故宫回应系统故障票价仅售0.02元：该时段订单可免费参观

极目新闻记者 李迎

7月22日，有网友发帖称，故宫购票系统于当天凌晨出现故障，原价60元的门票仅售0.02元，因此不少游客购买到“特价票”。22日下午，故宫博物院客服回应极目新闻记者称，异常订单票款已原路退回，异常时段生成的订单，可在预约当日到指定窗口办理免费参观手续。

图据社交媒体帖文

据网友发帖，在22日凌晨2时左右，故宫多项门票仅售0.02元，包括旺季原价60元的门票，以及珍宝馆与钟表馆10元的展览门票。22日上午，故宫博物院回应，凌晨因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。故宫表示，将尽快通过客服电话与在此异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益。

一些在故障时段购票的游客告诉记者，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。

22日下午，故宫博物院客服回应极目新闻记者称，异常订单票款已原路退回，故宫已向在故障时段购票的游客发送短信，对故障时段生成的订单若游客仍有参观需求，可在预约当日携身份证件到指定窗口办理免费参观手续。