西安一女子正畸四年多被拔掉8颗牙 脸“垮”了靠服药抵抗重度抑郁

　　为让自己的牙齿变得更美，西安女子菲菲（化名）四年前在西安碑林海涛长庚口腔门诊部有限公司（以下简称南稍门长庚“海涛口腔”）选择了正畸，谁知8颗牙齿先后被不同的医生拔除后，牙虽看上去整齐了，可脸却“垮”了，不仅腮部下陷、下颌关节紊乱，晚上还得戴保持器才能让牙齿不移动！

　　由于无法接受这一切，菲菲多次想轻生，后靠药物才勉强抵挡住重度抑郁，尽管多次找“海涛口腔”讨要说法，却至今连一份病历都没能拿到。

　　受广告、降价诱惑，4年拔掉8颗牙

　　2021年夏天，27岁的菲菲在一次上网时看到南稍门长庚“海涛口腔”的牙齿广告，广告上“净白齐美”四个字很有吸引力，尤其看到上面写到“别因为牙齿让自己的颜值减分”，更是有些动心。于是，她来到位于南稍门的这家门诊部咨询，当得知正畸方案要拔8颗牙齿后，她退缩了，没有答应，“后来他们打电话，说我牙齿拥挤不健康，拔牙矫正可以改善嘴凸，还说他们是正规牙科医院，门店很多，并说有活动，可以从一万三降到一万元，所以就答应了”。

　　她告诉华商报大风新闻记者，由于自觉牙齿不太齐，以前就有些自卑，看到南稍门长庚“海涛口腔”正好降价，就同意了。同年6月20号，她交了钱，6月22日，一位丁大夫给她拔了两颗牙，并给了一份就诊病历；2022年夏天，她接到该门诊部前台复诊通知，由一位聂医生为她又拔了两颗牙，这次她没有拿到病历，拔了之后，“嘴开始有些瘪，脸颊微凹”。

　　尽管发现脸颊凹了，但由于咨询医生后得知可能是戴了牙套的结果、以后摘掉就不会有了，便没有在意。随后，她于2023年12月28日又在南稍门长庚“海涛口腔”，由一位不清楚姓名的男医生拔掉了两颗牙。当时，她曾问过为什么不是由同一个医生来为自己正畸，但无人回复。而经过这一次拔牙，她发现脸颊凹陷得更厉害了，嘴也更瘪，而且牙龈萎缩，牙缝大，出现了“黑三角”……

　　到了2024年秋天，由于一直没有接到前台复诊通知，她几次找到南稍门长庚“海涛口腔”，但都处于关门状态，于是她有些慌了，拨打12345热线进行投诉，反映自己正畸拔牙还没有结束。随后，同年9月就有西安雁塔海涛口腔医院有限公司（以下简称雁塔“海涛口腔”）的人联系她，并在12月中旬由雁塔“海涛口腔”的一位女医生为她又拔了两颗牙。原本以为8颗牙都拔了，正畸的效果会慢慢显现，可谁知除了牙齿较之前整齐外，容颜更因此出现了令她心悸的变化。

　　失眠、心理压力大

　　靠药物抵抗重度抑郁

　　“最后两颗牙齿拔掉之后，脸部问题更严重了，这让我心理压力太大，夜间无法入眠，刚躺下就会惊醒，一晚上要醒来五六次，吃不下饭，心慌手抖，几乎无时无刻不后悔，觉着活着没啥意思，想吐、气短、心悸，以致于无法工作……”回顾过去的日子，菲菲满怀悔恨，她说自己曾感到再也撑不下去了，曾想过轻生，可一想到父母，又觉得不孝，几乎每天都在自责中度过。

　　今年4月中旬，因精神状态已没办法正常生活和上班，她前往西安市精神卫生中心就医，被诊断为重度抑郁，“强迫症非常严重”。服用精神类药品虽改善了睡眠，可有时仍难以控制心绪，以致于后来不得不请假回家休养，“我还没结婚，脸变成现在这样，相亲都不成功，这使我很自卑。每天看着这张脸，我就会陷入无尽内耗，早知道这样我就不整牙了。本来我是个乐观的人，现在远离人群，不敢和同事一起吃饭，生怕别人说我的脸……”。

　　菲菲介绍，她曾经想问问医生，到底自己出现了什么问题，但总是接触不到医生，每次都是前台。她说，自己的8颗牙齿，在正畸前只有1颗出现了龋齿情况，以前医生看了说可以补补用，但这些牙齿都被拔了，还造成了现在的后果，她感到不解和气愤。

