【华商记者帮】近期“医美”纠纷多发 请避开这些“美丽陷阱”

近期，华商报24小时新闻热线接到的美容美体消费投诉明显增多，近期案例显示，部分机构存在价格混乱、项目效果不符宣传等问题，消费者维权时可能面临退款难、证据不足等困难。

消费者需警惕诱导消费、虚假宣传、无证经营等风险，并了解维权途径。

案例一

美容院推销“高端私人订制”塑身衣

一套8800元 宣称“能治病”

爱美的王女士今年已60多岁，2023年5月，她从经常光顾的美容理疗店内订购了3套“高端私人订制”塑身衣，因手头钱不够，她还从支付宝内借了21400元“花呗”。没想到塑身衣到货后压根穿不上，跟理疗店协商退款近3年，对方都坚称“高端私人订制”不能退。

“理疗店的人说这个内衣特别好，一直向我推销。”2023年5月，王女士住在西安富力城南区，经常在小区69号楼一家美容理疗店做美容，在这期间，她经常听店内顾客聊到店内出售的一款“高端私人订制”塑身内衣效果特别好，不仅能美体塑形，还能“治病”。

王女士告诉记者，发现她对塑身内衣感兴趣，店内员工便向她推荐，称该塑身衣为“高端私人订制”，不是一般市面上的“普通货”。店内员工还详细帮王女士检查了体态、测量了各部位的尺码后，称王女士虽然身材匀称，但存在“高低肩”、“大小胸”、“驼背”、“小腹突出”、“胃突出”等种种问题，而店内出售的塑身衣就专门针对王女士的“病”，治疗其体型问题的同时，还能帮助身体“排湿”、“排汗”。

因疗效显著，一套“高端私人定制”的售价不菲，需要1万多元，但购买3套可享受优惠价，再加上美容院内有“交1000抵3000”的活动，买3套的价格为26400元。

“我一看这么贵就不想买，理疗店的人就反复游说我，我说没那么多钱，他们就教我用支付宝上的花呗。”王女士称，2023年5月23日，理疗店员工手把手教她用花呗提前支付了21400元，剩下的5000元由美容院垫付，说可以让她慢慢还。

塑身衣到货后 压根穿不进去

要求退货 协商近3年对方都不退

虽然价格不菲，但如果真能有好的效果，也不算浪费。怀着这样的想法，王女士耐心等待塑身衣到货。2023年6月，严格按照王女士身体各部位尺码“私人订制”的第一套内衣到货。但让她没想到的是，内衣、腰夹、内裤组成的三件套“高端私人订制”塑身衣竟然完全穿不进去。

“我身高1.58米，体重49公斤，也算比较瘦的身材了，但是塑身衣完全套不进去，这不是完全按照我的身材私人订制的吗?怎么会发生这样的问题?”心生疑虑的王女士随即上网查询，发现有网购平台能买到这个品牌的塑身衣，而每套售价还不到1000元。

气愤的王女士随即找到该理疗店要求退货，“我支付的总金额是21400元，只拿到了一套塑身衣，还有两套没到货，好说歹说，美容院只同意退我3800元，剩下的17600元就是不退!”王女士称，理疗店给出的理由是，这些塑身衣都是“私人订制”，没法退。

从2023年至今，王女士隔三差五就会去理疗店协商沟通，但对方的给出的答复永远都是“不退”。

宣称该品牌塑身衣能“治病” 商家被立案调查

根据王女士提供的信息，美容院推销的塑身衣品牌为“昱美东方”。在某网购平台，记者找到该品牌塑身内衣旗舰店，店内一套秋冬长款“银纤维”三件套内衣售价1300元，商品详情内宣传其穿着效果包括“扶正脊柱”、“矫正驼背”、“细腰”、“平胃腩”等。

