我为群众办实事|购买瓷砖与商家承诺不符 雁塔区市场监管局：赔偿经济损失

　　6月14日，有市民向华商报反映称，在城南一家具卖场购买瓷砖，咨询时对方承诺是广东产的，但收到货却是江西产的，且延期半个月才发货，商家称可以更换广东的，但需要20天后才能到货，瓦工已到家里已十多天了，无法再耽误。要求退货时对方不给退只能换。

　　6月16日，华商报向西安市雁塔区市场监督管理局发函咨询。6月20日收到回复称，经核实，消费者与商家在瓷砖购买合同中未明确约定产品产地信息。消费者收货后发现货品产地与商家承诺不符，提出更换诉求。小寨路市场监管所介入调调解后，商家与消费者达成和解协议：商家为消费者更换瓷砖，并赔偿经济损失2000元。目前，投诉事项已妥善处置完毕，消费者对处理结果表示满意。

　　在此提醒广大消费者，购买商品时，应在合同中明确标注关键产品信息（如产地、规格、材质等），留存交易凭证，以便维护自身合法权益。如遇消费纠纷，可及时向市场监管部门反映，依法依规解决问题。

　　华商报大风新闻记者 杨平

编辑：方正