外卖骑手化身社区“移动网格员” 西安一社区打造治理新格局

　　骑手们在“小哥广场”交流业务。

　　外卖骑手在红辉社区“小哥广场”换电柜前更换电池。

　　红辉社区党委副书记许娜娜向外卖骑手介绍积分兑换激励机制。 本版图片均由本报记者 马昭 摄

　　■ 本报记者 石喻涵

　　“以前送外卖就是埋头跑单，现在不仅有专属的地方歇脚充电，还能作为‘移动网格员’为社区出力，这份被需要的感觉让工作更有意义了。”1月5日，正在红辉社区“小哥广场”更换电池的外卖骑手李龙对记者说。

　　“小哥广场”

　　悄然改变社区治理新格局

　　在西安市莲湖区红庙坡街道红辉社区，一个以党建为核心的“社区握手行动营”新模式正悄然改变着社区治理的格局，30名外卖骑手从城市奔波的“摆渡人”变身基层治理的“前哨兵”，“小哥广场”则从简单的休憩集合点升级为凝聚人心、赋能治理的“新阵地”，让基层治理焕发出生机与活力。

　　红辉社区地处老城商圈核心区域，周边龙湖星悦荟、老城根Gpark、太奥广场等商业综合体林立，美团、饿了么等平台的外卖骑手常年保持在二三百人规模。

　　“那时候我们每天开早会只能在背街小巷扎堆，装备消毒、安全培训都在路边进行，不仅混乱还经常造成交通拥堵。”骑手贠胜利回忆道。

　　红辉社区党委副书记许娜娜在走访中发现，除了缺乏固定活动场所，骑手们还面临着职业认同感不强、社会尊重不足等问题。“有些骑手进入小区送餐时会被保安阻拦，部分居民对他们的工作也不够理解，这让不少骑手心里有落差。”

　　与此同时，社区治理也面临着现实难题。红辉社区辖区人口结构复杂，突发状况会因信息传递不及时而延误处置。许娜娜坦言，如何破解治理难题、打通服务群众的“最后一米”，成为社区党组织亟待解决的课题。

　　在这样的背景下，红辉社区立足辖区实际，创新推出“社区握手行动营”党建品牌，构建起以社区党组织为核心，居委会为“组织者”，在职党员“双报到”为“先锋者”，物业企业为“大管家”，辖区单位、社会组织、志愿者、居民群众为“共建者”的多元共治体系。

　　精准服务

　　拉近社区与新就业群体距离

　　2024年底，社区在莲湖区委社会工作部和红庙坡街道的指导支持下，启动“小哥广场”建设，通过科学规划和景观造型设计，有效解决了骑手们“无固定场所集合”的难题。如今的“小哥广场”不仅是骑手们每日早会、装备消毒、安全培训的固定地点，更成为集休憩、交流、学习于一体的多功能空间。

　　考虑到骑手们电动车充电不便的问题，社区与物业企业反复沟通协调，将辖区闲置地块平整改造，陆续安装了8组共80个仓位的换电柜，覆盖9个小区，实现了辖区核心区域换电服务全覆盖。

　　“以前电动车没电了，得跑好几公里去换电，现在就近就能换，每天能多接好几单。”骑手李龙对换电服务赞不绝口。此外，社区还创新设置了小区“知心地图”，为骑手提供清晰的楼栋与路径指引，极大提升了配送服务的精准度和效率。

　　为让骑手们的职业价值得到认可，社区还打造了“爱心助餐”等特色服务，联动辖区爱心商户为骑手提供“加量不加价”的优惠套餐，夏天赠送冰峰、酸梅汤等饮品，让骑手们在饮食上得到实惠。

　　这些实实在在的关爱举措，让社区与新就业群体之间的距离越来越近。“现在我们都把社区当成自己的家，有什么困难愿意跟社区说，有什么想法也会主动提。”骑手李龙的话道出了众多骑手的心声。

　　“随手拍”

　　让社区与骑手“双向奔赴”

　　在持续关爱服务中，社区与外卖骑手们建立起深厚的信任。社区党组织敏锐地发现，外卖骑手全天24小时穿梭在辖区，熟悉每一栋楼的位置、每一条街巷的走向，是名副其实的“活地图”，他们在送餐过程中能够第一时间发现环境卫生、设施损坏、安全隐患等民生问题，其独特的职业优势正是社区治理所需要的。

　　基于此，红辉社区在“社区握手行动营”的框架下，正式启动“移动网格员”聘任计划，从辖区外卖骑手中择优选择30名热心公益、责任心强的志愿者，让他们成为社区治理的新生力量。

　　为了让“移动网格员”更好地发挥作用，社区建立了“随手拍、随手帮、随手送”的工作机制：鼓励骑手们在送餐途中，用手机拍摄记录辖区内的环境卫生问题、公共设施损坏、安全隐患等情况，通过社区新就业群体信息群及时上报；遇到居民需要帮忙的小事，如寻找遗失物品等，主动伸出援手；对于需要紧急送达的物资，如独居老人急需的生活用品等，协助其进行“随手送”。

　　同时，为了激发骑手们的参与热情，社区“莲心港湾”红色驿站还创新推出了积分兑换激励机制。根据骑手上报线索的难易程度、重要性等，给予相应的积分奖励。骑手们的积分可以在社区兑换雨伞、小风扇、洗护用品等生活用品，也可以兑换米面油等物资。这一机制一经推出，就得到骑手们的积极响应。

　　“社区通过邀请家属共同参与活动，传递关怀，消除了骑手们的后顾之忧，使他们能更安心地工作、更主动地融入社区治理。这一做法如同一条纽带，成功构建起‘服务骑手—家庭支持—反哺社区’的良性循环。”许娜娜说。

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