创新与机遇并存 年轻人走进家政行业

　　苏泽南正在为客户打扫卫生。

　　石娉萍帮客户家分类归整物品，有序收纳。

　　陈丹蕾为客户打扫卫生。

　　家政行业在传统观念中是“阿姨”们的专属，如今却成为“00后”“95后”的就业新选择。这些带着新鲜服务理念的年轻人，正在用行动打破行业偏见，让家政服务从 “扫地擦窗的体力活”升级为 “有技术、有温度、有前景”的职业新赛道。

　　甩掉“标签”找到行业的价值

　　11月8日6时30分，天还蒙着一层薄纱，闹钟响起，家政师苏泽南准时醒来。简单洗漱后，她换上整洁的工作服，把魔术扫把、分类抹布、清洁剂等专业工具仔细装进背包，对着镜子整理好衣领——这是她从事家政行业近十个月来，每天雷打不动的开场。

　　“今天第一单是老客户，120平方米的房子，约定7时30分到岗。”这位毕业于四川师范大学平面设计专业的姑娘，如今用保洁工具在方寸居室间“创作”，开启了与过去截然不同的人生。

　　苏泽南至今难忘第一次入户的经历：客户下单 3 小时清洁 120 平方米的房子，她光换被套、铺床单就用了近 40 分钟。“当时就慌了，照这个速度根本完不成。” 她主动说明情况，没想到客户很包容，不仅没有责怪，还爽快结清了 6 小时的费用。这份善意触动了她，也让她下定决心尽快提升效率。

　　7时20分，苏泽南提前抵达小区门口，先给客户发了条短信：“阿姨，我到楼下啦，您方便开门时喊我就行。”等待间隙，她拿出手机快速翻看客户备注——家里有老人，行动不便，清洁时轻手轻脚；厨房灶台油污重，需用中性清洁剂。

　　进门后，她换上自带的鞋套，笑着和客户打招呼，随后快速巡视全屋确认重点。“阿姨，今天还是按之前的标准来，重点打扫厨房和卫生间。”得到应允后，她立刻投入工作。

　　整理客厅摆件时，艺术生的审美让她下意识地将物品按高矮、色彩有序摆放，让房间多了几分整洁美感。“以前觉得设计知识用不上了，现在发现，审美让我更懂怎么让家既干净又舒服。”她一边擦拭餐桌一边说。

　　10时30分，房子已焕然一新。客户阿姨递来一杯温水：“小姑娘，每次你打扫完，家里都亮堂不少，比我们自己收拾得仔细多了。”从最初的手忙脚乱到如今的从容娴熟，她用行动打破了“专业不对口就做不好”的偏见。

　　“在过去，家政就是扫地擦桌的简单保洁，低门槛、低技术含量，但现在彻底变了。”苏泽南感慨道，随着人们生活品质要求的提升，市场需要更多专业家政人员，“市场需求转变与数字化趋势下，亟须年轻人入局，未来专业人才和细分市场将成为行业‘香饽饽’。”

　　谁说“00后”不能干家政

　　“谁说家政行业是中老年人的‘专属赛道’？”家政师石娉萍是“00后”，当过街舞老师和电商主播，最终跨界成为西安家政市场中的“后浪”。

　　石娉萍坦言，她从小就喜欢整理收纳，家人的开放态度也给了选择这一行业的底气，“他们说年轻人只要走正道，做自己喜欢的事就该支持。”

　　刚入行，现实曾给过她冲击。原本以为保洁就是脏、乱、累的体力活，但随着服务中客户的增多，她发现了行业的新可能——客户要的不只是表面清洁，更是“家的焕然一新”。这份洞察，让她在保洁中主动融入整理收纳技能，走出了差异化路线。

　　有位客户的订单让她印象深刻。对方下了4小时日常保洁单，石娉萍上门后发现，家里衣物杂乱无序，仅做表面清洁根本达不到效果。“我当时就想，先帮她整理收纳，再做清洁。”虽然超时两小时，但当客户看到焕然一新的家时，连连惊叹：“请了六七次保洁，只有你让家里真正变了样。”此后，这位客户成了她的“忠实粉丝”，还主动为她介绍新订单。

