315稿件|蟹尊享1298型礼卡送来的东西 有4样对不上货

售后“您不接受没办法哈”的处理态度让王先生觉得心塞。

近日，西安的王先生将过年时亲戚送的一张蟹尊享1298型礼卡进行了核销提货。快件从苏州送来，2月16日王先生收到货。

这张蟹尊享1298型礼卡由华翰农业发售，背面标明了礼盒包含的15样产品，有佛跳墙、即食海参、海捕大虾等。

2月17日清晨，王先生和妻子发现收到的产品与卡上标明的产品有4样对不上货。

这4样是小黄鱼、蒜蓉粉丝鲍、红石斑鱼和地道肠，而礼卡上写的梭子蟹、鸡排、深海鲈鱼、冻煮帆立贝他未收到。

王先生当即给客服打电话，客服让他微信添加售后进行处理。售后对此解释，年前发货量很大，有些产品没货，给王先生替代了同等价值的产品。

售后称，因事前没有与王先生进行沟通，因此补偿王先生20元。或由他联系快递上门取货，将换货的4种产品进行退货退款，退回68元。

交涉过程中，售后解释1298型是型号，并非是卡的价格。

王先生不同意这两种解决方案，而售后的态度是：“给到您处理方案了，您不接受没有办法。”

2月17日上午，华商报大风新闻记者在王先生家看到他收到的冻货。经一一比对，的确将梭子蟹等4样产品换成了石斑鱼等。

“这件事本是商家的工作纰漏，他们未提前告知客户就进行了换货。其次，售后给的解决方案没有事实依据，如果退货退款的话，他们应该拿出未发货的产品与替代发货产品的价格单。”

记者拨通客服的电话询问此事的解决方案，记者提问时客服的态度很抗拒。先挂断电话，再打通时一直不出声。

王先生再联系客服，客服称他们只是第三方提货平台，此事的解决需微信联系那位售后人员。

记者在场的情况下，王先生给售后留言要求提供各样产品的价格单。11时许，售后文字回复“一样17元，您可以自己算一下总价值。”

“我要求他拿出价格表或者换回原本该发的4样货，他就再不回消息了。”

王先生告诉记者，他不理解售后的处理态度，打算拨打12345投诉此事。

华商报大风新闻记者 常彭朵/文 强军/图

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