9999元买的vivo防水手机进水后黑屏 客服：防水需满足特定条件

　　在vivo手机发布会直播间看了防水防尘广告，仝先生看中了防水功能，因此新款一出，就花9999元买下一部vivo手机。谁知一年多后，手机不慎掉进面盆进水，很快黑屏，让仝先生难以接受的是，维修费要花4000多元。

　　>>消费者：广告说“防水防尘” 为什么不防水？

　　11月24日，西安的仝先生向华商报反映，2024年4月，他花9999元买了一部vivo手机，型号为Xfold3pro，“先看到了vivo手机的发布会直播，说这款手机防水防尘达到IP68级别，实验时，水深1.5米，手机在水中30分钟。我当时就是看到了这个防水广告，所以这款手机刚上市就买了。”

　　仝先生称，2025年11月14日，他的手机在上衣口袋装着，洗漱时不小心掉进面盆，当时面盆里有水，水的高度没过了手机。“我马上拿出手机，刚开始还好着，我锁屏后把水擦掉，接着就黑屏了。15日，我把手机送到西安北大街vivo客户服务中心检测，售后人员说手机副板、电池需要更换，但换上后还是不行。售后人员说需要换主板试试，但当天店里没有主板配件。过了两天，店里有主板配件后，我继续把手机拿过去，换主板后，手机可以恢复使用了。”

　　让仝先生接受不了的是，更换这三样配件需要自费，而且主板较贵，“主板打了8折，再加上副板、电池，算下来一共4000多元。我正是因为看了vivo官方防水广告才买了这款手机，为什么手机并不防水？而且出了问题不保修呢？现在事情僵在这里，售后人员说会向上申请，但到现在也没有解决方案。”

　　仝先生提供了去vivo客户服务中心检测时所签的vivo客户服务交接单，上面写着，手机型号为Xfold3pro全网通、薄翼黑，内存为512G+16G，手机故障为“进水之后屏幕显示黑屏”。

　　>>vivo客服：进水损坏不在保修范围内

　　11月24日，华商报大风新闻记者查询到，vivo官网对相关问题有解答。

　　针对IP68防水等级，官网解答：IP68防水等级测试条件为无流动清水，水深1.5米；试验时间30分钟；水温与产品温差不大于5℃。

　　针对手机支持IP68级防尘防水，vivo官网解答：手机支持IP68级防尘防水，但并非专业防水手机，在常规使用状态下可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在GB/T4208-2017(国内)/IEC60529(海外)标准下达到IP68级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。

　　手机进水可以正常保修吗？vivo官网解答：进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件则需要付费更换，具体需要以服务中心检测结果为准。

　　11月24日，华商报大风新闻记者以仝先生朋友的身份联系到vivo服务热线，客服人员称，Xfold3pro达到了IP68防水级别，但前提是在特定条件下，也就是实验室条件下，需要满足的3个条件与前述官网解答一致。

　　客服人员称，根据vivo三包政策，手机因进水而损坏，不在保修范围。对于仝先生的事情，会反馈给高级客户经理，再由高级客户经理联络西安相关网点，进一步协商解决方案。

　　11月24日晚，仝先生告诉华商报大风新闻记者，售后人员再次与他联系协商，愿意将主板打5折，副板、电池的价格维修时可再协商，目前总价算下来2000多元。

　　对于此事，双方还在进一步协商中。 华商报大风新闻记者 任婷

编辑：曹静