　　这种“超出预期”的服务，让石娉萍的指定订单越来越多。如今，她平均每天至少有一单指定服务，月入稳定在8000元，远超行业新人水平。

　　“客户需要的是被看见、被信任，最后是被读懂。”她总结道，年轻就是她的优势：“00后”更懂年轻人的生活习惯，比如整理化妆品时能按化妆步骤分类排列，收纳衣物时能精准把握女生对裙子、外套的存放需求，这些细节是很多前辈难以兼顾的。

　　高强度的工作节奏，是石娉萍必须面对的挑战。为了不辜负客户的信任，她常常从早上6点忙到傍晚，甚至是凌晨。“累的时候也想过休息，但客户多次指定你，这份认可不能辜负。”

　　面对“年轻人做家政浪费资源”的质疑，石娉萍很坦然：“我不改变别人的看法，只专注做好自己的事。”在她看来，家政早已不是“扫地擦窗”的简单劳动，而是需要专业技能和服务意识的职业。

　　把保洁做成“有温度的活”

　　“以前觉得家政就是扫地擦窗的体力活，现在才发现，这行藏着大学问。”11月8日，见到29岁的陈丹蕾时，她刚结束一次深度保洁。这名曾从事医疗器械行业的姑娘，半年前成为众多涌入家政市场的年轻人中的一员。

　　“当时我辞职在家，和朋友聊天时对方抱怨说靠谱的保洁师太难找，我想着试试总比待业强。”就这样，陈丹蕾从民宿保洁做起，一天打扫三间房，能赚取100多元。两个月后，不甘于民宿保洁的单调，她正式踏入了家政行业的大门。

　　陈丹蕾求职的过程“不走寻常路”。“我加了11个保洁群，每天盯着群消息找订单。”回忆起第一单的经历，她印象深刻：那是一个老旧小区中的一户人家，她负责的厨房油垢厚重，整整打扫了3小时，“当时累得不想动了，但看到客户满意的眼神，又觉得很有成就感。”

　　在服务过程中，温暖的瞬间不断治愈着她。在一次为长时间空置房屋做保洁时，客户阿姨拉着她休息喝水，还非要点外卖留她吃饭，反复婉拒后，在对方坚持下才收下了这份温暖。

　　“有一位有洁癖的养猫客户，从最初的警惕到后来的信任，我把保洁时使用的专属毛巾放在客户家，慢慢建立了牢固的友谊。”这些经历让她深刻体会到，家政服务不只是体力劳动，更是情感的联结。

　　作为年轻人，陈丹蕾用独特的优势打破行业偏见。她干活谨慎利索，从未损坏过客户物品；善于沟通，能精准把握客户需求，将客户预期调整到合理范围；利用函授课程提升学历……陈丹蕾说，她希望未来成为一名家政讲师，“讲师需要扎实的一线经验，我现在积累的经验，都是未来的资本。”

　　越来越多像苏泽南、石娉萍、陈丹蕾这样的年轻人勇闯 “家政圈”。“累并快乐，没有内耗”“工作自由，能自主安排时间”“爱好收纳，赚钱又合心意”…… 他们选择家政的理由各异，却都折射出年轻人对这一行业的认知正在升级。

　　随着消费升级，专业化、精细化、个性化服务成为主流，而年轻人的加入恰好契合了这种市场需求。“大学生投身家政行业不是浪费学历，而是用专业知识开发行业新需求。”天鹅到家保洁（西安）负责人王星表示，年轻人的沟通能力和学习能力都为行业注入新活力。

　　数据显示，2024年我国家政服务业营业收入达1.23万亿元，从业人员超3000万，但市场仍然供不应求。对年轻人来说，家政这片新蓝海，正等着他们去开发。

　　文/本报记者 石喻涵 图/本报记者 马昭

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