“长安福祉”专车畅通特殊人群出行“最后一米”

“长安福祉”无障碍出行服务工作人员接送五保户刘小民前往医院就诊。

“我平时出门很困难，今天被人从家里接上直接送到医院，检查身体、做理疗、买药，给我解决了大问题。工作人员全程陪着热情服务，让我高兴得很。”1月6日，长安区王曲街道马厂村71岁五保户刘小民，体验了“长安福祉”无障碍出行服务后说。

当天10时许，一辆福祉车（经过无障碍改造的商务车）驶到刘小民家门口，西安祥瑞居家养老服务中心副主任池婧钊和司机林新下车后，娴熟地打开车尾门，降下升降机，取出轮椅，然后推着走进老人家中。他们仔细询问老人身体状况和就医要求后，联系医院协调好“绿色通道”。二人扶着老人坐上轮椅，将轮椅推上福祉车的升降机平台。随着按钮被按下，升降机缓慢抬升，稳稳地将老人送进车厢内。在固定好轮椅后，福祉车发车，载着老人前往13公里外的长安区聂河中医医院。到达医院后，池婧钊和林新全程陪护老人做血压、心肺功能常规检查，做理疗、买药品，最后又把老人安全送回了家。

“这个服务确实好。不到两个小时就看完病，我们不用折腾。”闻讯而来的刘小民弟弟刘养民说，哥哥小时候生病造成右腿残疾，又患有强直性脊椎炎，导致行动非常不便。“平时看病需要三四个人配合送医。现在有了公益助行服务，以后看病非常方便，再不用麻烦邻里了。”刘养民说。

“公益服务特困人群，政府补贴低收入人群。”池婧钊介绍，长安区民政局在开展特困人员走访调研中，发现两类突出的出行痛点：老旧小区普遍无电梯，高龄老人、残障人士等群体被“几级台阶”困住，日常就医、购物成了难题；农村地区的轮椅使用者，因缺乏专业出行支持，出门办事、看病更是难上加难。

2025年，长安区民政局购买特困人员上门服务项目包括助行、助浴、助洁、助餐、生活照料等，针对群众呼声较高的出行难制定了解决方案，于2025年11月推出“长安福祉”无障碍出行服务项目，依照便民、利民、惠民的原则，组建专业服务团队和需求响应机制，对接出行不便人群的就医、购药、办事等出行需求，提供“点对点”接送服务。福祉车安装专用升降机，可稳稳地将坐在轮椅上的人无缝衔接送进车中并进行固定。服务团队人员全程陪护，“一站式”解决行动不便群众出门办事、看病等问题，实现家门口到目的地的全链条无障碍服务。

目前，该项目已在全市开展推广，在城六区范围内完成配备20辆福祉车，累计为超百名有需要的群众提供服务，让行动不便群众出行的“最后一米”变得畅通无阻。

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