秦始皇帝陵博物院：“扩时扩容”让游客体验升级

本报记者 张佳仪

5月1日18时许，秦始皇帝陵博物院广场人头攒动。有游客在认真倾听导游讲解，有家长牵着孩子寻找心仪的讲解员，还有情侣在博物院门匾前自拍，好不热闹。

秦始皇帝陵博物院是以秦始皇兵马俑博物馆为基础，以秦始皇陵遗址公园为依托的一座大型遗址博物院。作为陕西文化旅游的“金名片”，秦始皇帝陵博物院“五一”假期迎来新一轮客流高峰。

为满足游客参观需求，秦始皇帝陵博物院将开始检票时间由8时30分提前至7时，停止检票时间由17时推迟至19时，闭园时间则为21时。同时，门票数量也在原有每天6.5万张的基础上增加1.5万张，每天投放量将达8万张。秦始皇帝陵博物院通过“扩时扩容”缓解游客“一票难求”的现象。这一调整有效分散了高峰时段人流，让热门场馆的人流密度降低约30%，游客参观舒适度显著提升。

在兵马俑一号坑恢宏的军阵前，记者见到了身穿“战国袍”的安徽游客郑玉洁。她正和朋友精心挑选合适的角度拍照。

“博物院延长开放时间，让我在行程安排上更自由了，游玩时的心情也更放松了。中午在西安市区吃过饭后，还有时间做个妆造再来博物院。”郑玉洁说，她身上的“战国袍”就是为沉浸式游玩特意准备的。

在秦始皇帝陵铜车马博物馆，法国游客皮埃尔一边听导游讲解，一边俯身观察号称“青铜之冠”的铜车马。栩栩如生的青铜骏马和各种造型精妙的青铜马具，让这位马术爱好者兴奋不已。

“多亏景区延长开放时间，分散了客流量，我才有更多时间近距离欣赏这么精美的铜车马。”皮埃尔说。

“延长开放时间不是简单的‘加减法’，需要配套服务同步跟进。”秦始皇帝陵博物院票务管理部副主任成金刚说。

秦始皇帝陵博物院在“五一”前，对馆内设施设备及安全隐患进行了全面摸排，对安保、保洁、讲解等岗位工作人员进行了班次调整，增加值班人员数量，并联合公安、医疗等部门建立应急联动机制，确保服务“加时不减质”。

此外，景区票务系统更新预警功能，基于大数据实时监测各场馆内的客流情况，并同步反馈至各岗位工作人员，以便调控游客入馆速度，做到有效分流。

截至目前，秦始皇帝陵博物院5月1日至4日的门票已基本售罄，预计景区“五一”假期的参观总人数将突破33万人次。

成金刚说：“我们将继续通过各项精细化的服务举措，让游客在有序参观中感受秦文化的魅力，实现‘景区流量’与‘游客体验’双赢。”

编辑：王莉文