消费容易退费难 找人负责却遇踢皮球这些维权案例给你提个醒

近期以来，华商报24小时新闻热线029-88880000及华商报微信小程序等渠道，接到不少市民反映涉及消费维权及企业服务问题，针对这些问题，华商报除派记者采访核实、联系相关职能部门协调处理外，还向职能部门发送新闻调查函，希望借此向市民及监管部门发出风险预警，成为公众可参考的维权手册。

维权案例1

宣称完成5日培训课可拿“心理辅导师证”

抑郁症患者花15800元买课

“他们说拿到证就可以直播讲课，实现财富自由，我妻子相信了。”12月15日，兰州的杨先生无奈地说。几个月前，他患有抑郁症的妻子在西安一家心理咨询公司的直播间里，被“轻松拿证、高额收入”的承诺吸引，在家人不知情的情况下给对方转去15800元“培训费”。而这家名为西安萤火心理咨询有限公司的机构，在承诺退款后却一直没有动静。

交钱第二天就后悔

想退费遭拒

杨先生告诉华商报大风新闻记者，他们一家住在甘肃兰州，几年前妻子患上抑郁症，多年来一直接受治疗，吃药巩固。为了舒缓身心，杨先生的妻子平时喜欢听一些心理疗愈、心理治疗的网络课程。几个月前，妻子对西安市萤火心理咨询有限公司在网络直播平台上的心理课程特别感兴趣，除经常听课外，还时常在直播间对授课老师进行“打赏”。

一开始，杨先生并未觉得不妥，毕竟打赏金额不高，但10月29日夜间，杨先生意外发现，妻子微信上有一笔给该公司的转账记录，金额为15800元。杨先生称，妻子说这笔钱是10月5日付给西安萤火心理咨询有限公司的“课程培训费”，因该公司授课老师告知妻子，只要经过3天线上课及2天线下课共计5天的心理辅导师课程后，便能获得心理师相关证件，可以在网上授课，轻松实现“财富自由”。

“我妻子当时确实信了，但她说第二天就后悔了，并向该公司工作人员提出退款，却遭到拒绝。”杨先生称，因不敢告诉家人，妻子只能硬着头皮上了3次线上课程。

协调后对方同意退款但要扣费

10月29日，杨先生发现此事后，怎么想都觉得不对劲，第二天就开始查询该公司地址，一开始，杨先生查到其当时所在地为西安高新区后，联系了辖区派出所。“派出所民警回复我，说他们去现场查，找不到这家公司。”好在妻子转账时，曾跟该公司签了“培训协议”，培训协议上，该公司地址位于西安市碑林区长安国际F座8层，杨先生联系到辖区派出所，“派出所说这家公司目前证照齐全，且事情发生地在兰州，建议我在兰州当地报警。”杨先生又联系兰州警方，得到的答复是该公司在西安，兰州警方无法处理，建议杨先生走法律渠道解决此事。

杨先生向西安12345市民热线及12315维权热线反映了此事。11月7日，西安市碑林区市场监管部门联系到杨先生，称经协调后，西安萤火心理咨询有限公司同意退款。

杨先生称，对方虽表示可以退款，但称因妻子已上了3次线上课程，再加上扣除报名费等费用，只能给杨先生妻子退费10492元。杨先生同意后，双方于11月17日签订了退款协议，该公司承诺10日内完成退款。

承诺退款却迟迟未退

记者采访后钱退了

然而，如今承诺的期限早已过去，杨先生并未收到任何退款。12月2日杨先生再次联系了该公司负责处理此事的工作人员。一开始该工作人员称，退款流程还未走完，建议杨先生再等等，并承诺一周内帮杨先生协调好退款事宜。

一周后，杨先生再次联系该工作人员，对方称流程已走到财务，但“银行约不上”，劝杨先生再耐心等等。这一等就等到了一个星期之后，可对方承诺的退款仍未到账。

杨先生称，从10月底至今，为了退费的问题，他已经心力交瘁，现在只盼着对方能履行承诺，赶紧把钱款退还。

华商报大风新闻记者通过企业信息查询平台发现，西安萤火心理咨询有限公司成立于2022年，注册地址位于西安市高新区科技二路泰华金贸10号楼，行业为健康咨询，员工3人。企业风险提示中，自身风险2条、历史风险5条、预警提醒9条。

在杨先生提供的退款协议中，记者看到，该协议退款内容为“心理师成长服务协议”，退款金额为10492元，退款期限10日。

随后，记者根据杨先生提供的手机号码，尝试联系该公司负责处理此事的工作人员，对方电话已停机。

随后，针对此事，华商报向西安市碑林区市场监督管理局发函咨询。

12月15日晚8时30分许，杨先生表示，已收到西安萤火心理咨询有限公司的退款。他对报社和记者表示由衷地感谢。

2017年人社部已取消心理咨询师职业资格认证

这起事件并非孤例：随着社会压力增大，心理健康问题日益受关注，心理咨询市场迅速发展，但也伴随着诸多乱象。

一位不愿具名的心理咨询业内人士表示：“一些机构专门针对抑郁症、焦虑症患者进行营销，因为这些人群往往渴望通过心理学知识‘自救’，同时也希望通过成为心理咨询师来帮助他人，实现自我价值。他们比普通人更容易被‘助人自助’‘高薪就业’等话术打动。”

二级心理咨询师曹女士称，心理咨询是一项专业性强、伦理要求高的工作，需要系统的理论学习和长期的实践督导。短期培训只能普及基础知识，绝不可能培养出合格的心理咨询师。但直播间的匿名环境与主播的即时共情，恰好提供了“陌生人树洞”的安全感。这种形式不仅降低了求助门槛，而且通过社群互助(如学员微信群)构建了情感支持网络，将心理问题从私人领域推向一定范围人群间的讨论，客观上推动了心理健康意识的普及。

