这位重点旅客抵达西安站后，他和家人对K519次列车的暖心服务给予了高度赞扬
11月2日，连云港东开往宝鸡的K519次列车从连云港东出发后，列车长尹娜通过站车交互系统接到了12306客服发来的一条重点旅客工单，称有一名脚部和腿部严重受伤的旅客将从徐州站乘车前往西安。
列车长迅速安排乘务员做好接车准备。徐州站到站后，列车长和乘务员顺利接到了这位重点旅客，并将其从站台小心翼翼地帮扶到座位上。了解到旅客因行动不便无法正常如厕后，班组果断为旅客升舱到软卧车厢，以便旅客使用卫生间。
经询问得知，这位旅客是一名18岁的在校大一男生，因在学校不慎摔倒导致脚和腿部多处受伤且韧带断裂，无法正常上课，只能乘车回西安的家里养伤。列车长贴心地为旅客安排好铺位，为其接好开水，并嘱咐软卧车乘务员在旅途中加强对旅客的照顾和关注，考虑到行动不便，早上给旅客专门提供了免费的早餐。
随着列车的飞驰，爱心服务始终陪伴着旅客。最终，列车到达西安站，班组人员再次帮扶旅客下车，并将其送到给前来接车的父母面前。旅客全家人对列车的热情服务一再表示感谢，给予了高度赞扬。
K519次列车乘务组用实际行动诠释了“尚德西客，温情随行”的服务理念，在平凡的岗位上传递着温暖与关爱，为旅客的旅途增添了一抹亮丽的色彩。
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编辑：李旭刚
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