鲁女士与家人在西安旅行合影 受访者供图
“西安这座城市的温暖与包容、西安人民的热情与善意，让我们全家深受感动……”近日，一封来自宁夏银川的感谢信跨越千里，抵达西安市文化和旅游局。信中，游客鲁女士以真挚的笔触讲述了全家西安之行的感动瞬间，字里行间流淌着对这座城市服务细节的赞叹与人文温度的敬意。这封感谢信的背后，不仅是西安文旅“以客为先”服务理念的生动注脚，更折射出千年古都最动人的文明光谱。
温暖的瞬间成为珍贵的回忆
“这次西安之行，虽然因为家人健康原因提前结束，但这座城市的温暖与包容，让我们全家终生难忘。”鲁女士在感谢信中动情写道。3月30日从踏入西安的那一刻起，鲁女士一家就感受到了这座城市的热情与善意，而这些温暖的瞬间，也成为他们旅途中最珍贵的回忆。
在住宿体验上，含舍·美素酒店（钟楼地铁站店）的贴心服务让鲁女士一家倍感温馨。“我们带着年迈的姥姥、姥爷入住时，只订了一间双床房。没想到酒店前台主动将房间升级为家庭房，1.8米的大床和1.35米的双床，让老人能舒舒服服地休息。”鲁女士回忆道，“入住期间，工作人员每天都会热情问候，还帮我们冷藏老人的药品。后来因为突发情况要提前退房，他们也迅速办理手续，全程都特别贴心，真的让我们很安心。”酒店工作人员用细致入微的服务，为鲁女士一家营造了一个温暖的“临时家”。
兵马俑一日游的经历，同样给鲁女士一家留下了深刻印象。通过“去哪儿网”预订的旅行服务，无论是前期客服耐心细致的解答，还是导游小张专业又风趣的讲解，都让他们赞不绝口。“小张导游的讲解幽默又严谨，带着我们深入感受兵马俑的历史魅力。而且全程没有任何推销，还主动给我们分享购物避坑的建议。”鲁女士说，“姥姥、姥爷一路上都在夸，说这钱花得太值了！”西安龙之旅秦风国际旅行社用真诚专业的服务，让游客领略到了历史文化的独特魅力。
点滴小事凸显西安的城市温度
最让鲁女士一家感动的，是在西安市第一医院急诊科的就医经历。4月1日，姥姥在游览途中突发胸闷头晕，紧急送往医院后，医护人员的迅速反应和悉心照料，让他们悬着的心落了地。“问诊台的王倩护士第一时间协调救治，朱米娜医生一边仔细检查，一边耐心安抚姥姥的情绪。短短20分钟，姥姥就转危为安了。”鲁女士感慨道，“更让我们没想到的是，王倩护士还主动帮我们处理异地医保材料，让原本慌乱的就医过程变得特别温暖。真的特别感谢她们！”医者仁心，在这一刻得到了最好的体现。
除了这些关键的帮助，旅途中的许多小细节，也让鲁女士一家感受到了西安人民的热情与善意。“早点铺的阿姨看我有点惊讶，还特意解释她着急时嗓门大，让我别害怕；城墙的工作人员特别细心地给我们指路、规划路线；西安北站的安检小哥发现姥爷没听清普通话，马上换成陕西话再说一遍……”鲁女士笑着说，“这些看似微不足道的小事，却让我们实实在在地感受到了西安这座城市的温度。”
“西安之行虽然短暂，但这座城市用‘以人为本’的服务精神，让我们感受到了文旅行业的高度与温度。”鲁女士在信中写道，“我们已经向身边的亲友大力推荐西安，未来也一定会再次到访。”她还特别恳请西安市文化和旅游局对这些提供优质服务的单位和工作人员给予表彰，“他们就是西安文旅最好的名片”！
这封来自远方的感谢信，不仅是对西安文旅服务的认可与赞扬，更是一份沉甸甸的信任与期待。在文旅融合发展的道路上，西安将继续以游客需求为导向，不断提升服务品质，让每一位来到这里的游客，都能感受到这座城市的独特魅力与温暖情怀。
记者 杨明
来源：西安晚报
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