细化措施 矢志笃行 秦华集团奏响战歌迎寒冬

10月28日，西安城投秦华集团组织召开2024-2025年度高峰供气攻坚誓师大会，毅然吹响了高峰供气的冲锋号。

为保障气源稳定供应，秦华集团提早着手气源合同签订的策略与方案，不断加强与上游资源方对接力度，多渠道多层级争取气源，现已全面落实采暖季气源需求量。高供开始后，秦华集团将成立专项小组进行科学化的气源组织及调配，做到供气情况日研判。

在本年度的高供准备工作中，秦华集团重点关注管网输配系统的优化，积极开展丰源--科技七路调压站次高压管道互联互通工程、狄寨塬门站次高压管网升压测试等项目，增加气源下载点及管容量，充分发挥管网输配能力，提升管网运行安全性。为应对极端天气带来的用气高峰，秦华集团三个门站、六村堡LNG站、储配厂及调压站均已完成大修技改和设备维护保养工作，其中六村堡LNG应急调峰站总储量达1390万m³，罐容达93%，已具备高峰供气条件。采暖季来临前，秦华集团将加快推进管线及阀门的巡检维护，利用嗅探犬对次高压管线开展巡线查漏工作，力保市民安稳过冬。

为做好客户端燃气设施安全运行保障，秦华集团重点关注热源厂用气状况，现已对各热源厂的燃气设备设施进行了维护保养，并配合各热源厂制定了点炉、用气计划，供气前试炉、置换等准备工作基本落实。同时，秦华集团还对415户自备锅炉用户进行试暖前安检，计划在11月15日前完成1214户自备锅炉用户的安检工作，确保高供期间用气安全平稳。

在客户服务保障方面，秦华集团在高峰供气期间通过增设30名高供话务人员，实现96777热线话务坐席满负荷运行。为提升热线服务质量，秦华集团简化了语音呼入系统，保留常用及必要问题，并对话务系统进行优化更新，针对无用户操作的情况，将立即转接人工服务。网上营业厅开设一对一视频客服，实时在线视频解答各类燃气问题，保障冬供期间话务系统顺畅接听。10个线下营业厅也将根据客流量情况增设窗口及大堂指引服务，确保客户正常购气及各项业务办理。高供期间各综合服务站将灵活安排“燃气管家”值班值守，根据工单情况延点至晚20时。秦华集团将采取“线上+线下”“互联网+燃气服务”等多种多样的服务形式，助力冬季燃气供应保障。

冬季供暖事关千家万户，秦华集团将守牢安全底线，优化用户服务，以充足的准备迎接冬季高峰供气的挑战和考验。(通讯员：雷瑜)

编辑：李旭刚