新电脑故障频出检测却正常 商家：退换需认定有质量问题

　　一台新机在家使用频出故障，送去官方售后两度检测结果却全部正常。售后不能证明电脑存在问题，商家也无法申请退换，胡女士对此十分苦恼。

　　近日，西安市民胡女士向华商全媒体反映称，8月5日，她和家人魏女士买了一台8000多元的新款联想笔记本电脑，购买当天就出现了使用问题。

　　“我把电脑拿回家试用，一开机就发现电脑运行声音很大，机器温度很高。”胡女士说，她在这台新机上只打开了两个视频软件，电脑就开始发烫。“当时电脑显示CPU使用率只有2%，温度却达到了90多度。”

　　胡女士告诉记者，对此她咨询了专业人士，怀疑是软件冲突问题，就将下载的软件全部卸载，只联网进行测试。“这样发烫能有所缓解，但只要安装软件正常使用，温度高声音大的问题依然会出现。”

　　8月10日，胡女士将电脑送到了联想服务中心太乙路店，进行售后检测。“12日我取回电脑，工作人员告诉我电脑键盘那面的温度比其他机器略高，但属于正常范围内，没有硬件问题。”胡女士说，“但回到家我使用时，电脑却两次出现蓝屏故障，有一次蓝屏时电脑还发出尖锐异响，之前运行噪音大、机器温度高的问题也没有改善。”

　　8月15日，胡女士再次将电脑送至该售后点进行检测。记者在此次的报修单中看到，报修故障为客户反馈使用中随机性蓝屏、机器C面发烫。19日她得到答复，售后人员仍表示电脑不存在问题。

　　胡女士购机处的经销商梁先生告诉记者，消费者拍摄的视频无法作为判定商品质量问题的证据，需经官方售后点检测，认定存在硬件质量问题，出具检测报告后经销商才能向厂家申请退换货。

　　8月20日，华商报大风新闻记者陪同胡女士和魏女士来到了联想服务中心太乙路店，工作人员表示，胡女士的电脑送检后，工程师按照常规流程进行了重装系统、恢复出厂设置等操作，并运行各类压力测试软件。在两次检测过程中，均未再次出现蓝屏及异响问题，此前蓝屏时异响可能是系统卡死导致的，目前没有证据来判定机器存在硬件问题，若胡女士有需要可再次报修，并全程监看检测流程。

　　当天下午，胡女士向记者反馈，她已将电脑留在该售后点进行第三次检测，目前正在等待检测结果中。

　　华商报大风新闻记者 白仲夏 实习生 杜玥瑶 文/图

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