西安80家商户以“一拍友约”温暖“无声骑手”

一饮品店内取餐处摆放着“一拍友约”标识

　　“订单多、客人多，我得挤到柜台前举着手机，努力让店员看到订单号。可店员忙起来或是背对我时，会听不到我的‘声音’，挥手也可能被忽略，几分钟的等待，空气都像凝固了。”

　　这段用手语“诉说”的经历，是无数“无声骑手”的工作日常。在西安街头，44岁的“无声骑手”高源（化名）已经奔波了6年。1岁时因发烧失去听力，高源靠着双手撑起整个家——女儿在咸阳读大学，18岁的儿子在火锅店工作。他每天从早上9时到晚上8时，穿梭在城市街巷，能跑四五十单。

　　1月23日，西安“‘一拍友约’无声骑手友好支持行动”正式启动，一个个温暖的约定，为高源和他的伙伴们的工作与生活，带来了实实在在的改变。

　　三个暖心约定

　　让“无声骑手”从“透明”到“被看见”

　　本次“‘一拍友约’无声骑手友好支持行动”由西安市志愿服务联合会、西安市志愿助残服务总队、雁塔区残健同行残障服务中心、“秦相伴”志愿服务队、西安荟聚、陕西省餐饮联合会等多家单位联合发起，西安荟聚内80家餐饮商户率先响应，以“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”三个简单的动作约定，为“无声骑手”架起了便捷的沟通桥梁。记者注意到，在所有参与商户的桌面上，都摆放着“一拍友约”标识：“如果需要取餐协助，请敲敲桌”；“拍拍肩”则是“无声骑手”需要饮水、充电或短暂休息的信号；柜台上的专属二维码，更是连接着专业社工支持系统，可为“无声骑手”提供手语培训、政策咨询等深度服务。

　　启动现场，星巴克、瑞幸、袁家村、胖哥俩、兰湘子、茶话弄等商户代表获授“一拍友约”友好商户标识。在随后的体验环节，记者在两家店铺看到，取餐处已醒目摆放“一拍友约”标识，一名“无声骑手”轻敲柜台完成取餐后，拍了拍店员的肩膀，店员随即递上一杯温水。无须言语，一份关怀在简单的动作间自然传递。

　　“这个活动特别有意义，能让更多人看见我们。”高源用手语向记者表达着自己的感受。他表示，“无声骑手”在工作中总会遇到各种困难，他们最盼望的，是他人的理解与平等对待，“不要因为残疾对我们有偏见，我们渴望和健全人拥有一样的权利，靠自己的努力融入社会、实现自身价值。”

　　高源表示，如今外卖平台会在送餐前以电话提醒用户“骑手为听障人士，请留意文字信息和提前开门接餐”，这项从2019年开始推行的举措，让他真切感受到社会的包容与善意，“以前因为沟通不畅，经常会产生误会，现在这种情况少了很多，能明显感觉到，社会对我们越来越认可、越来越尊重了。”

　　“我们发现，‘无声骑手’在工作中面临的最大障碍并非体力劳动，而是沟通壁垒。”活动发起人雁塔区残健同行残障服务中心何沛表示，“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”看似简单的三个动作，实则是为“无声骑手”搭建的一座社会融入之桥。此次行动不仅为残障工作者提供取餐协助、饮水充电、临时休息等日常支持，还能通过二维码完成需求登记，对接社工专业服务。同时联合商户共同倡导理解、包容、便利的就业环境，以精细化、场景化、轻量化、可持续的方式，将友好服务融入现有商业场景，为“无声骑手”群体提供直接、有效的环境支持。

　　细微处见温情

　　一座城的友好正在悄然生长

　　启动仪式上，在手语老师的现场教学下，奶茶店店员小刘快速学会了“谢谢”“马上好”等简单手语。“以后‘无声骑手’来店里，我就能用他们的‘语言’和他们交流了。”小刘告诉记者。

　　这正是“‘一拍友约’无声骑手友好支持行动”最动人的地方——当城市愿意为理解特定群体主动迈出一小步，对那些默默努力、认真生活的人而言，便是照亮前行之路的一大步。

　　目前，“一拍友约”已搭建起从即时日常协助到专业深度支持的完整服务链条。未来，活动发起方将号召更多商户加入行动，让西安成为更具温度的残障骑手友好城市。同时由专业残疾人社会工作者根据“无声骑手”的实际需求开发专属培训课程，不定期举办交流沙龙，持续提升“无声骑手”群体的归属感、安全感与发展能力，探索可持续的助残服务新模式。

　　离开活动现场，高源跨上电动车，迅速汇入城市的送餐车流。他知道，下一次取餐时，只需轻敲柜台，就能收获店员会意的微笑。

　　在西安，一种更细腻、更落地、更可持续的城市友好，正透过一次次敲击与拍肩悄然生长。这份温暖不大声喧哗，却温柔地告诉每一个默默奔跑的人：你，一直被看见。

　　文/图记者袁玥

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