西安女子做“无痕眼袋”效果不佳 与美容机构协商解决遇难题

　　市民反映：

　　今年1月，市民赵女士在同事的推荐下，来到三桥附近一家美容机构做了“无痕眼袋”项目。之后，她发现自己的眼下出现凹陷，需要修复，便与机构负责人协商赔偿事宜，但双方就赔偿事宜无法达成统一。

　　记者调查：

　　“我是1月19日被同事带到位于三桥街道华宇·东原阅境小区的优也国际美容机构，做了‘无痕眼袋’项目。”赵女士说，她当天原本是想去咨询，但是面诊完后，机构工作人员给她推荐了“无痕眼袋”项目，简单了解之后，她就躺在了操作台上，做了该项目，并支付了2980元费用。

　　1月24日，赵女士发现自己眼部出现了凹陷，便联系了机构负责人张某。张某表示，等两个月再看。之后，赵女士发现自己眼部凹陷的问题并没有缓解，到医院问诊后被告知需进行修复，前期费用大概得2万元，如果效果不佳还需继续修复。赵女士向张某提出2万元赔偿，但对方不接受，双方就赔偿事宜始终无法达成统一。3月底，赵女士便彻底联系不上张某了。

　　6月26日，记者见到了赵女士，看到当其眼睛稍微朝下看时，眼下会出现凹陷。赵女士告诉记者，眼下凹陷是做了“无痕眼袋”项目之后才出现的问题。在赵女士提供的多张做项目之前的照片中，记者发现，其眼下位置还比较平整，并无凹陷情况。随后，记者与赵女士来到了她当时做项目的地方：华宇·东原阅境小区16号楼1单元0501室，发现大门紧锁。记者多次电话联系张某，均无人接听。

　　另外，赵女士告诉记者，在维权的过程中，张某多次提到赵女士做的项目属于“手术”，但赵女士发现优也国际美容机构的营业执照名称为“西咸新区沣东新城悦颜美容美体工作室”，这间工作室并没有医疗资质，她质疑该机构存在非法行医的问题。

　　于是，记者与赵女士一起来到三桥市场监管所。说明来意后，工作人员表示，根据工作要求，需要给西咸新区沣东新城管委会发函，他们才能接受采访。

　　6月27日，记者给西咸新区沣东新城管委会去函了解相关情况。7月3日，西咸新区市场监督管理局沣东新城分局回复记者，就市民赵女士提出的“无痕眼袋”项目效果不佳的问题，三桥市场监管所执法人员于4月21日组织美容机构法定代表人田某与赵女士进行调解，田某明确表示拒绝赵女士提出的赔偿要求。沣东新城分局终止调解，并现场出具了终止调解决定书，双方签字确认，调解结束。

　　就赵女士提出的美容机构没有医疗资质问题，三桥市场监管所执法人员已告知赵女士可以向卫生监督部门进行投诉鉴定和处理，或与卫生健康行政部门联系。同时，建议赵女士通过司法程序进一步维权。

　　当天，记者联系了西咸新区社会事业服务局卫生监督所，负责人告诉记者，之前他们收到过赵女士的相关投诉，也到华宇·东原阅境小区16号楼1单元0501室进行了核查，查看了给赵女士做项目时使用的仪器，确认赵女士做的是美容项目，不是医疗项目，故该机构不存在非法行医问题。

　　7月4日，记者拨通了张某的电话。张某告诉记者，她给赵女士做的是美容项目，不是医疗项目，发生纠纷后，双方协商过，但赵女士提出的赔偿金额，机构承担不了，协商失败了。“我也想纠纷早日结束，希望可以通过法律途径解决问题吧。”张某说。

　　关于此事，陕西华格律师事务所合伙人、侵权业务部负责人李莹珺律师表示，当消费者与美容机构就服务效果、赔偿等问题沟通无法达成一致时，走法律途径是维护自身权益的有效方式。消费者要留存好消费合同、付款凭证、术前术后照片、病历诊断等关键证据，通过诉讼或仲裁程序明确责任归属。

　　同时，李莹珺提醒爱美女士：选择美容机构时，务必查看其营业执照及相关资质，区分生活美容与医疗美容（医疗美容需《医疗机构执业许可证》）；切勿轻信“无痕”“零风险”等夸大宣传，术前应签订详细服务协议，明确服务内容、风险及赔偿条款；发现问题后及时通过正规渠道维权，避免错过诉讼时效。

　　“理性消费、审慎选择，才能在追求美丽的过程中更好地保障自身权益。”李莹珺说。

　　文/图 记者 姚瑞丹

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