民航西北地区管理局推动首乘服务再升级

近期，民航西北地区管理局要求辖区民航各单位，聚焦旅客航空出行急难愁盼问题，采取多项措施推动首乘服务“再升级”。

首乘WiFi互联 首乘中转无忧行

民航西北地区管理局下发了《“场景引领”首乘服务再升级工作方案》，将首乘服务分为首乘安全提示、首乘客票服务、首乘中转服务、首乘联运服务、首乘到达服务、首乘双语服务、国际首乘服务、首乘“研学游”服务、首乘航旅服务和首乘军人军属服务“十大场景”，引导各航空公司、机场围绕各服务场景打造首乘服务产品，持续深耕首乘服务各应用领域，丰富首乘服务举措，推出更多人民群众认可、具有影响力的民航服务品牌，更好满足包括首乘旅客在内的广大旅客差异化、多样化美好航空出行需求。

据了解，西北地区各航司及机场积极响应，助力首乘再升级工作。各家航空公司已经陆续推出如：首乘WiFi互联、“首乘中转无忧行”等主题日活动，将首乘服务与一系列创新服务举措相结合，不断提升品牌知名度；持续优化首乘服务产品，推出了首乘小知识内容卡，向首乘旅客宣传“三超”行李管控的定义和目的、措施和方法。

春秋航空积极响应民航西北地区管理局“首乘服务”号召，2024年春秋航空在西北地区首乘旅客近300万人次，首乘旅客占比达50%以上，同比提升近10%。2025年暑运，春秋航空西北首乘人次突破周15万人次。春秋航空努力打造优质首乘服务产品。如进疆精品线路的打造，在优化进疆航线结构的同时，与机场联合打造“经兰飞”服务。缩短进疆中转时间到75分钟内。对于春秋航空兰州隔夜中转旅客提供一晚免费住宿服务。目前，春秋航空各地进疆航班已陆续实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”，争取将春秋航空西北航线打造为首乘精品航线。

对于西北地区旅客，积极开通省内航点，春秋航空官方渠道已与12306实现系统直连，在春秋航空自有平台西北旅客可直接购买“空铁联运产品”，一次支付，实现高铁票与机票同时预定。在2025年底前，购买春秋航空“空铁联运产品”的旅客，乘机后可获得春秋航空赠送的价值50元的现金积分奖励。“空铁联运产品”进一步丰富了春秋航空在西北地区的网络布局。

目前，春秋航空在西北地区执行66条航线，其中国际5条，覆盖泰国（曼谷、清迈）、柬埔寨（金边）、日本（大阪）三个海外国家，国内航线61条，通达国内各城市。

T5航站楼二三层均设首乘服务站

同时，西安机场在T5航站楼二、三层分别设立首乘服务站，在航站楼入口、值机区、安检区等旅客必经动线上安排首乘流动服务岗，配套开设专用值机柜台、专门安检通道和专属候机区，设置彩虹爱心摆渡车，为首乘等特殊旅客提供免费摆渡服务，并完善标识覆盖、服务指引，确保首乘旅客便捷获知信息、获取服务，实现顺畅出行；联合文旅部门和景区，推出50余个特惠“航空+旅游”产品，结合主业拓展赴陕西、内蒙、山东等地，开展十余次营销，强化航线推广和服务宣传，促进首乘与航旅深度融合。

2025年截至6月，西安机场共保障首乘旅客6786人，其中T5航站楼保障首乘旅客3109人，国际首乘旅客312人。

延安机场编制《首乘服务标准化手册》，将实践经验升华为制度规范；针对首乘旅客的流程焦虑与服务盲区，将“全心全意为人民服务”的延安精神转化为具体服务举措：为首乘旅客双渠道预约提供“车门到舱门”专属陪护，让行动不便者感受贴心；健康驿站为老年首乘旅客定制健康方案，用专业守护诠释关怀；家属信息共享机制实时传递航班动态，让牵挂化为安心；跨航司一票到底服务创下15分钟极速换乘纪录，以效率彰显担当。此外，首乘旅客在延安机场凭登机牌可享15项优惠，这一举措带动2024年暑运周边客流增长34%。

自2021年9月民航西北地区管理局开展首乘服务以来，截至2025年6月，陕西、甘肃、宁夏、青海四省（区）机场已合计保障首乘旅客17.99万人次。

华商报大风新闻记者   李琳

编辑：方正