医院餐厅换经营人 患者就餐卡余额退不了?陕西省中医医院：尽快为消费者解决

“当初出院时忘记退卡，两张医院就餐卡在家里搁了七八年，现在突然找到了，想去退卡，卡里的两三百元咋就退不成?”近日，陕西省中医医院食堂门口，张女士满脸困惑。

系统更换，旧卡数据没了

据张女士介绍，这两张就餐卡是多年前陪家人住院时办理的。“当时老人不会用手机支付，子女为了老人就餐方便办了医院的卡，出院时忙乱忘了退。最近翻出来，才想起卡里还有钱。”她记得每张卡至少剩一百多元，合计大约二三百元。可到医院退款时，食堂工作人员直言：“原经营者早走了，新系统读不了旧卡，余额多少、咋退，我们都不清楚。”

陕西省中医医院后勤处曹姓负责人证实，张女士的两张就餐卡时间最久的已有七八年历史，“这期间食堂换了经营者，收费系统也更换多次，旧卡数据早没了。”他坦言去年曾集中为200多名消费者退卡，但多是近年遗留问题，像张女士这样间隔太久的，卡内数据确实难核实。该负责人表示，据院方统计，包括张女士在内，现在仍有62张卡未能退掉。

8月18日，陕西省中医医院原餐厅经营者王先生称，他承包医院食堂多年，退出医院食堂经营时，曾在院内集中退卡，“2022年12月底，我们还在院内设置多个点位给大家通知并且集中退卡。现在据统计还剩余62张旧卡，总余额不足1000元，平均每张不到20元。”王先生算过账，维护老旧读卡设备每年要几百元，退卡还要专人核对，“这点余额不够维护成本，谁愿一直耗着?”

消费者张女士的卡余额现在无法查清，和她一样，还有60余位消费者仍未清退完毕，单看数额不大，但若成“死钱”，应该是医院和餐厅经营方的责任，伤的是消费者对公共服务的信任。对此，陕西省中医医院的曹姓负责人表示，他们愿意尽快为张女士办理退卡业务，并且也了解了张女士的诉求，留下了张女士的联系方式。

原先经营餐厅的王先生表示，当时办卡也提醒大家是不记名卡，丢失后别人也能用，所以每次充卡不用太多，避免遗失后造成损失。他表示，愿意每张卡为张女士退50元尽快解决此事。

国内多地曾有类似事件

黑龙江省大庆市的赵先生老伴住院时办的饭卡剩80多元，出院时工作人员以“食堂换承包方”为由让他“春节后再来”，可节后却被告知“新承包方不认旧卡”，退款成了泡影。“钱不多，可心里堵得慌。”2024年大庆市赵先生的问题曝光后，大庆市人民医院当天联系新旧承包方，三天内就完成退款。该院后勤科工作人员说，“不能让消费者为经营者更迭买单。”

安徽省滁州市第一人民医院则选择“集中解决”。2023年，该院在官网和食堂门口发通知，让未退卡患者一个月内将卡交至总务科，“汇总后统一与原经营公司对接，帮300多人追回了余额。”

2022年8月起，湖南省长沙市第四医院取消食堂就餐卡，窗口全支持微信、支付宝支付。“不用办卡，自然没了退卡麻烦。”该院食堂负责人说，这一改动既受患者欢迎，还减少了卡片制作管理成本，“一年能省上万元。”

实名制被视为“长效药”

“就餐卡实名，绑定身份证信息，哪怕系统更换，余额也能追溯。”北京全部市属医院将实现“一卡通”，替代现有诊疗卡、就餐卡，“京医通卡是实名的，患者在市属医院消费，余额统一管理，经营者更换也不影响退款。”

记者在西安多家三甲医院走访发现，各家医院对办卡处理的方式也各有不同。

西安交大一附院餐厅采取实名制，要求留办卡人姓名电话等身份信息，饭卡遗失可以补办，卡内余额可以累积到新卡上。

武警陕西省总队医院工作人员表示，“就餐卡遗失被别人捡到也能用，所以希望大家不要在卡内存太多钱。如果遗失可以凭个人信息及时补办新卡。当然手机支付也可以就餐。”

陕西康复医院工作人员表示，建议大家手机支付，避免卡丢了给自己带来麻烦，“办卡还有工本费，不推荐。” 华商报大风新闻记者 袁小锋

编辑：王莉文