指着游乐场的益智玩具问4岁的小旅客心心，和孩子亲密互动。暑期是娃娃们出行的高峰期，和王雪一样的北站客运员们化身为“临时妈妈”，帮忙抱孩子，给走丢的孩子找家长，这样温暖的故事天天都在发生。
暑运如火如荼 亲子出行比重大
暑期的火车站是什么样子？那真是人山人海，人潮涌动。8月7日上午，华商报大风新闻记者在西安北站看到，进站口、安检口都排起了“长龙”，而最为显著的特点，旅客几乎“人手一娃”，候车大厅里，出行的小朋友也占据了半壁江山。
记者了解到，截止8月5日（暑运第36日），西安站发送旅客977.3万人，日均发送27.1万人，较2023年同期增加33.9万人，增幅3.6%。西安北站发送旅客663.0万人，日均18.4万人，较2023年同期增加38.2万人，增幅6.1%
“孩子好不容易放暑假，带他去北京环球影城看看。”旅客孙女士说，她和幼儿园班里三个小朋友家长，一人带一个5岁的娃，即将开启亲子旅程，“带娃出门最担心的还是孩子的安全，搭伴儿出行更放心。”孙女士说，带娃有啥困难她会去候车大厅的重点旅客候车室求助，一般都能得到热情的服务。
“临时妈妈”原来是一群人
随后，记者来到西安北站的重点旅客候车室，这也是北站“临时妈妈”们的办公室。
说起“临时妈妈”的设置的初衷，西安北站客运员王雪介绍说：“每年暑期，我们候车大厅几乎天天都有孩子跑丢找不到父母的事情发生，也有不少带着孩子出行需要搭把手帮忙的求助旅客，为了能让旅客们安全、舒心出行，西安北站的’临时妈妈’应运而生。”
王雪说，“临时妈妈”并不是某一个人，而是指北站全体的客运员，只要遇到小朋友出现需要帮助的时刻，或者带孩子的家长需要提供服务，北站的客运员都会化身“临时妈妈”，抱孩子、哄孩子、陪孩子玩，这些已经都是“熟练技能”了。
独自带着6个月婴儿出行 去卫生间都困难
谈起暑期当临时妈妈印象最深刻的事，王雪回忆说，前几天，又一个年轻的妈妈，用背带背着一个6个月大的婴儿，走进重点旅客候车室，面露难色，看着工作人员，迟迟不开口。
“我感觉她肯定是遇到了什么困难，赶紧主动问她，是不是需要帮助？她这才告诉我，自己的孩子太小了，还在襁褓中，但是她这会儿想去一趟卫生间，带孩子进去也不方便，把孩子交给别人更不放心，所以想到这里求助工作人员。”王雪说，听到这里，她立即从这位妈妈手中接过了孩子，让她赶紧去卫生间，她告诉孩子妈妈，放心吧，自己也是孩子的“临时妈妈”。
当这个年轻的妈妈从卫生间回来，看到自己的孩子在王雪怀中笑得咯咯的， 连连致谢。
在候车大厅走丢了 “临时妈妈”帮着找家长
除了独自出行的妈妈需要帮忙，暑期见得最多的，就是粗心的爸妈把孩子弄丢了。
“那天我在候车大厅巡检，突然听见孩子的哭声，循声望去，一个四五岁的小男孩站在候车大厅中央放声大哭。我赶紧走过去问他，发生了什么事情，孩子说，自己找不到爸爸妈妈了。”王雪说，暑期这样的情况已经屡见不鲜了。
“遇到和家人走失的孩子，我们一般先联系广播寻人，然后询问孩子是否知道父母的电话号码，如果能说出来的我们就立即打电话联系，小一点的孩子我们就带着在候车大厅寻找，一般父母发现孩子不见了，也会找过来的，就是在走丢的一瞬间都会有点惊慌。”王雪说，每当看到孩子和父母团聚，她就觉得自己的工作给旅客带来了正面的价值。
自己也是妈妈 对此感同身受
从事客运工作10年的王雪，本身也是一位4岁孩子的妈妈，她说，自己对出行的妈妈们感同身受，特别是独自带着孩子出行的，旅途中都很希望别人能帮一把，这个时刻给她送去关心，不亚于雪中送炭。
8月7日，王雪在重点旅客工作室照顾4岁的小旅客心心，陪着孩子玩游乐设施，玩益智玩具，母爱满满。4岁的小心心告诉记者，妈妈叮嘱过她，如果在火车站走丢了，就要去找穿着制服的阿姨，她们都是小朋友的“临时妈妈”。
除了要当“临时妈妈”，暑运期间，王雪等客运员也要给全体旅客提供出行服务，特别是要给重点旅客提供护送引导服务，“暑运、春运就是我们最忙的时候，但是看到这么多旅客能平安、开心出行，我们心里也是美滋滋的。”王雪笑着说，她和同事会继续坚守候车室“临时妈妈”的岗位，用心用爱让旅客从西安快乐出发。
华商报大风新闻记者 毛蜜娜 实习生 赵昱涵 /文 强军/图
来源：华商网-华商报
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