华商网讯（记者 祁鹏玉）2月6日正月初九，正值春运。东航西北分公司接到张女士家属的紧急求助后，迅速启动“特殊旅客保障机制”。客舱机组接到保障通知后在准备会上提前定制了“担架旅客保障方案”，地面部门在航班起飞前一天从后排锁定了24个座位并完成座椅拆卸、担架安装固定等工作，飞机连夜赶往喀什。清晨7时，张女士在医护人员陪同下顺利在喀什机场登机，乘务组与医疗团队细致交接护理细节，为这场生命转运按下“启动键”。
飞行途中，乘务组化身“空中护理员”，每隔20分钟查看旅客体征，用软垫加固担架防颠簸，调节通风口避免旅客受凉。飞行机组全程优化航线、申请空域直飞，最终航班比计划提前30分钟降落西安。12时整，舱门开启瞬间，西安机场急救人员与东航地服人员已携转运设备就位，空地衔接仅用8分钟完成。“每一秒都关乎康复希望，我们必须分秒必争。”当班机长董靓如是说。
最终，在各方的共同努力下，张女士顺利踏上继续前往武汉的转运行程。离别时，张女士家属哽咽致谢道：“没想到春运这么忙，你们还能把服务做到这么细！”
未来，东航将继续以敬畏之心守护每一程起落，让云端之路满载希望与温度。（通讯员：刘兴博 图：任兆蓝、张谋）
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