1月12日，记者尝试联系该理疗店负责人，但电话一直无人接听。

记者查询到，因宣称“昱美东方”牌内衣能“治病”，一商家曾于2023年被立案调查。

2023年，安徽省六安市消费者高女士向市场监管部门投诉称，商家捏造美体内衣治病功效诱骗购买美体内衣，涉嫌欺诈。该消费者称，自己在六安市一家美容养生馆做理疗期间，店里的美容师多次推荐昱美东方调整型美体内衣，宣称“这款塑身内衣紧而不勒，并按照人体工程学设计，使用高科技材料制作，专门调理女性亚健康，长期穿着能达到丰胸薄背、提臀平胃、矫正脊椎等效果，最重要的是还可以针对性调理高女士的关节炎，甚至令其不再复发。”

禁不住美容师反复推销，高女士先后付了1000元定金和35140元货款，购买了3套“有效版”美体内衣。然而穿着一段时间后，高女士身上因内衣紧勒出现红印、疼痛，随即与商家协商退货退款，商家以“私人定制”且已穿着为由拒绝退货。于是高女士向安徽省六安市裕安区市场监管部门反映了情况。

经裕安区市场监管部门调查，商家存在涉嫌虚假宣传等行为，随后裕安区市场监管部门立案调查。

针对王女士遇到的问题，华商报将向西安市长安区市场监督管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

消保委：对口头宣称有治疗作用的“塑身”产品要提高警惕

对近些年频发的此类问题，消保委提醒，消费者在购买塑身内衣产品时要结合自身身体状况理性消费，注意查看产品标识标签、执行标准等信息内容，对口头宣称具有调节身体、塑身减肥、纠正骨骼等功效，声称具有减肥、治疗作用的“塑身”产品，要提高警惕，不盲目听信销售人员或在场人员分享的使用体验等。

此外，要选择正规商家，对所购商品要有较全面的了解，注意查看商品生产厂家资质、质检报告等证明文件。警惕美容院邀请的所谓外地“美容专家”，注意付款和交易对象是否具备经营资格，是否一致，避免私下交易。要妥善保存购物发票、服务单据及宣传承诺等凭证，留下有效证据。一旦出现消费纠纷，消费者可与商家协商解决，未能协商和解的及时向有关部门投诉举报。

案例二

初中同学介绍购买祛斑护肤品

用完脸起红疹 “又疼又痒”

李女士今年40岁，因眼周有小范围的黄褐斑，便想尝试下祛斑护肤品，祛除斑点。

“我初中同学的微信朋友圈里全是护肤品内容，我跟她咨询有啥祛斑产品效果好，她就开始向我推荐护肤品了。”李女士称，2025年10月23日，初中同学带她来到西安市碑林区长安北路国际会展大厦16层一家工作室，“里面就三张美容床，加上老板一共3个人。”

到了该工作室后，李女士的初中同学和工作室老板便开始向她推荐一款名为“乔瑟琳”的护肤品牌，对方声称该品牌护肤品祛斑效果特别好，使用后不仅能祛斑，还能让皮肤毛孔变细，脸又白又嫩。

“当天我本来只打算去看看，但经不住她们两个一直推销，就买了一套。”李女士称，这一套护肤品售价不菲，包括洗面奶、化妆水、精华、乳液、面霜、面膜等全套，价格6800元。

结果使用了10天左右，李女士面部皮肤开始出现大片红疹、又疼又痒，她赶紧去医院看了皮肤科，诊断结果是“皮肤屏障受损”。

协商要求退货退款遭拒

李女士随即找到售卖该品牌的工作室要求退货退款，但遭到对方拒绝，“她们要么说我用量不对，要么说我用法不对，但当时使用时，我还跟她们老板视频确认过，在她指导下使用的。”

李女士称，从2025年看过皮肤科后，她一直遵医嘱，每天只能生理盐水清理面部，现在虽然红疹消退，但皮肤变得非常敏感，稍微冷热刺激一下或情绪激动，面部马上泛红。

因没有该工作室老板手机号码，在此期间，李女士多次通过微信跟对方协商退货退款问题，对方不仅拒绝，还将李女士微信“拉黑”。

1月12日，记者尝试拨打该工作室办公电话，但电话一直无人接听。

针对此问题，华商报将向西安市碑林区市场监督管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

华商报大风新闻记者 马群

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