“双节”带娃出行　这些“守护妙招”要牢记

西安火车站服务台上摆放着“宝贝寻亲站”的标识

“丝路缘”服务亭工作人员正在查看捡到的证件

　　暑运两个月，西安火车站和西安北站成立的宝贝寻亲站服务团队，多次帮旅客找回走失孩子。随着中秋、国庆“双节”临近，记者实地走访两站，梳理典型走失案例、对话一线工作人员，为家长们整理出一份带娃出行“避坑指南”。也许，这些藏在走失故事里的细节，远比叮嘱“别乱跑”更有用。

　　照看孩子别大意

　　一线客运员还原“找娃”故事

　　“8月中下旬是暑运的一个出行小高峰，有一天就帮家长们找回6个走丢的孩子，最晚一个是晚上10点多在地下通道里找到的。”提起今年暑运期间的“找娃”，西安站“丝路缘”服务亭的客运员们都有各自的记忆点。

　　故事一：候车大厅里，奶奶专注看短视频，一抬头5岁孙子没了踪影。

　　“小朋友，你是不是找不到家人了？”西安站客运车间副主任李政玲记得，8月下旬的一天下午，她正在候车大厅巡视，一个扎着羊角辫的小女孩焦急地站在大厅四处张望。

　　“阿姨，我找不到我奶奶了。”小女孩说话间就哭了。李政玲赶紧安抚了孩子，随即问孩子要了奶奶的电话。拨通后，老人的声音也带着哭腔：“我就刚才去厕所，拿手机看了个短视频，回头娃就没影了，急死我了。”李政玲通过广播通知各岗位留意，同时牵着孩子在奶奶最后停留的卫生间附近等候。

　　“大概3分钟后，孩子奶奶跑过来一把抱住孩子就哭。”李政玲告诉记者，这是“最省心”的走失案例——因为孩子记着家长的电话号码，还知道找穿制服的工作人员。她笑着说：“要是所有家长都能提前教娃这些，我们的工作能省不少事。”

　　故事二：出站电梯上被行李分了心，母子走向不同方向。

　　“我当时刚换完班，就看见一位妈妈在出站口服务台快急哭了，说儿子丢了。”西安站“丝路缘”服务亭客运员王梓煜向记者还原了那起“行李惹的祸”。

　　8月下旬的一个傍晚，刚从外地旅游回来的西安市民张女士带着5岁的儿子出站，手里拎着两个装满土特产的大行李箱。“她说下自动扶梯时光顾着看脚下的台阶，怕箱子滑下去，等走出出站口放下行李，才发现儿子并没跟上来。”王梓煜说，她第一时间上报客运值班主任，启动应急寻娃流程。

　　“我们让站台同事查电梯监控，看孩子有没有跟着其他旅客走，同时让地下大通廊巡逻的同事扩大搜索范围。”5分钟后，同事传来消息，说在地下大通廊发现了孩子。

　　“孩子说跟着妈妈下电梯后，看见指示牌上的图案新奇，就停下来看了会儿，再转头就找不到妈妈了。”王梓煜说，带娃出行，很容易因行李多、体力差分心，所以她建议，如果带孩子出行，最好减少随行的行李，看好孩子。

　　故事三：检票口，爷爷过闸上了车，孙子还在原地。

　　“当时我正在2号检票口维持秩序，突然听到一阵哭声，转头就看见个穿蓝色外套的小男孩站在栏杆旁直抹眼泪。”暑运中的一天，当班客运员见此情景立刻蹲下身安抚孩子，经过询问，孩子是找不到爷爷了，之后孩子抽泣着说出一串数字。客运员拨通电话后，电话那头的爷爷急得声音发颤：“我刚上车，回头就发现娃没上来，我还以为他跟在我后面……”

　　客运员立刻联系列车长，并带着这个4岁的小朋友奔跑向站台上车，赶在车开前，爷孙俩终于团聚。

　　王梓煜告诉记者，像这类“家长着急上车忘了孩子”的情况，暑运期间平均每周能遇到三四起。

　　故事四：因和家人闹别扭，14岁少年购票独自出行。

　　记者了解到，在丢孩子的数据中，除了自控能力较差的低龄段孩子，还“藏”有一部分大孩子。

　　“最多的时候，一周左右能遇到三四起未成年人独自乘车的情况，大多是十三四岁的孩子，因为跟家里人闹了矛盾就想‘离家出走’。”王梓煜告诉记者，同样是发生在8月份的一件事让她印象深刻。

