家中玻璃窗被“热”爆裂 怎么办？如何避免？怎样维权？

　　近一段时间，西安持续高温天气，有市民反映家中玻璃窗被“热”爆裂，爆裂的原因是什么？哪些情况下容易爆裂？如何避免？业主遇到这样的事，如何维权？近日，华商报大风新闻记者采访了相关人士。

　　>>案例

　　外出回家一看

　　阳台玻璃窗成“蜘蛛网”

　　7月中旬的一天，西安处于高温天气，西安城南一小区业主刘女士向华商报反映，她家卫生间的玻璃窗突然爆裂，“玻璃直接花了，像蜘蛛网一样，挺吓人的。玻璃是双层的，看上去挺薄的，幸好玻璃表面有薄膜，玻璃碎块粘连着。现在这个卫生间我都不敢用，在用另外一个卫生间。”

　　刘女士说，最近的高温天气里，小区不止她家一户出现玻璃窗爆裂的情况，“有邻居在业主群里说，晚上11点，突然一声巨响，以为是有东西掉落，找了半天才发现是阳台上的玻璃窗爆裂了。”

　　目前，针对玻璃窗爆裂的业主，小区物业已经进行了登记，接下来会进一步沟通解决。

　　7月中旬，家住西安浐灞国际港的王先生也遇到了类似事件。“放暑假后，我们一家人外出了几天，回家后，一看阳台，懵了，玻璃窗爆裂，成‘蜘蛛网了’。”王先生说，“我看还有其他朋友也晒出玻璃窗自爆的照片。只能考虑换玻璃窗了，最近我们还没时间去换。”

　　西安网友发视频称玻璃窗爆裂

　　外地网友也上传自家玻璃“热爆照”

　　华商报大风新闻记者在一家短视频平台看到，7月15日，网友@远发布了自家玻璃窗爆裂的视频，从视频中看，玻璃变成了“大花脸”。该网友介绍说，她住在灞桥区一高层小区，当天气温43℃，室内空调制冷温度为26℃。是前两年装修时自行换的双层玻璃，当时装玻璃的小伙现在联系不上了，也找不到发票。比较幸运的是，外层窗户并未出现问题，不用担心玻璃碎碴从高空掉落伤及楼下行人，但由于家里有小孩，内层玻璃还得及时更换，打算等天气凉了后更换防爆防晒玻璃窗。

　　在这则短视频的评论区，有不少西安的网友甚至河北、安徽的网友都上传了自家玻璃窗“被热爆”的照片。

　　>>答疑解惑

　　钢化玻璃为何会爆裂？

　　一家生产销售一体化玻璃的厂商告诉记者，高温天玻璃窗爆裂与玻璃材质有很大关系，如果玻璃原料里有杂质，后期生产出来的玻璃就相对容易自爆。另外，有气泡的玻璃在钢化过程中就容易爆炉，即使钢化过程中不爆，后期自爆几率也比较高。所以，建议业主从正规厂家购买玻璃窗，购买高品质的合格玻璃，应该就可以经得起高温的考验。

　　还有业内人士介绍，钢化玻璃在出厂时“自带”千分之三的自爆概率。

　　一般来说，钢化玻璃爆裂的原因有两种，一是玻璃中存在的化学物质硫化镍引起的。玻璃被安装之后，处于风吹日晒的自然温度中，其内部含有的硫化镍仍在缓慢地进行由液体向固体的转变。外部环境的变化，比如夏天室内外温差巨大，就可能导致硫化镍体积变大。一旦体积扩张到20%-40%，就会破坏钢化玻璃的结构，造成自爆。正规厂家生产的一千片原片玻璃里有一至三片的自爆比例，目前只能通过技术减少自爆率。二是由于部分玻璃在黏合、安装施工过程中，因垫块、隔离等防护不到位产生玻璃的安装应力，在太阳暴晒骤热条件下激发玻璃热应力集中导致破损。

　　哪些情况下玻璃容易爆裂？

　　7月22日，西安市第二十六中学资深高中化学老师李建涛表示，高层建筑玻璃爆裂，主要发生在夏天，高温之后下暴雨，或是室内开空调，室内外温差较大时，容易造成玻璃爆裂；玻璃爆裂与玻璃的使用年限有关，住宅的门窗玻璃长时间风吹日晒也会加剧其脆性，硬度降低；面积大的玻璃更容易发生爆裂，比如落地窗玻璃。

　　另外，现在市面上，高档小区大量使用双层真空钢化玻璃，但一些老旧小区安装的是单层玻璃，甚至不是钢化玻璃。相比双层真空钢化玻璃，单层玻璃遇到高温时更容易因膨胀发生爆裂。

　　如何预防玻璃爆裂？

　　李建涛表示，在装嵌玻璃时不宜装得太紧，因为装嵌玻璃的金属框架在热胀冷缩后很可能会夹爆玻璃，同时框架里应采用弹性较好的橡皮胶。另外，如果玻璃发生老化或明显裂缝，要及时更换。在夏季高温天气，室内开空调时，尽量将室内空调温度控制在26℃以上，避免室内外温差太大导致玻璃爆裂。

　　同时，应该经常检查窗户玻璃及玻璃幕墙，如果玻璃边缘有细微裂痕，玻璃内部气泡增多，或者出现霉变等，都应该及时修复或更换。

　　>>如何维权

　　产品质量责任是核心考量因素

　　这类事情中的法律责任是怎样的？业主该如何通过法律维权呢？

　　陕西许小平律师事务所律师王可凡表示，在高温导致的玻璃自爆事件中，法律责任的认定需要综合考虑多方因素。

　　生产厂家和销售商责任方面，产品质量责任是此类案件的核心考量因素。根据《产品质量法》第四十条规定，若产品不具备应有的使用性能、不符合产品标准或说明的质量状况，销售者应负责修理、更换、退货，并赔偿由此造成的损失。如果经专业鉴定确认自爆是由于玻璃本身存在质量缺陷，则生产厂家和销售商需承担相应责任。值得注意的是，即便玻璃已过保修期，只要能证明产品存在固有质量问题，消费者仍可主张权利。

