西安莲湖区“康养管家”：社区站点为基，智慧平台赋能，打造“足不出户的养老服务圈”

“早上刚在小程序上点了陪诊，不到10分钟管家就回电确认了时间，下午还特意提醒我带齐病历——现在养老真是越来越方便了！”家住青年路街道的刘奶奶感慨道。

这背后，是智慧养老平台与乐享养老小程序的高效联动。老人只需通过小程序下单、智能设备呼叫或电话联系，需求便会实时同步至康养管家的服务终端。无论是预约家政保洁、咨询养老院选择，还是需要紧急理疗康复指导，康养管家都会第一时间响应，最快15分钟内确认服务细节，2小时内完成资源匹配，真正实现“老人所想，管家即办”。

社区站点扎根本土，服务响应“近在咫尺”

老人有需求时，也能直接到社区服务站找管家当面沟通。智慧平台收到需求后，会第一时间同步至对应社区的“康养管家”——由于距离近、情况熟，管家往往10分钟内就能响应，简单服务当天即可落地。需要提前预约的，管家会协调专业人员次日上门。

多样化服务“一站式”落地，覆盖养老全场景 

社区康养管家的服务清单，紧扣老人“身边事、心头事”，从日常所需到长远规划，样样贴心：

- 智能看护“贴身护航”：管家会协助老人安装智能手环、睡眠监测垫等设备，定期到服务站查看数据，一旦发现心率异常、长时间未活动等情况，会第一时间上门探望或联系家属，筑牢居家安全防线。

- 家政服务“随叫随到”：从日常助洁、衣物清洗到上门做饭，管家对接辖区家政人员，根据老人需求安排服务；针对行动不便的老人，还会协调人员定期上门理发、打扫，让生活琐事有人管。

- 健康服务“触手可及”：社区服务站内常设健康角，管家每天为老人量血压、测血糖，记录健康档案；对接理疗康复师上门服务，针灸、推拿缓解腰腿痛；陪诊时全程陪同，从社区医院到三甲医院，挂号、取药一路协助，让老人看病不犯难。

- 上门护理“专业规范”：针对失能、半失能老人，管家协调持证护理员上门，提供伤口护理、翻身叩背、鼻饲照料等服务，每周还会跟踪护理效果，及时调整方案。

- 资源对接“省心省力”：老人想选养老院？管家会结合健康状况和预算，推荐3-5家附近的机构，甚至陪同实地考察；需要适老化改造？从防滑垫到扶手，管家联系供应商上门安装，全程在服务站跟进进度。

- 精神需求“多姿多彩”：管家在社区服务站组织书画班、合唱队，每周定期开课；策划短途旅游旅居活动，选择周边景区，安排专车接送和随团照料，让老人在“家门口”就能参与社交、乐享生活。

用“温度”落地服务，科技之外更有“人情味”

“康养管家”的服务，不止于“完成任务”，更藏着对老人的细致关怀。比如记住独居老人的生日，送上一碗长寿面；在理疗康复时，顺带陪老人聊聊家常；推荐养老院时，不仅考虑硬件设施，更在意是否符合老人的生活习惯。

“有次我老伴突然腰不舒服，管家半小时就联系了理疗师上门，之后还天天打电话问恢复情况，比子女还上心。”说起康养管家，家住桃园街道的张爷爷满是感激。

智慧+本土双轮驱动，让养老服务“有根有魂” 

社区康养管家的优势，在于“智慧平台的高效调度”与“本土服务的落地能力”相结合。比如老人通过小程序预约了适老化扶手安装，智慧平台分配任务后，社区管家会先上门测量尺寸，再对接供应商，安装当天还会到现场盯着，确保稳固安全——这种“线上线下无缝衔接”的模式，让服务既高效又可靠。

如今，莲湖区虚拟养老院的康养管家服务已覆盖数万老人，智慧平台累计处理需求超20万次，从日常照料到紧急救援，从健康管理到精神陪伴，用“近距离、高频次、懂需求”的服务，让“养老不离社区、服务就在身边”成为现实。正如一位老人所说：“社区管家就像自家人，有他们在，生活踏实又舒心。”这种扎根社区的养老服务模式，正为银发经济下的“就近养老”提供着鲜活样本。

“未来，我们还会继续升级智慧平台功能，拓展服务范围，让康养管家成为老人身边‘随叫随到的依靠’。”莲湖区虚拟养老院负责人表示，将持续用创新服务守护老人的幸福晚年。