集中供暖第三天 西安这些小区仍遇“冷”

　　小区业主反映进回水温度低，室温也低。

　　11月17日起西安开始降温。尽管集中供暖开始已经三天，仍有不少市民反映供暖效果不尽如人意。当天，记者对部分小区进行实地走访发现，有的小区在调试检查供暖设备，有的小区物业和供热企业则互相推诿。

　　山水领秀北区：婴儿房要靠电暖器取暖

　　“前几年暖气还挺热乎，现在是一年比一年凉了。”11月中旬，西安气温持续走低，山水领秀北区7号楼多位业主却在为供暖问题发愁。20层的业主在物业工作人员的协助下，反复调试自家回水阀门，虽然管道里有水流声，但住户却说：“室温太低，在家都不敢脱棉袄。”

　　“娃才两个月大，哪能扛得住这温度？”该小区一位女住户说，婴儿房内摆着一台电暖器，客厅的空调也开着制热模式。她向记者展示了暖气费交费凭证，2360元的全额供暖费早就交了，可家里的供暖效果却不尽如人意。“为了让暖气热起来，11月5日我专门请人清洗了地暖管道，花了200元，结果还是老样子。”该住户说，暖气进水管温度比体温低，回水管冰凉。

　　记者在该小区7号楼走访发现，类似情况并非个例。“这么冷的天在家得穿厚棉袄，暖气费交了却用不上暖，太让人寒心了。”一位老年业主无奈地说。

　　针对业主反映的问题，西安汇航物业管理有限公司山水岭秀物业服务处工作人员回应称，小区从10月29日就开始进行冷水调试，当时各项指标均正常。“目前出现供暖不热的情况，有可能是部分业主家的户内阀门未完全打开，或者阀门老化影响水流。”该工作人员表示，还有一部分原因是业主家的地暖管道长期未清洗，内部结垢导致热量传递不畅。

　　“我们工作人员一直都在，谁家有问题只要和物业联系，我们第一时间去查看。”物业工作人员称，小区属于“西安热电供热有限公司”供暖，每个单元和小区大门处都张贴了“遇供暖问题，请扫码反映”的二维码，年轻人可以扫码登记，工作人员将入户服务。对于老人等特殊人群，物业将优先上门检修，尽快解决供暖难题。

　　记者了解到，截至发稿时，物业已为部分业主完成阀门调试和管道检查。记者走访的7号楼两户进水温度略有提升，但仍未达到理想状态。

　　目前，小区业主与物业仍在持续沟通供暖问题的后续解决情况。

　　华润置地·悦府：暖气不热到底该找谁

　　“今天已经是供暖第三天了，地暖的回水管道摸上去还是凉的。向物业反映，物业说是供热企业直管，打供热企业电话，又说让找物业。”近日，西安华润置地·悦府小区业主江女士拨打三秦都市报“82267387问暖热线”反映了小区的供暖问题。

　　11月17日，记者来到汇新路附近的华润置地·悦府小区。在江女士家中，位于厨房的地暖分水器进水管摸上去仅有一点热度，而回水管摸上去则是凉的，地板踩上去也是凉凉的。

　　“之前我一直正常交暖气费，可每年都是这样，去年办理了停暖，发现用空调又耗电，今年想着重新用暖气，结果还是没变化。”江女士说，家里客厅有朝南的落地窗，白天在阳光照射下，屋子里温度能保证在18℃，晚上就得开电暖器取暖了。

　　另一位业主贾女士表示，之前供热企业推出“交四赠一”的活动，她一次性交了4年的暖气费，如今感觉有些后悔。贾女士说：“每年冬天暖气都不行，12月和1月天一冷就得开空调，电费一下子就到第三阶梯的价格了。”

　　记者看到，小区业主群里有不少业主都在讨论供暖问题，好几位业主都表示供暖前后家里室温没变化，一位业主称“交了暖气费还开着空调是常态”。

　　随后，记者前往小区物业了解情况。物业一位工作人员表示，业主的暖气费是直接交给供热企业的，小区供暖应该是供热企业直管，具体情况需要联系相关负责人，请记者留下电话之后回复。

　　记者注意到，物业前台摆放着一则《2025-2026采暖季收费通知》，其中写着热费交纳方式为“西安热电供热有限公司”微信公众号或热力公司西门收费营业厅办理。落款为西安热电供热有限公司。记者咨询了几位业主，他们表示都是通过线上直接向供热企业交费，并给记者展示了交费记录。

　　记者拨打西安热电供热有限公司客服电话，客服人员称，该小区供热不是供热企业直管。记者询问“业主直接给供热企业交费为什么不是直管”，客服人员表示，具体情况请留下电话之后有相关负责人回复。

　　截至当日18时，小区物业及供热企业均未回复。

　　■热线实录

　　市民反映这些小区暖气不热

　　1.王女士反映，航天基地对面鑫苑府小区暖气不热。

　　2.杨女士反映，她是沣科花园二期春华苑的业主，自己交了暖气费，开始供暖后，一直没来暖气。

　　3.高女士反映，大雁塔后村西路后村家园小区暖气不热，暖气片摸上去还没有手的温度高。

　　4.张先生反映，他是融创揽月府三期业主，交了暖气费到现在还没有暖气。拨打供热企业给的管家电话，管家称没有该小区工单，需要业主向供热企业反映，但供热企业热线一直打不通。

　　5.张先生反映，西北物资家属院往年供暖都很正常，今年暖气到现在都不热。

　　（以上信息为本报热线实录，请供热企业及时核查后，将核查及处理结果通过“82267387问暖热线”回复至本报）

　　文/图 本报记者 文晨 葛兰

相关热词搜索：