一家人开宝马车上高速突然供电异常 车主：太可怕了

刘先生反映他的宝马X5买来半年多，最近在高速上突然出现供电异常，一家人差点出事，去年11月7号刘先生在杭州临平宝驿宝马4S店买了一辆宝马X5越野车，裸车价519000元。

去年11月7号刘先生购买了一辆宝马X5越野车，裸车价519000元

刘先生：6月8号晚上九点钟，我一家人从杭州出发去慈溪，从宁波段到慈溪的沈海高速上，就出现了供电异常，然后我看到这个就赶快往隔离带走，还没全部停到隔离带的时候，它就已经制动了。

记者：直接熄火了？

刘先生：就制动相当于不能开了，就发抖。

刘先生拍了照片，当时电子屏幕上显示“车辆供电异常”下面还有一行小字“请立即停车，请注意周围交通状况，安全相关功能故障，请拨打道路救援电话”。

电子屏幕上显示“车辆供电异常”

之后又跳出提示“驻车制动器失效，停泊车辆时应防止车辆自行滑动，请至售后服务进行检查”。

电子屏幕上的相关提示

刘先生：一岁半不到两岁的宝宝，加上我大儿子加上我爱人，然后我在开车很害怕，并且是晚上九点钟在下雨，大货车很多的，因为我是在中间车道嘛，我要到最后隔离带上面去停车，这个过程很可怕。

刘先生称很害怕

刘先生拨打救援电话后车子被拖到了就近的一家4S店，检测发现影响车辆不供电的有三个配件分别是48伏蓄电池48伏动力控制单元和发电机。

4S店检查后称反向充电系统出问题

刘先生：反向充电系统出问题了，就我们车子在正常行驶当中，它会反向给48伏充电嘛，这个充电它不会充了，然后就整个48伏亏电，它又有一个12伏的小电池会应急启动，然后我当时报故障就是，12伏的电池也快要没电了，指向就是发电机异常。

刘先生提供的车辆异常提示截图

刘先生说因为车辆的使用时间不算太久，他还是希望到买车的宝驿宝马4S店去处理。

刘先生：他说你先把车拖过来，但是拖车费用他们不承担，让我自己承担。

记者：拖车费多少。

刘先生：差不多一千块钱吧，他们还没有检测。

刘先生称4S店不愿承担拖车费用

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：因为车子刚到我们4S店，我们也要进一步确认一下。对客户这个发生的事件我们深感抱歉，确认故障之后，那么跟厂家也报告一下，如果说有需要更换配件的，那我们也会免费更换一些配件。

4S店售后经理回应

刘先生告诉记者在维修之前，他希望把后续的补偿方案先谈妥。

刘先生：整车延保一年或者是电路系统延保两年，然后还有就是做一个赔偿。

记者：多少的赔偿？

刘先生：这个当时我们昨天提的是三万，结合我们自己受到的惊吓，跟对这个品牌的不信任，因为我觉得这事故还会再出现，我需要用这个钱去加大保养。维修是难度挺大的，相当于要动一个手术，它发电机在前盖下面深部的位置。

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：整车一年延保跟三千的代金券，我去申请，您那个三万元代金券满足不了。

记者：延保在店里买现在要多少钱？

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：一万左右。

刘先生：三千块钱相当于只包住我的费用，我这么多天的误工费呢，我没车开啊，从6月8号到现在。

杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：那我也表达一下，车子比如说在三包期内，那适当的客户产生的（费用），我们是愿意去给客户申请的。那保修里面也没有明确规定，发生一些故障我要赔客户多少钱。

刘先生：极大安全隐患下，导致我家人已经受到了惊吓，这种情况下我适当的索赔是正常的。

刘先生与4S店经理沟通

4S店方面后来表示刘先生已经同意公司检查车辆，是否需要更换发电机待检查后确定，高额的补偿金或代金券还在跟客户进一步协商。

后来，双方反馈已经达成一致，整车延保一年，给客户一万块钱的维修代金券。