315丨陕西：全年受理投诉举报53 万余件 为消费者挽回经济损失6249.68万元

 3月13日，陕西省政府新闻办举办新闻发布会，介绍2024年陕西省消费环境建设情况。华商报大风新闻记者从会上获悉，2024年，陕西省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，为消费者挽回经济损失6249.68万元。

销毁各类假冒伪劣商品145吨 涉案货值1526万元

陕西省市场监管局副局长刘蓬勃介绍，2024年，全省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起，抓获犯罪嫌疑人952人，打掉团伙窝点367个，涉案货值126亿元。省生态环境厅积极指导各市（区）生态环境部门配合市场监管、公安等部门，对收缴的侵犯知识产权和假冒伪劣商品进行环境无害化销毁。全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件，涉案货值1526万元。

 省药监局查办“两品一械”案件2805件，涉案货值1330.46万元，罚没款金额213.64万元，移送司法机关149件。省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理，全省“来电免打扰”防骚扰服务注册用户数较2023年增长54.12%。持续开展移动应用备案及APP侵害用户权益整治工作，加大处置和曝光力度，全省已备案移动应用4.5万个，深度检测APP 140款，下发整改通知23份，下架未按照要求整改的APP 6款。西安海关加强对重点进口工业品的检验，检出不合格产品205批。推进“龙腾2024”行动，查获涉嫌侵权物品944件。

通过热线电话和网络平台 挽回经济损失6249.68万元

2024年，陕西省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项，2项正在持续推进中。

省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件，调解成功率98%。省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件。陕西证监局推动健全非诉纠纷化解机制，妥善处置投资者各类诉求446件。全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。

陕西省文化和旅游厅二级巡视员戴卫红介绍，2024年陕西接待国内游客8.17亿人次，国内游客总花费7668亿元，同比分别增长14%、16.5%，特别是成功举办第14届中美旅游高层对话，全力推进入境旅游便利化工作，大力开展“三秦四季 暖心工程”，全省文旅市场持续释放活力、保持热度。

华商报大风新闻记者 于震

编辑：方正