K8205次列车暖心服务高龄旅客 全程护航获称赞

　　本报讯 2026年2月6日，K8205次列车从西安站始发，车站与列车工作人员联动发力，全程贴心护送两位高龄旅客，妥善解决其出行难题，用细致周到的服务赢得老人连连致谢。

　　当日，K8205次列车从西安站始发，两位高龄旅客前往乘车，其中女性老人因身体原因行动不便。西安站领班主动提供轮椅服务，全程护送老人至列车车厢门口，列车长邓辉带领工作人员及时接应，小心翼翼将老人搀扶上车，细致照料的同时，用贴心举动缓解了老人的出行顾虑。

　　经列车长邓辉及工作人员询问得知，两位老人持有该列车加1车16、17号座位车票，目的地为徽县站。考虑到原座位距厕所较远，不利于行动不便的老人日常活动，邓辉当即牵头内部协调，将两位老人调整至117、118号便利座位，方便老人随时起身。沟通中工作人员还了解到，老人的车票仅购至咸阳站，后续前往徽县站的行程尚未补票，且补票无固定座号，咸阳站开车后将面临无座困境。

　　为切实解决老人的燃眉之急，列车工作人员立即联系办公车相关人员，携带补票设备赶到老人身边现场办理补票手续，省去了老人来回奔波的麻烦。补票完成后，工作人员还将两位老人妥善安排至1车宿营车就座，确保老人全程有座、安心乘车，以务实举措切实解决旅客实际困难。

　　与此同时，列车长邓辉安排工作人员为两位老人登记了重点旅客服务工单，详细备注其出行需求、身体状况等关键信息，并亲自提前与徽县站联动，协调当地车站工作人员准备轮椅、做好接站衔接。此外，工作人员还反复叮嘱车厢乘务人员加强日常巡视，重点关注两位老人的饮水、如厕等需求，及时提供帮扶，全程做好服务保障，确保老人出行无忧。

　　列车正点抵达徽县站后，K8205次列车工作人员亲自护送两位老人下车，现场与徽县站工作人员做好交接，详细说明老人的身体状况和服务需求，协同协助老人顺利出站。临别之际，两位老人紧紧握住工作人员的手再三致谢，称赞铁路服务细致周到、温暖贴心，并表示将拨打12306电话，对铁路工作人员的贴心服务予以表扬。

　　此次对高龄旅客的全程护航，体现了铁路部门各岗位联动服务的高效与细致，切实解决了高龄旅客的出行难题。铁路系统始终聚焦重点旅客出行需求，引导全体工作人员立足岗位、主动担当，用心照料每一位旅客，用细致服务为旅客平安出行保驾护航，让旅客在旅途中真切感受到铁路服务的温度与诚意。

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