西安雁塔区一群租房改造了7个卫生间 楼下住户频遭渗水

　　“多亏了社区，家里终于恢复清静了!现在楼上不漏水也没异味，老母亲终于能回家住了，真是太感谢你们了……”7月28日，雁塔区凯丽大厦的住户王女士对电子城街道科创路社区工作人员连连点赞，感激之情溢于言表。

　　回想起一个月前家里的糟心事，王女士仍心有余悸，而这一切的转变，都缘于科创路社区深入践行“百千万”工作法，全力化解群租房矛盾的不懈努力。

　　“楼上是群租房，改造了7个卫生间，时不时向我们家客厅、卫生间漏脏水，家里臭气熏天，请你们快来看看吧……”今年6月底，王女士向社区工作人员求助，由于她家楼上的业主私自将房屋违规分割成多隔间出租，还擅自改造结构、增设卫生间，导致漏水问题，且深夜的马桶冲水声、洗澡声等噪声严重影响家人休息，她八十岁的老母亲无法安居，被迫搬至亲戚家中。

　　7月1日，面对王女士的诉求，社区调解委员会第一时间联合物业进行现场核查，确认了问题的严重性后，将实情上报至电子城街道城建办和雁塔区住房和城乡建设局。7月3日，社区火速联合区住建局、街道城建办、物业负责人、双方当事人以及中介公司，在物业办公室开展矛盾纠纷协调会，力求多方协同打破僵局。

　　为彻底厘清事实、找准症结，工作人员手持房屋原始结构图纸，立即上楼入户对涉事群租房进行实地查勘取证。现场景象让在场人员大吃一惊，房屋原结构被改得面目全非，存在多处违规现象，铁证如山，锁定了矛盾的根源。

　　在随后的现场调解中，双方当事人互不相让，调解一度陷入僵局。工作人员一方面清晰阐明相关法律法规，指出违规改造的性质、危害及应承担的责任，另一方面引导双方换位思考，体谅彼此难处。

　　经过一番激烈争辩后，调解组对双方采取“背对背调解”，最终，群租房业主同意于7月13日前拆除违规增设的卫生间，恢复原貌，修复漏水问题并赔偿。双方达成一致，这场激烈的冲突终于按下了“暂停键”。

　　7月11日、14日，社区工作人员和王女士入户进行实地查看，发现该户已在协议期限内陆续整改完成，客厅和厨房增设的3个卫生间、洗脸盆、淋浴室已全部拆除，并切断了通往主管道的分水管和水表，王女士的诉求已全部整改到位。楼上业主也认识到自身行为对邻居造成的严重侵害，表达了歉意。王女士和爱人对整改情况较为满意，双方化干戈为玉帛。

　　“今年以来，社区依托‘百千万’工作法已有效化解40余起矛盾纠纷，切实为居民排忧解难。”科创路社区负责人表示，“百千万”工作法是指社区组建“百事帮”邻里互助队，解决小区内小事;以党支部为单位组织党员开展“千户访”，一对一帮扶特殊家庭;通过协商机制打造“万家和”议事平台，解决热点难点问题。今后，社区将持续实践“百千万”工作法，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，维护辖区和谐稳定。

　　首席记者 雷杰

编辑：张进