跑腿骑手送手机失联平台无责？记者介入后平台承诺“特殊垫付”

通过一家网络平台叫跑腿送手机，不料跑腿骑手取了手机之后就悄悄失联了。事发近一个月过去了，西安市民戚先生没有等到结果，手机下落不明。

骑手取旧手机后还上传了照片

然后就消失了

5月21日，戚先生告诉华商报大风新闻记者，他是做二手手机生意的，4月22日晚，在平台上下单跑腿服务，要求将客户的一部256G的旧苹果13手机从灞桥区送到未央区，并支付运费25.62元。

“平台显示21点48分骑手上传了已取手机的照片，但之后半天没动。”戚先生说，他打电话问时，骑手说电动车没电了让等一会儿，后来电话再也接不通了。其电话是虚拟号码，在平台上发信息也没有回复。着急的戚先生就报了警，警察询问情况后建议第二天联系平台客服。

平台称也联系不上骑手

可协助客户走法律途径维权

戚先生与平台联系后，平台表示也联系不上骑手及其紧急联系人，后来回复说对该骑手做了封号处理，并表示平台与骑手仅是合作关系，愿意配合用户走法律程序维权。同时还提出由于此次服务体验不好，出于对客户的关怀，可以按照手机价值的20%给予诚意金，他们调查的手机价值是1950元，因此可以补偿390元。这个方案遭到戚先生的拒绝，他认为平台应该全部赔偿其2650元的损失。

“我信任的是平台，运费也付给了平台，平台应该对骑手负有管理责任，现在出事了就说跟平台没关系?”对此戚先生难以认同，他说，自己是该平台的长期用户，经常叫跑腿服务，送手机、电脑、配件等，已经下了一两千单业务，以前都很顺利，从来没遇到过这种事，觉得十分离谱。

警方表示非盗窃无法立案

记者拨通电话当事骑手挂断

戚先生告诉记者，辖区派出所民警说，支付跑腿费用后，他与平台之间就是合同服务关系，因为骑手失联，东西没送到，造成了合同违约，平台应负起责任。因为并非盗窃行为，因此派出所无法立案。但如果戚先生能够提供涉事骑手的姓名、手机号等信息，警方可以予以协助查询。

“起初平台不肯给我提供骑手信息，后来我又多次交涉，最近才提供给警方。”戚先生说，5月20日民警告诉他联系上了这名骑手，让他到派出所来一趟，对方说自己在咸阳。戚先生自己打电话，骑手没有接听。

5月21日上午，记者拨打这位骑手的电话，记者表明身份及来意，对方一声不吭立即挂掉电话，再打又挂掉。

看着事情一拖再拖很难解决，戚先生请律师写了起诉书，后来发现必须要前往平台业务注册地天津的法院起诉，成本太高又迟疑了。

记者介入后

平台答应先垫付手机款

再向骑手追责

21日上午，记者致电该平台客服热线，平台西安地区相关负责人回复说，事情发生后，平台一直在联系失联骑手，并引导客户报警并配合警方处理。同时，由于客户此前未提供有效的货物价值凭证，客服就根据京东上的同款货物给了估价，然后提出给予诚意金关怀。该负责人表示，骑手与平台属于合作关系，将就此事再与客户进行沟通。

下午5时，该负责人告诉记者，已经与客户协商一致，基于客户此次不良体验，平台决定先进行手机款的特殊垫付，然后再由平台向骑手进行追偿。

随后，戚先生告诉记者，平台已经通知他上传身份证信息和卡号，先行垫付手机款，“真的太感谢华商报了。”

>>相关案例

北京一骑手携17017元货物“失联”

平台对用户损失进行特殊垫付

今年4月，北京一骑手携17017元货物“失联”事件引发广泛关注。后来平台对用户损失进行特殊垫付，并已报警追偿，全力配合警方调查。

4月4日，北京柯女士使用跑腿服务运送价值17017元的货物，货物给骑手后，柯女士反复拨打骑手的电话皆无法接通。

4月23日，该平台回复柯女士，“要么等找到骑手，要么报警处理”。媒体介入后，4月23日晚间，平台回应称：“平台对用户遭遇深表歉意，经过与柯女士协商一致，已对柯女士此次事件的损失进行特殊垫付。并且平台已报警追偿并将全力配合调查。我们始终重视用户权益，将持续完善服务保障机制。”

>>律师说法

平台应保障货物配送安全

骑手不归还构成不当得利

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：盗窃是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物的行为。在该事件中，骑手拿到手机后失联，现有证据可能无法直接证明骑手具有非法占有的主观故意以及秘密窃取的行为，警方认定为合同违约行为，不属于盗窃不予立案，在现有证据和法律规定下具有一定合理性。不过，如果后续戚先生能提供新证据，比如骑手有预谋的相关证据等，警方应重新审查立案。

赵良善指出，平台虽然不是直接的侵权人，但平台有义务对注册骑手进行身份信息、资质等方面的审核，如果平台在审核过程中存在疏忽，导致不符合要求的骑手进入平台接单，从而引发此类事件，平台需承担相应责任。此外，平台作为提供跑腿服务的一方，应保障服务的安全性和可靠性。虽然平台与骑手是合作关系，但平台收取了服务费用，就有责任采取合理措施保障货物在配送过程中的安全。比如对骑手进行培训、制定规范的配送流程等。若平台在服务提供过程中存在一定的过错和管理不善，需要对用户的损失承担一定的赔偿责任。至于具体的责任比例和赔偿金额，需综合考量平台的过错程度、与骑手的合作协议等因素来确定。

拿走手机悄悄失联的骑手该承担什么责任?赵良善强调，骑手取得手机是基于戚先生的委托跑腿行为，但骑手在拿到手机后失联，没有合法依据继续占有该手机，如果骑手不归还，构成不当得利，戚先生可向法院起诉骑手，主张返还。 华商报大风新闻记者 李琳

编辑：王莉文