记者调查发现，网络上类似的“心理咨询师速成培训”广告比比皆是，承诺“零基础入门”“7天速通”“国家认可证书”等。这些培训费用从几千到数万元不等。

有业内人士称，很多所谓“心理咨询师”的证书是通过市场上的培训机构“速成”拿到的，且声称证书受“国家认可”“等同于从业资质”，能够“拿证即就业”。但其实，自2017年人社部取消心理咨询师职业资格认证后，就已经没有由政府主导的统一的心理咨询师资格考试。资格证取消后，心理咨询师的职业准入不再依赖国家统一考试，但行业更注重学历教育、实操训练和持续督导。目前，国内认可度较高的路径包括：攻读心理学相关研究生学位、参加医院或学校心理中心的实践项目、或选择具备行业认证的培训课程(如中国心理卫生协会的证书)，这些方式侧重理论与实践结合，有助于积累个案经验和执业能力。

维权案例2

2年前物业让缴费开通天然气

营业厅买气时被告知灶具有隐患

近日，家住西咸新区三桥街办天台路公园新世纪小区的业主向华商报反映称，自己于2023年买房，入住后物业通知说要交一万余元的天然气开户费(其中包含灶具和壁挂锅炉)，大概在2023年9月安装完毕，家里当时可以正常使用天然气。“但2024年下半年，第一次买的气用完后，我到后卫寨秦华燃气营业厅去买气时，对方说入户检查发现我家灶具没有熄火保护装置，存在安全隐患，要重新换灶具后才能通气。”“我是掏了钱装的灶具，现在遇到这个问题，谁来负责解决?”

物业没有解决方案，只得自掏腰包换灶具

反映人称，当时他在营业厅解释了很长时间，工作人员暂时给他买了气，但灶具还是需要尽快更换。后来他向物业反馈，物业表示需和安装人员联系，他又联系安装人员，说当时装的时候还没有这个规定，具体得联系物业。

反映人告诉记者，今年11月底眼看天然气已经用完，他在再次购气前，又联系物业询问此事该如何处理，但物业依然未给出解决方案，无奈他只能自掏腰包花600多元从网上买了新灶具，“找物业和安装的人都没有结果，但家里还得开火做饭，没办法我自己买了一个新的燃气灶换了，装好后打电话给秦华人员上门检测，合规后才把气开通。”

随后，他在网上专门查了资料，发现几年前就有关于灶具的具体规定，这让他非常气愤，“安装时我已经出了一次钱了，现在却又出了问题，而且只能自己买单，凭什么?这难道不是物业和施工方的责任吗?”

2023年规范已要求燃具应设置熄火保护装置

12月15日，记者在秦华燃气等公众号上查阅到，2022年1月1日实施的《GB55009-2021燃气工程项目规范》6.1.2要求，燃具应设置熄火保护装置。自动熄火保护装置一般会有竖直的两根针：一根白色的是点火针，通过电火花点燃燃气，保障燃烧过程的稳定;另一根金属色的就是热电偶(熄火保护针)。带有熄火保护装置的燃气灶具装置能在火焰意外熄灭时，自动切断燃气供应，有效预防因忘记关火或风吹灭火焰而引发的火灾事故。

记者在采访中还了解到，2022年1月开始，《家用燃气灶具》强制性国家标准开始施行。新修订的国标，要求所有类型灶具的每一个燃烧器均应设有熄火保护装置，当燃气灶的火焰因风吹或汤水泼洒等意外原因熄灭时，熄火保护装置会自动关闭气源，避免燃气泄漏事故的发生。

物业：业主购买的应为二手房

施工单位按当时标准进行了安装

随后，记者将问题反馈给了西咸新区沣东新城三桥街道办事处，工作人员表示，立即转给相关科室进行核实处理。

12月15日下午3时，该小区物业工作人员回复称，应小区业主要求，物业在2016年对接秦华天然气公司开始给小区安装天然气，当时物业只是负责代收代办，向业主们出具收费和相关施工信息的公告，具体施工由天然气公司下属施工单位完成。针对该反映人所提出的问题，2020年小区房屋已经售完，反映人购买的应该是二手房，且前房主未接通天然气。不过，买房后接通天然气的事务也是由物业代收代办的，施工单位按照当时的标准进行了安装，验收合格后通气使用。

“今年年初，物业也了解到了燃气灶有了新标准，也有其他业主反映过燃气灶需要更换的事情，但小区天然气安装物业只是起到沟通和协调的作用。”工作人员称。

律师：物业明显未尽到质量核查基本义务

协商无果可向住建或市场监管部门投诉

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，国家2008年就规定禁止生产无熄火保护装置的灶具，2009年起该类灶具不准上市销售，物业收取费用并提供不合格灶具，明显未尽到质量核查的基本义务。且事后物业推诿责任，未解决问题，其过错与业主更换灶具的损失存在直接因果关系，按过错责任原则需承担赔偿责任。

赵良善强调，安装方称安装时无相关规定的说法与事实不符，其作为专业安装机构，理应知晓燃气灶具的国家强制安全标准，却仍安装不合格灶具。若物业能证明与安装方存在供货或安装合作协议，安装方提供不合格产品存在过错，业主可要求安装方与物业共同承担赔偿责任;若协商不成，安装方也可被列为共同被告参与诉讼。

赵良善建议，业主可保留新灶具购买发票、与物业及安装方的沟通记录等证据，先与物业协商赔偿，协商无果可向住建部门、市场监管部门投诉，或通过诉讼维权。 华商报大风新闻记者 马群 杨平

编辑：王莉文