　　考虑到目前每晚还要佩戴保持器，且担心没有牙齿支撑后脸会老的更快，饱受身心折磨的她曾多次去雁塔“海涛口腔”索要自己完整的病历，问个究竟，可始终没有结果。她不理解，“我有收费证明，医院为啥不给病历？”

　　为了索要病历并维权，今年4月以来，她接连向西安市碑林区卫健局、雁塔区卫健局投诉反映，请求责令南稍门长庚“海涛口腔”、雁塔“海涛口腔”给予其病历；同时就自己拔牙后所受的痛苦，向西安市碑林区市场监督管理局、西安市雁塔区市场监督管理局、西安市碑林区卫生计生综合监督所以及碑林区卫生健康局等部门投诉，然而得到的回复不是不在受理范围，便是没有结果。

　　雁塔“海涛口腔”：最初的医生已离职，病历得去仓库找

　　从菲菲手上仅有的、盖章“海涛口腔”的“南稍门海涛就诊病历”看，当时南稍门长庚“海涛口腔”对菲菲进行口腔检查后，其牙齿未见龋坏，“松动度未见异常”、“牙龈未见异常”；在其转诊一栏，写着“正畸科转诊、要求拔除1424”，而诊断仅为“正畸减数牙”区区五字；在处置一栏，虽写着“患者知情同意方案，接受费用并签署知情同意书”，但究竟是何方案，方案又在何处，既未说明，也未附着。对此，菲菲称，当时南稍门长庚“海涛口腔”并未告知后遗症，自己如果知道拔了8颗牙会有这么严重的后果，是不可能在正畸方案上签字的。她认为，在自己未被完全告知手术风险和后遗症的情况下，签署所谓的知情同意书实际上是院方在推卸责任。

　　5月12日下午，记者与当事人一同来到雁塔“海涛口腔”，向该院院办负责人常某提出获得病历以及问题处理的请求。常某介绍，矫正是修复牙齿的一种方式，跟美容是两码事，更跟整形没有任何关系。2023年以前（当事人）已经在南稍门分院（指南稍门长庚“海涛口腔”）结束了矫正（指当事人2021年做的正畸，正畸正常时间在一年半到两年左右），而做牙齿矫正，60%以上都需要拔牙矫正——因为牙齿拥挤导致前凸后凹，后移或前牵，需要设计方案来确定拔牙还是不拔，如要选择正畸，肯定是要承担一定风险，要把一系列问题考虑清楚才能做，而且正畸必然要双方沟通方案。

　　常某还表示，医生持证上岗，经（当事人）签字确认后才操作，且在结束后，双方会继续沟通、签字，并告知要佩戴保持器，因此，如菲菲对目前牙齿正畸还有疑问，可由该院正畸科给看看。就菲菲索要病历一事，他表示，南稍门长庚“海涛口腔”是将病历进行了交接，但只是把一些未治疗完成的患者病历交了，治疗过的已打包全放到库房去了，如有人需要病历，可以登记后让后勤人员去仓库的时候查找，能提供的都可以提供。

　　记者疑问：“当时的正畸方案是什么”成悬疑

　　当华商报大风新闻记者提出，2021年菲菲进行第一次拔牙后，直到2024年才拔完了8颗牙，怎么能说正畸在2023年以后就结束了呢？倘若结束，那2024年12月雁塔“海涛口腔”又是依据什么为当事人拔掉的两颗牙呢？对此，常某称拔牙拔的是恒牙。当记者询问当初第一位给菲菲拔牙的丁医生是否有执业医师许可证时，他称此人已经离职、不在医院了。而对记者询问其2024年12月该院为菲菲拔掉两颗牙的病历或电子病历在何处时，他拒绝回答。

　　由于看不到病历，也无从得知当时的正畸方案究竟是什么，究竟为什么连续4次由不同医生拔掉当事人8颗牙齿，便成了悬疑。而更让人疑惑的是，虽然2024秋天菲菲已发现南稍门长庚“海涛口腔”关门、而雁塔“海涛口腔”也确认其关门且将病历移交的情况下，记者在网上查询西安碑林海涛长庚口腔门诊部有限公司，居然仍处于“在业”中。既然还在，为什么不由该门诊部继续为菲菲完成最后两颗牙的拔除呢？又为何将病历及拔牙的工作移交给雁塔“海涛口腔”呢？

　　华商报大风新闻记者了解到，根据相关法律，患者有权获得和拥有病历。 华商报大风新闻记者 佘晖

编辑：张佳萌