买到“无码空调”无法进行售后 律师：销售方涉嫌欺诈

　　李先生购买的空调设备上的出厂编码（橙色方框内）已经被撕毁

　　2022年，市民李先生购买了格力品牌的一拖四风管机空调。2024年，首次使用后他发现，放置在四楼窗户外的室外机不明原因漏水。发现问题后，李先生第一时间联系销售方武先生，问题无法解决。随后，他向格力官方客服申请售后。售后人员上门检查后表示，李先生家的空调缺少出厂编码，查询不到相关产品信息，无法进行售后。

　　消费者：

　　不知情的情况下购买了“无码机”

　　李先生是未央区东原印未央小区的一名业主，他的房子是复式结构，三楼是客厅等活动区域，四楼是三间卧室。2022年，交房以后，李先生着手开始装修。装修过程中，认识了给邻居家装空调的武先生。经过沟通，李先生花费2.4万余元，从武先生处购买了一套格力品牌的一拖四风管机空调。

　　2024年11月25日，李先生一家正式入住新房后发现，放置在四楼窗外的室外机出现漏水的情况，漏出的冷凝水回流进室内，并下渗至三楼天花板。李先生随即联系武先生，但问题未能解决。同年12月，李先生转而求助格力官方客服。随后，售后人员告知李先生，需提供产品出厂编码以查询相关信息。

　　“我当时才知道每个机子都有出厂编码，在机身找了一圈也没找到，多次询问武先生后，他才告诉我，我买的是跨区域销售的‘串货机’，为了避免品牌方溯源问责，卖给我之前，出厂编码就被销毁了。”李先生表示，得知消息后，他很气愤。因为他是按正常价格购买的空调，根本不知道自己买的是“串货机”。

　　品牌售后：

　　“无码机”无法享受官方售后服务

　　今年6月28日，在李先生的多次联系下，格力售后人员上门查看。

　　检查后，售后人员告知李先生，他家的空调出厂编码被销毁，属于“无码机”，在官方系统内查询不到任何信息，因此无法享受格力官方的售后服务及质保。

　　售后人员进一步解释，空调的出厂编码也称“生产序列号”，是厂家在生产时赋予每台空调的唯一标识。出厂编码记录该空调的生产时间、具体批次、生产线等信息，若后续出现质量问题，厂家可快速定位到对应生产环节和批次，便于排查原因；同时，这个编码也是售后凭证，可用于防伪验证。

　　7月8日，记者来到李先生家中看到，因空调室外机漏水，冷凝水从四楼渗漏至三楼天花板，导致三楼客厅的吊顶已被泡得鼓了起来。李先生说，现在家里不敢开空调，怕室内机进水发生安全事故。

　　“天这么热，一家人只能靠风扇降温。”李先生无奈地说。

　　随后，李先生再次联系武先生，提出退货并赔偿的诉求。对此，武先生表示无法满足，会安排人上门维修。而李先生表示，武先生安排的维修人员来了好几次，但漏水问题一直没得到解决。

　　7月10日，记者联系格力官方客服了解情况。客服人员表示，将在24小时内安排售后工作人员联系李先生，配合其诉求对空调设备进行查验。随后，格力售后人员向记者反馈查验结果：经核实，李先生家的空调确属“无码机”，机身条形码在官方系统内也查询不到任何记录信息，因此不符合享受格力官方质保服务的条件。

　　7月11日，格力售后人员告诉记者，已将相关情况反馈给李先生。目前售后无法帮他辨别真伪，建议李先生联系空调销售方进一步解决问题。

　　律师：

　　销售方可能存在违法行为

　　关于此事，陕西许小平律师事务所张震律师认为，武先生明知所销售产品为“无码机”，无法得到正常售后保障，故意隐瞒并出售的行为侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　“武先生明知销售的产品是‘无码机’，却未如实告知李先生，李先生误认为是正规合格产品，以正常市场价格购入。武先生的销售行为涉嫌欺诈，李先生有权要求‘退一赔三’。”张震表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　关于格力公司的责任，华格律师事务所合伙人、侵权业务部负责人李莹珺律师表示，格力公司作为品牌方，根据自身售后政策，无法为“无码机”提供售后符合规定。但格力公司有义务协助李先生对产品真伪进行初步判断，若能证明产品非格力生产或非正规渠道产品，格力公司可配合李先生向相关部门提供证据，协助其维权。李莹珺建议，李先生可保留好购买凭证、与武先生的聊天记录、格力售后反馈等证据，先与武先生协商解决，若协商不成，可向消费者协会投诉或通过诉讼途径维护自己的合法权益。

　　文/图 记者姚瑞丹 实习生艾宇萌

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