一口馒头，成了保险理赔争议的焦点。48岁的潘先生在家中吃馒头时突然死亡，在处理完后事后，家人向保险公司申请意外险全额理赔，却被对方以“猝死非意外身故”为由拒绝，这究竟是不是意外？
近日，记者从上海市浦东新区人民法院（以下简称：浦东法院）获悉了此案，在主审法官孙猛的调解下，家属和保险公司达成和解，由保险公司共计向被保险人家属支付过半保险金。
时间回溯到2023年11月某日，潘先生正和母亲在家中吃馒头时，突然倒地，失去意识。潘母因事发突然，受到了不小的惊吓，在邻居的协助下才打了120。医院急救病史载明，救护车到现场时，潘先生心跳已经停止，“口腔内咽喉部有未咽下的馒头”。居民死亡医学证明书载明，潘先生的主要死亡原因为“猝死”。
等家人将遗体火化后，才想起曾在2017年就为潘先生在某保险公司处购买了一款意外伤害险，被保险人为潘先生，保险有效期至2047年9月，理赔金额为10万元。
家人以医院急救病史和居民死亡医学证明书为由，认为潘先生是“吃馒头噎死的”，属于意外事故，向保险公司申请理赔，却遭到拒绝。
保险公司认为，根据保险合同条款，猝死属于免责情形，合同中还对猝死进行了详细释义，即“表里健康的人因潜在疾病、机能障碍或其他原因在出现症状后的24小时内发生的非暴力性死亡”。根据潘先生的既往就诊记录，他存在多种疾病，身体健康状况极差，死亡原因为猝死，且公司已对免责条款履行了提示、说明义务，不应理赔。
此案中家属早早将遗体火化，无法进一步鉴定潘先生的猝死究竟是哪一种原因所致。在没有鉴定的情况下，法官可根据急救病史资料，结合事发在场被保险人家属的陈述等事实，推断被保险人死亡的最直接的原因是吃馒头被噎到导致的窒息死亡。保险公司主张被保险人系因自身疾病猝死，应当承担相应的举证责任。
然而，保险公司提出抗辩，家属没有第一时间向保险公司报案，仅凭目前的证据无法充分证明潘先生是吃馒头导致的窒息死亡，保险公司此前已在原因不明的情况下，通融赔付两万余元，需家属提供进一步的补强证据。
考虑到诉讼成本和诉讼风险，经过两小时的调解，双方当事人最终在法官引导下达成调解协议，由保险公司再支付潘先生家人保险金2.8万余元，共计支付半数理赔金。
法官提醒，猝死不等于意外伤害险免赔，被保人家属应及时向保险公司报案，核查致死的最直接原因。同时，保险公司应对免责条款履行提示、说明义务，百姓购买保险产品也要注意其规定的条款，保全自身利益。
