新春走基层·聚焦新就业群体丨骑手冯天雷，古城街巷跑出“匠心”之路

　　清晨六点，天还未全亮，冯天雷的一天已经开始。手机工作群里消息闪烁，作为一支七八十人骑手团队的队长，他不断提醒队员们上线、注意天气与安全。两小时后，他也会跨上自己的电动车，汇入西安早高峰的车流中。这种管理与一线配送“双肩挑”的状态，是他工作的常态。

　　这位淘宝闪购的骑手，有着一张令人印象深刻的履历：陕西省技术能手、全国职工职业技能大赛铜牌得主、西安职业技能带头人……然而，在2月5日接受采访时，冯天雷聊得最多的，不是奖牌，而是他如何与这座城市相互温暖，以及一份外卖背后需要倾注的“匠心”。

　　抉择：从“试试看”到“留下来”

　　1980年8月26日出生于河南焦作的冯天雷，受曾是军人的父亲影响，2006年12月参军入伍，一待就是八年。

　　2014年底退伍后，他与同样退伍的弟弟在家乡尝试经营餐饮店，但生意未能长久。2017年初，听同在西安的战友说起送餐行业，他抱着“一边跑步锻炼一边挣钱，顺便考察餐饮市场”的想法，来到了西安并正式成为一名“送餐骑士”。

　　“当时家里人也担心，觉得骑车不安全。”冯天雷坦言，真正干起来，两件事让他坚定地留了下来，一是只要肯付出就会有收获。而更重要的是，平台提供的成长通道让他看到了希望。“公司对我们的培养，给了我们精神的通道，这是让我留下来最大的原因。”

　　冯天雷从普通骑手干起，一辆电动车、一顶头盔，起初一跑就跑到凌晨两三点。凭借在部队练就的过硬体质和肯钻研的劲头，他很快从“小白”成为轻车驾熟的“老手”，并在一年后通过选拔，成了一名小队长。

　　作为队长，不仅要以身作则将一份份外卖平稳地送到顾客手中，还要承担起管理队员、“老带新”的额外工作，虽然当时队长的收入未必比跑单高，但他看中了这个岗位对管理能力的锤炼，他认为，这是一个很难得的机会。

　　深耕：从“拼体力”到“用脑子”

　　“送外卖是纯体力活？”2月5日上午，见到冯天雷时，他刚刚有了短暂的时间休息，谈到骑手的工作，他沉思片刻说，自己的蜕变，源于一次“闭门造车”后的醒悟。

　　“以前总觉得，我比别人熬的时间长，就能挣得多。后来发现不是这样。”他开始观察、请教、总结，悟出了门道——外卖骑手，除了体力，讲究的则是“脑力规划”。比如，在午高峰时，要主动到写字楼、学校等订单密集的区域“驻守”，规划好路线，尽可能一次接取同向或同目的地的多份订单。“这样效率提高了，收益也就上去了。”他甚至手绘过片区地图，加深对每一个小区、每一栋楼的记忆。

　　短短3个月，他就从“新手小白”变成了“片区活地图”，日均配送单量从最初的30余单提升至60余单，超时率始终控制在0.5%以下，顾客好评率高达99.8%。

　　这些从实践中摸爬滚打出的经验，被他系统总结成“避堵技巧”“路线规划法”等，不仅自己用，也毫无保留地教给团队成员和新手骑手。他认为，这个行业流动性大，正因为其“入行容易坚守难”，需要时间和精力去熟悉商家、顾客和平台规则。“它确实辛苦，但真的是一分耕耘一分收获。”

　　“雷哥就像我们的大家长，有他在，我们干活特别安心。”提起冯天雷，骑手团队中的小李说。

　　温度：从“不好意思说”到“职业自豪感”

　　初入行时，冯天雷坦言，自己也曾有过心理落差。“当了八年兵，立过功受过奖，现在去送外卖，自己感觉是有落差的。”起初，当别人问起他的职业，他有时会含糊其辞。

　　转变源于配送路上点滴温暖的累积。他说，最打动他的，是来自陌生顾客的尊重与理解，一句“不要着急，注意安全”的叮嘱；炎夏里递上的一瓶冰水；严冬时端出的一杯热茶……“就是这些小小的感动，一点一点累积起来，让我能慢慢做下来，并且干得这么久。”

　　这份尊重，也源于他专业的服务。如何与顾客沟通？他总结了“专业话术+将心比心”的原则。打电话时规范问候，送餐时清晰告知。遇到餐品撒漏、地址错误等异常，他坚持第一时间承认不足、积极沟通、快速补救，“目的就是在最短时间内让顾客吃上饭”。对于极少数不理解规则的“刁难”，他选择先耐心解释平台规则，再寻求解决方案。

　　如今，他能很坦然、甚至自豪地介绍自己的职业。他看到了行业的变化：越来越多的群体骑手加入，说明这个行业在创造公平灵活的就业机会；社会各界的关注也越来越多，福利待遇也越来越好。“首先自己要真正去从事，去干起来，才能发现它的价值。”

　　未来：在奔跑中“圆梦”与“传艺”

　　2025年，对冯天雷来说是收获颇丰的一年。他考入西南科技大学数字媒体艺术专业，成为一名在职大学生。每天送完外卖后，他都会挤出时间学习专业知识，完成线上课程和作业。虽然工作繁忙、学习压力大，但他始终保持着饱满的热情和坚定的毅力。“时代在发展，行业在进步，只有不断学习，才能跟上步伐，为行业发展贡献更多智慧和力量。”冯天雷说道。他的学习精神也感染了身边的很多人，越来越多的骑手开始注重自我提升，主动学习专业知识和技能。

　　同时，被评为“西安职业技能带头人”的他，主动申请成为平台的培训讲师。他希望通过自己的经验，帮助更多骑手理解平台规则背后的逻辑，掌握高效配送、异常处置、有效沟通的方法，让他们“干得更明白、更顺畅”。截至目前，冯天雷已累计授课150场，培训时长达到75小时，为2000余名新老骑手开展了技能培训。

　　从军人到骑手，再到“教练”，冯天雷在古城的街巷中，跑出了一条不断精进、传递温暖的“匠心”之路。他的电动车轮，丈量着城市的距离，也承载着一个新时代劳动者对专业的敬畏、对服务的执着，以及对未来无限的期待。他的故事印证了：无论起点如何，只要心怀热爱、脚踏实地、勇于钻研，平凡的岗位也能绽放出璀璨的芳华。

　　华商报大风新闻记者 于震 实习生 拓嘉怡

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