外卖员送餐途中救火引热议 因见义勇为耽误送餐怎么办

　　《路遇电动车起火 三名外卖员出手了》经本报7月15日报道后，引发强烈关注，外卖员的救火行为获得众多读者和网友点赞，同时也有人对骑手的特殊误餐处理机制和安全保障表示关切。

　　报道中3名外卖员救火后都按时完成了送餐任务，但读者巩先生提出疑问，外卖员路上遇到特殊情况见义勇为，万一因此耽误了送餐时间，遭遇顾客投诉怎么办？

　　“骑手本职工作是送餐，但社会责任感更值得珍视。”7月15日，美团相关负责人表示，平台已为3名外卖员申请了“先锋骑手”称号，并将给予奖金奖励。

　　该负责人介绍，平台建立了完善的保障机制，万一骑手因见义勇为等特殊情况耽误送餐时间产生了投诉，平台核实后会第一时间为骑手剔除差评，保障骑手的收入和权益。骑手遇到特殊情况时，可拨打客服电话或者联系站长，平台客服会协助骑手联系用户，让用户了解情况。平台也会结合情况，给用户予以补偿，保障骑手权益的同时，也保障用户体验。

　　在安全保障方面，目前，配送站点和骑手APP均有安全方面的线上线下培训，涵盖交通安全和消防安全等场景处置，提升骑手应对突发事件的能力。

　　记者通过微信、电话等方式随机采访了20位市民，被访者均表示，点餐后，如果外卖员为了救火、救人而导致订单延时，自己不会给差评，见义勇为值得称赞。市民刘女士建议，平台应完善实时通知功能，让顾客能通过定位轨迹了解特殊情况。

　　网友“明子”说，救火外卖员是退役军人，学过急救。作为普通人，如果遇到电动车起火，应该怎么办？救援时需要注意什么？

　　“普通市民参与救援需量力而行，首要任务是确保自身安全并及时报警。”西安市消防救援支队鄠邑大队专业技术一级指挥员侯飞表示，在火灾发生的初期阶段，若电动车正处于行驶过程中，应立即靠边停车；若电动车正在充电，首先要立即切断电源，再用灭火器进行灭火。

　　若电动车在集中停放点发生火情，且火势已失控，需立即撤离，再拨打119火警电话求助。

　　如果是在室外空旷场地，且火势处于初期阶段，学过救援的市民应立即就近选择干粉灭火器灭火。如果身边没有灭火器，在火势较小时，也可以使用沙子或泥土覆盖灭火。需要强调的是，无论使用哪种灭火方法，在灭火过程中都要确保自身安全。

　　本报记者 姬娜 实习生 冯冠如 郗欣蕊

编辑：张进