　　安装单位责任方面，安装不当责任同样不可忽视。实践中，许多玻璃自爆事件并非单纯由产品质量或高温导致，而是与安装工艺缺陷密切相关。例如，安装时未按照规范预留足够的伸缩缝隙，金属框架装嵌过紧导致玻璃在热胀冷缩时产生过大应力，或是使用了不合适的安装材料等。在这种情况下，安装单位应当承担相应责任。

　　开发商责任方面，对于新建商品房而言，开发商也可能承担责任。根据《城市房地产开发经营管理条例》，开发商应对房屋承担质量保证责任。若玻璃属于开发商统一安装且尚在保修期内，业主可直接向开发商主张维修或更换。

　　物业公司责任方面，物业公司责任主要体现在公共区域的维护管理义务上。根据《物业管理条例》，物业公司有责任对小区公共部位的设施进行定期检查和维护。若因疏于管理导致玻璃自爆并造成人身或财产损害，物业公司可能需承担相应责任。但对于业主专有部分（如住宅内的窗户玻璃），物业责任则相对有限。

　　此外，极端高温天气也是责任认定时需要考量的要点，虽然极端高温确实超出了常规气象预测范围，但并不能被认定为法律上的不可抗力。如果产品本应具备抵抗一定高温的能力却未能达标，或安装时未考虑热胀冷缩的基本物理特性，责任方仍应承担相应责任。

　　要收集交易与安装凭证

　　王可凡表示，维权时要注意，首先固定现场证据，业主在发现玻璃自爆后，应立即对现场进行全方位拍照和录像，记录以下重点内容：

　　玻璃破裂的形态、破裂的起始点等。同时，应当注意拍摄能够反映当时室内外温度条件的证据，如空调显示温度、室外阳光直射情况等，这些细节为后续责任认定提供了重要依据。其次，收集交易与安装凭证，业主应尽快整理并妥善保存与玻璃相关的各类文件，包括：购买发票、产品合格证、保修卡、安装合同及验收记录等。对于商品房业主，应查阅购房合同中关于保修期的条款，特别是对玻璃等易损件的专门约定。另外，协商解决，鉴于第三方机构鉴定的成本较高，业主在收集初步证据后，可主动与责任方（厂家、销售商、安装公司或物业）联系，提出合理的维修、更换或赔偿要求。协商过程中做好每次沟通记录。当协商无果时，业主可考虑向消费者协会、市场监督管理部门或住建部门反映情况。

　　此外，王可凡律师提醒，对于高空玻璃爆裂导致第三方损害的，业主同样可能面临赔偿责任。因此，高层住宅业主应定期检查外窗玻璃状况，发现问题及时处理。

　　责任主体有三种情形

　　陕西稼轩律师事务所合伙人王舒律师表示，这件事的责任主体有三种情形：第一是开发商，根据《商品房买卖合同》和《消费者权益保护法》，开发商应对房屋的质量承担保证责任和保修义务，一般情况下保修期为2年。2年内出现非人为的损害，开发商应免费维修或更换；第二个责任主体是生产商，如果发生爆裂的时间超过了《商品房买卖合同》中质保期且爆裂确因玻璃的产品质量瑕疵导致，可以追究玻璃生产商的责任；第三是物业公司。本来物业公司只对房屋的公共区域承担维护、检修的义务，业主家中的私人区域玻璃爆裂不属于物业的责任范围，除非玻璃爆裂是因物业对事故发生有过错，比如施工导致高温加剧、震动等。

　　王舒律师表示，在确定责任主体的情况下，业主需启动维权程序，具体操作步骤可总结成以下几步：

　　1.固定证据。无论是确定事故原因、鉴定损失大小还是启动司法途径维权，业主都需要提供合法有效的证据证明事故发生原因和损失。主要的证据包括：《商品房买卖合同》、房屋质量保证书、玻璃的购买及安装合同、购物小票；高温天气证明（气象局的报告）；玻璃爆裂的现场照片、视频；与开发商、物业沟通事故处理的微信聊天记录、电话录音等。

　　2.协商与调解。业主可以在收集好证据的基础上，与开发商、生产商或物业公司进行协商或通过第三方，比如向消费者协会进行投诉并由其组织调解，要求相关主体更换、维修玻璃并赔偿损失。在协商或调解中注意留存沟通记录。

　　3.提起诉讼。如果协商或调解无果，业主可向有管辖权的法院提起诉讼要求相关主体承担赔偿义务。管辖法院一般是房屋所在地的基层人民法院，造成的损失通常需要经过司法鉴定。

　　可从三方面进行风险防范

　　王舒律师还提出了风险防范的建议：

　　1.保留质保期相关证据，如《商品房买卖合同》《物业服务合同》；买卖合同、付款凭证，玻璃的质量保证书、保修卡；安装玻璃的合同、安装服务费支付凭证等证据；

　　2.购买合格且产品质量过硬的玻璃产品；

　　3.采取措施降低玻璃因高温爆裂的风险，比如安装防爆膜，检查老旧玻璃的状态及时更换等。 华商报大风新闻记者 任婷 实习生 赖雯

编辑：张佳萌