华商记者帮|充值2980元后美容院突然关停 客户被强制转移他店

　　商家称“双十一”期间有优惠，胡女士上个月才花2980元充值了会员卡，前几天去做美容时，发现美容院竟已关门停业。

　　充值完会员一个月 发现美容院关门

　　12月19日，胡女士拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称她是西二环方欣市场商户，此前一直在大兴西路大唐世家3楼一家名为“芊珹亿雅”的美容院做按摩。上个月，店铺老板说“双十一”期间有优惠活动，“当时我会员卡里的余额还能再做六七次项目，但想着反正要长期在这里做按摩，又有优惠，干脆就又充了2980元。”

　　胡女士称，因自己工作性质需要长期站立，一天下来肌肉酸疼，她几乎每周都会去这家美容院做按摩，没想到上周再去时，竟然发现其店门紧闭，一个人都没有。

　　发现被转包到别店 要求退费遭拒

　　“我没有他们老板的电话，只加了微信，发微信过去问，对方说她不是‘芊珹亿雅’大唐世家店的老板，还说这家店老板已经不做了。”胡女士称，对方称“芊珹亿雅”的老板已经把工作微信给了他们这家分店，如果胡女士要继续做按摩，可以到他们分店。但这家店位于汉城北路，距离胡女士比较远，考虑到不太方便，胡女士便向该分店提出退费，“但他们说要退费只能找之前那家店的老板，我提出让他们把大唐世家店老板的电话给我，对方也拒绝了。”

　　胡女士气愤地表示，“芊珹亿雅”原大唐世家店老板在会员充值后一个月就关门，很难不让人怀疑他们是不是早就打算收一笔会员充值费后“玩消失”，而被其转包的另一家店既不愿意退费，又不愿意提供“芊珹亿雅”原大唐世家店老板联系方式，“等于损失都让我们消费者承担了！”

　　律师：消费者可向市场监管部门投诉举报

　　根据《消费者权益保护法》明确规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应按消费者要求履行或退还款项。转包行为若未经消费者同意，或新店铺无法保障原服务内容，均构成违约。

　　12月22日，记者查询到，“芊珹亿雅”在大众点评上的地址仍为大兴西路大唐世家6号楼，其仅有的一条消费者评论发表时间为2024年12月3日。

　　通过企业查询平台，记者并未查到以“芊珹亿雅”为名的美容机构。

　　北京市盈科(西安)律师事务所合伙人律师林安表示，针对美容院“卷款跑路”的情况，经营者不仅构成严重的合同违约，情节恶劣的还可能构成诈骗等刑事犯罪。这属于典型的预付式消费纠纷，可以根据《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十三条的规定进行维权。

　　消费者可向市场监管部门投诉举报，通过“全国12315”网站、APP或小程序投诉。投诉对象应包括美容院及商场管理方。

　　针对此问题，华商报将向西安市莲湖区市场监督管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

　　华商报大风新闻记者 马群

编辑：方正