“1月13日，我刚花费8400元办理了私教课，春节后健身房迟迟不开门，推销课包的顾问也离职了……”2月26日，近30名消费者陆续在本报“3·15线索征集令”平台晒出消费凭证，投诉位于碑林区含光北路上的零距离健身游泳朱雀店不打招呼悄然歇业。
消费者：交完钱健身房关门了
作为零距离健身游泳朱雀店的老会员，家住九锦台小区的李女士没想到自己刚充值8400元购买私教课，一次还没有去消费，家门口的健身房就关门了。
“春节前，零距离的销售顾问特别热情，连着两天不停地打电话向我推销私教课，说我自己锻炼有些盲目，找个教练一对一指导会更有效果，节前办卡还能享受优惠……”李女士告诉记者，考虑到健身房与家的距离很近，自己也热爱锻炼，没顶住销售顾问让利促销的“糖衣炮弹”，向店内支付了8400元课时费。
1月22日，当李女士通过销售顾问约课时，对方告知春节将至门店暂时歇业。没想到这一等，等来的是会员群内的“噩耗”。“群里的人都说店家跑路了，我事后回想感觉自己被套路了，内部工作人员怎么可能不知道门店的经营情况，在明知要闭店的情况下，还忽悠人办卡消费，太坑了。”李女士气愤地说。随后，她多次联系销售顾问协商退费事宜，对方直言：“我已经离职了，你不要再给我打电话，钱交到了零距离，你去找公司要。”
与李女士同病相怜的张女士表示，她遭受的损失更大，为孩子购买了价值1万元的游泳课包，一次还没有用过。记者走访发现，因零距离健身游泳朱雀店悄然歇业，不少消费者购买的健身年卡与课包陷入“无处可用”的窘境，还有消费者的个人物品被锁在健身房内无法取出。
涉事公司：三种转卡方案供会员选择
2月26日20时许，记者赶至零距离健身游泳朱雀店看到，通往健身房二楼的玻璃门紧闭，楼梯间散落了一地报纸，以及招聘展板，大门上张贴的春节放假通知写着“2025年2月6日正式营业”。记者向该健身房附近的“邻居”询问情况，3家商铺的工作人员均表示，该门店春节后没有营业。
随后，记者从碑林区张家村市场监督管理所了解到，零距离健身游泳朱雀店的经营管理由西安锦泰建设有限公司负责，节后关门的原因是拖欠房租。“我们也接到过市民的投诉，一直在督促健身房进行退费。”相关工作人员表示，由于近期联系不上门店的工作人员，2月21日将该公司列入经营异常名录，向社会公众予以警示。
企查查App显示，西安锦泰建设有限公司共有5条自身风险，包括司法诉讼4条，监管处罚1条，信用表现一般，违约风险高。记者梳理资料发现，该公司服务合同纠纷不少，多名消费者因健身房私教离职后服务不达预期要求退费，案件金额最高达9.9万余元。
为维护消费者的合法权益，2月27日，记者辗转联系上零距离健身游泳相关工作人员，对方表示：“目前，公司为消费者提供三种转卡方案。第一种是4月1日省体育场将开新店，也有游泳池与部分器械，且距离朱雀店比较近，会员可以去新店健身。第二种是会员可选择将会籍转入其他门店，我们为大家赠送三个月健身时长。第三种是会员不要赠送，将卡升级为全市通卡，任意门店均可使用。”
当记者追问，若不接受方案能否退费时，工作人员则表示：“要根据新店开业后，统计了老会员的转卡与退费意向，再向公司汇报，看有没有新的解决方案。”
预付卡频“爆雷” 如何搭起“信任之桥”
针对上述消费者的遭遇，上海申浩（西安）律师事务所律师马鹏飞表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》相关规定，消费者有权知悉购买服务的真实情况。商家未提前告知闭店，还继续推销课包，侵犯了消费者知情权；经营者停业应提前30日在醒目位置公告，若商家明知即将闭店仍诱导办卡，收取预付款后无法按约定提供服务又不退款，还可能构成欺诈。
“消费者遇到此类情况，可在线上通过‘人民法院在线服务’平台进行维权，或是线下前往法院立案窗口，提交相关证据、参与庭审。”马鹏飞建议道，该健身房的消费者们可以通过集体诉讼的形式，降低个人维权成本，增加胜诉筹码与影响力。若证据充分且商家有财产可供执行的，消费者就有较大可能胜诉并追回损失。
近年来，健身房、瑜伽馆、舞蹈室突然歇业的情形屡见不鲜，“先存钱，后消费”的商业预付卡更是频频“爆雷”，已经成为消费投诉中的顽疾。不少商家经主管部门协调与督促后，仍拒绝为消费者退费，除了拿起法律武器捍卫权益外，难道就没有别的办法可以约束预付卡消费了吗？
借鉴他山之石，上海、济南等地均出招整治预付卡消费乱象。2024年6月，上海长宁区推出全国首个健身行业“公证提存”预付资金监管平台，针对预付费痛点实现“先消费后结算”。“公证提存”指的是消费者所支付的预付资金由公证机构监管，商家提供约定服务后，再以月结的方式划付给商家，最大程度保障预付资金的安全。
2月26日，济南“预付宝”上线运行，每一笔预付消费都被赋予了“后悔权”。该监管模式由工商银行、国民信托、支付宝三方共同搭建，在前端打造“一站式”操作平台，在后台设立“隐藏式”银行结算平台和信托资金监管平台。消费者充值的钱全部进入监管账户，消费一笔、账户扣款一笔、商家到账一笔，操作便捷、结算透明，余额可查，随时可退，闭店、过期自动退。
“盯着钱的流向，把监管的端口前移，才能最大限度帮助消费者防范风险。”马鹏飞直言，促进消费就要用新政策，堵住卷款跑路的漏洞，规范商家经营行为，为消费者与市场之间搭起“信任之桥”。
文/记者 郭沛然 图/记者 王旭东
来源：西安日报
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