华商网记者（陈叙言 祁鹏玉 叶绥波）交了1000元定金订购特斯拉Model Y，车还没到手遭到车门就被划伤，车主韩先生要求退还定金遭到特斯拉4S店拒绝，双方沟通陷入僵局。
提车前夕车辆受损 特斯拉提议优惠8200元被拒
2024年2月，甘肃平凉的韩先生在西安高新万达广场特斯拉展点看中一辆后驱版Model Y展车，总价为23.99万元，当场支付了1000元定金并约定次日提车。然而当晚运输过程中，车辆左侧车门出现划痕。特斯拉销售方后提出优惠8200元的解决方案，或者可看看其他的车。韩先生认为，买的是新车，还没开就变事故车，维修费也要大几千，而自己家的在甘肃，也不想等一两个月再提车。
车主退定无果 销售称“须报北美总部”
由于不认可特斯拉的解决方案，之后，韩先生要求退还1000元定金，却被销售人员告知“须上报北美总部审批”。更令他奇怪的是，此后一年时间内，因门店展点撤销、工作人员离职等问题，他的诉求陷入无人对接的状态。韩先生称，为了处理此事，他和特斯拉官方客服沟通了不下十次，依旧未果。期间，由于维权时间太长，韩先生在其他门店又重新订购了一辆特斯拉Model Y，并且已经提车。
韩先生告诉记者，直至2025年3月份，特斯拉方面表态“定金不退”，原因是订单到期。但他认为不是自己的问题，为什么不给退呢？继而驱车300多公里从甘肃平凉赴西安讨要说法。
4月9日，华商网记者陪同韩先生前往西安锦业特斯拉中心，工作人员以“不清楚情况，等上级回复”作答。
律师观点：损伤订车属违约 定金应退给消费者
针对此事，陕西兰杜律师事务所姚文东律师表示，这一千块钱定金特斯拉应该退还给韩先生。理由是客户定的车是唯一的展车，定车的时候状态是好的，是新车。因为特斯拉的原因导致展车损毁，这就是销售方履行合同的时候出现的错误，应该承担自己的责任。姚律师进一步表示，当销售方提出解决方案时，消费者有选择权，可以选择接受或是不接受。若消费者不要车的话，应退还定金。所以这个钱是要退给消费者的。
陕西其源律师事务所的张净阳律师也表示，从法律角度分析，特斯拉应退还定金。根据《民法典》第五百八十七条，收受定金方（特斯拉）因自身过错导致合同无法履行（交付瑕疵车），构成根本违约，韩先生有权要求双倍返还定金。特斯拉以“订单到期”抗辩缺乏依据，因其过错导致交易无法完成，且拖延处理存在明显过失。消费者权益保护法亦支持韩先生主张，定金作为担保条款，因卖方违约应全额退还。建议韩先生通过法律途径主张权利，可要求退还1000元并索赔维权损失。
特斯拉回应：持续响应客户询问，尽快达成解决
4月10日，特斯拉方面针对此事回应称：“客户韩先生于2024年2月在我司订购了一台Model Y并缴纳了1000元的第一笔付款。后因工作人员失误在交付前造成车辆漆面损伤，事发后我们第一时间联系客户说明情况，但客户认为解决方案不达预期，双方未达成一致。不久后，客户自行在其他门店重新订购了一台Model Y。特斯拉购车的第一笔付款系法律意义上的‘定金’，在官方网站、购车合同等处均有明示。今年3月我们收到客户反馈后，积极进行了内部核实，并持续响应客户询问，希望能够尽快达成一致妥善解决。”
来源：华商网
