快递化妆品“碎了91瓶” 客户称值2.3万物流只赔1500元

“我们快递的化妆品碎了91瓶，按我们的销售价格值23039元；德邦物流起初只愿意赔偿300元，后来说最多能给赔偿1500元。这事情拖了好几个月了，一直没有解决。”近日，做化妆品销售的张先生向华商报反映。

当事人：
　　快递的化妆品91瓶破碎
　　按销售价损失共计23039元
　　 张先生称，他们是广东某品牌某系列化妆品的销售代理商，他是公司的股东。今年8月初，他们在陕西榆林通过德邦物流向浙江杭州的两家美容院发了两批货，共660瓶。其中一批到货后，杭州那边的美容院负责人通过微信发照片和视频反馈，共有91个玻璃瓶碎掉了，其中保湿纯露32瓶、精华乳26瓶、洁面啫喱33瓶。按他们的销售价格计算，造成损失共计23039元。事情发生后，他们找德邦物流要求赔偿，但对方表示只愿意赔偿300元，多次沟通后对方表示只能赔1500元。
　　 根据杭州美容店负责人发过来的视频，损坏的化妆品瓶盖排在地上有一大片，而化妆品瓶子已经碎掉。张先生说，由于快递的问题，不仅导致91瓶破碎，还导致一部分化妆品瓶身磨损，美容院要求退还所有化妆品，共涉及400多瓶。
　　德邦物流：
　　赔偿1500元是参考同类产品市场价格
　　 德邦物流工作人员黄女士说，客户只提供了一张价格表，没有提供他们与买家关于这一单的交易凭证或沟通记录，所以无法参考客户提供的价格表来理赔。“我们想从产品包装上来获取厂家信息，但客户的这些产品没有外包装，也没有说明书，就是裸的瓶身，上面只显示了品牌和规格之类的信息，没有能证明其价值的有效信息，所以只能按照市场价来和用户协商。我们在网上没有搜到客户的化妆品品牌，但在淘宝上看到同规格化妆品单价从十几元到几十元不等，我们参考了一个中间值，计算出来是1500元。之前给客户说按300元赔付，也是因为客户没有提供有效价值证明，我们按照客户所填运单的保价来定的。保价是客户自己填的，电子运单服务协议里也提醒客户，要按照托寄物的实际价值足额保价。”
　　分歧：
　　一方称提供了材料不被采信
　　一方建议通过诉讼解决
　　 12月12日，张先生告诉华商报大风新闻记者，他们销售的保湿纯露每瓶279元、精华乳每瓶379元、洁面啫喱每瓶129元，为了证明损失的这些化妆品价值，他把2022-2024年给各地买家发货的单价、成交价、微信转账记录、收款凭证等都发给了德邦物流，他认为这些资料是可以证明这些化妆品的价值的，但德邦物流却不予采信。发给杭州的这些化妆品的价格，他是和美容院负责人在电话中谈的，正常零售价总计23039元，给这家店的价格是10800元，但当时没有录音。
　　 德邦物流黄女士表示，张先生提供的都是以前的资料，而且提供的资料并不能体现出就是这一类货物，所以没办法关联这批受损的货物，不能证明所发的这批货物的价值。如果客户能提供其进货记录，也可以辅助证明这些受损化妆品的价值。
　　 张先生表示，进货价格没有办法提供给德邦，因涉及经营秘密。
　　 黄女士表示，若张先生还能提供其他能证明这批化妆品价格的有效证明，他们一定会积极配合尽快处理此事。若实在无法提供，就只能建议张先生通过诉讼的方式来解决了。
　　 张先生告诉记者，目前他已做好起诉准备。
　　>>律师提醒
　　发快递一定要足额保值保价
　　 陕西言锋律师事务所主任律师贾涛认为，此事属于货运纠纷。
　　 首先，物流企业在运输易碎品时，不仅要包装好，还应在外包装贴上易碎品标识。如果货物不能翻倒，还要有朝上的标识。若物流企业没有尽到这些责任，出了问题理应承担赔偿责任。
　　 但判断责任时，首先看有没有签货运单，货运单上有没有保值保价，有没有买相应的保险，有约就要依约。
　　 委托邮寄物品的当事人应该清楚自己物品的价值，应该足额保值报价。若为省钱没有足额保值，出了问题再去说自己的物品值多少钱就比较被动了。这时就必须要拿出证明：若货物是自己生产的，就应该有相关的证照；若是进的货，就应该有进货合同或付款证明。如果无法提供这些证明，即便想要通过起诉来维权，也是很难的。
　　 所以这件事给大家的提醒就是：发快递一定要注意足额保值保价。 华商报大风新闻记者 马虎振  

编辑：曹静