线上购票成功线下“查无此票” 西安市民旅游遭遇购票陷阱

　　最近，西安市民李女士旅游时遇到了一件闹心事。前不久，她通过手机APP购买了九寨沟景区的“门票+观光车”套票，到达景区后工作人员却告诉她，系统查验不到她身份信息对应的门票。李女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，她向对方提交退款申请已经十几天了，依然还没有退款成功。

　　第三方平台购票用不了 商家疑似失联

　　“既然平台能公开卖票，为啥票用不了呢？这票到底是真的还是假的。”昨日，李女士告诉记者，检票无法通过，她第一时间就向商家客服反映，对方称要核查信息，之后又过了很久才回复她说是“系统提交信息时有些问题”，此后再无回复。她提交退款申请，也一直没有人处理。

　　记者点击李女士提供的购票链接发现，链接已经失效，而所谓的线上客服也是一个私人微信账号。记者尝试添加该账号好友，但对方并未通过验证。

　　据了解，2024年九寨沟管理局通过其官方微博发布过相关信息，称部分第三方平台为游客预订优惠套票，但购票信息与游客真实信息不符，导致游客无法正常入园，并提醒游客通过官方渠道购票。

　　记者查询相关资料发现，游客通过第三方平台购买景区门票却无法使用的情况并非个例。有网友反映在第三方平台上订票无法使用，订单上明明没有写预约时间，询问客服时，对方却告诉他需要在预约时间才能进场；还有网友称通过第三方平台购票并且预约成功，但景区工作人员明确告知他，景区从未授权第三方平台预约。

　　一位导游透露，第三方平台对于商家的审核并不严格，部分无经营资质的“商家”实则从事类似“黄牛”的灰色交易，仅利用平台引流。这类商家并没有和景区合作，也没有相关授权，而是先收取游客的钱，然后通过私人账号要来游客的身份信息，利用自身的关系等渠道弄来票赚差价。万一没能成功弄到票，或是信息对接出了差错，游客使用时自然无法通过验证。

　　平台对入驻商家有监管责任 应协助消费者维权

　　陕西志辰律师事务所律师刘忆恒认为。根据《中华人民共和国电子商务法》规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

　　此外，《网络交易监督管理办法》明确，网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并至少每6个月核验更新一次。第三方平台放任无资质商家入驻，造成消费者经济受损，应当承担一定责任，消费者可以直接向市场监管部门投诉举报。

　　本报记者 文晨

编辑：张进