　　当天下午6点多，一对夫妻急匆匆地跑到服务亭求助：“你好，我家娃跟我们吵架，自己买了去郑州的票，现在人找不到了。”

　　经验丰富的王梓煜立刻联系警察，通过孩子身份证号，查到孩子购买的车次和检票口。随后在检票口，工作人员成功拦截了正在检票进站的孩子。后来在家长和工作人员的耐心劝说下，孩子才情绪缓和愿意回家。

　　王梓煜提醒，14岁以上未成年人可购买成人票，所以家长平时要多关注孩子的情绪变化，避免孩子冲动出行。

　　证件“总溜走”

　　安检口常现“遗忘包”

　　“你看这一摞，是今天一上午捡到的证件，有18张，其中13张是身份证。身份证最容易丢，又小又薄，揣在口袋里一不留神就滑出去了，有的旅客直到要检票了才发现身份证没了。”9月10日，在西安火车站服务台，王梓煜从抽屉里拿出一个透明文件袋，里面装满了各类证件。

　　采访当天，记者还在服务台遇到正在咨询补办临时身份证的张先生。“我出门前特意把身份证放进外套内兜，刚才过安检脱外套时可能不小心蹭掉了。”张先生急得满头汗，着急地告诉记者，“马上就要发车了，还好能补办临时的，不然就误事了。”

　　记者了解到，暑运期间，西安北站和西安火车站两站，最多时一天共捡到各类证件达180张。

　　除了证件，安检口还是“遗忘包”的高发地。“‘谁的包？谁的包忘了拿！’这句话我们每天都要喊上几十遍。”王梓煜向记者介绍，就在今年暑运期间，车站保洁员还捡到过一个装有8万元现金的双肩包，发现后立刻交给了服务台，随后通过包里的名片联系上了失主。

　　发现孩子走失先别慌

　　“宝贝寻亲站”来帮忙

　　“‘双节’期间，省内探亲、旅游的客流将会大幅增加，老年人带娃出行的比例也会上升，我们会做足全面的准备。”李政玲向记者介绍，车站依托“丝路缘”党内优质品牌的温情底蕴，在服务台增设“宝贝寻亲站”。小分队由当日服务领班担任队长，各岗位领班协同任副队长，共同构建起高效联动的守护网络。

　　结合暑运期间的案例，小分队也提前为家长总结出几条带娃出行“避坑”要点——

　　别让手机“抢”走注意力：“很多家长候车时刷抖音、看视频，孩子离开身边都没察觉。”李政玲建议，带娃时将手机调成“单手模式”，另一只手牵住孩子或抓牢防走失牵引绳。

　　让孩子记住“关键信息”：“出发前一定要教孩子背熟家长的手机号，最好能让孩子说出家庭住址。”李政玲告诉记者，暑运期间找回的孩子中，能说出家长手机号的，平均3~5分钟就能联系上家人。如果孩子太小记不住，也可以在孩子衣服口袋里放一张写有联系方式的纸条。

　　教会孩子“找帮手”：“进站后，先给孩子指认穿制服的工作人员，比如客运员、民警、保安，告诉孩子‘找不到大人时，就找穿这种衣服的叔叔阿姨求助，不要跟陌生人走’。”王梓煜说。

　　过检票口“盯紧孩子”：“检票时家长容易专注于找检票口、看列车信息，对孩子的关注会松懈。”王梓煜建议，让孩子走在大人前方，目光始终锁定孩子，别只跟孩子说“你跟紧我”，有时候人多拥挤，孩子很容易被人流冲散。

　　行李“少带为妙”：“带娃出行尽量精简行李，能托运的就托运，能少带的就少带。”王梓煜解释，过多的行李会分散家长的注意力，尤其在人流密集的进站口、候车厅。

　　发现走失“第一时间求助”：“如果发现孩子走失，家长别慌着自己乱跑着去找，应第一时间到站内服务台找工作人员求助。”李政玲强调，服务台会立刻通知广播、监控室、各点位工作人员联动搜索，车站的寻娃网络比家长单独寻找要快得多。

　　文/图　记者　梁璠

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