华商3.15维权进行时|预付9千元上15节课后机构“跑路” 西安家长维权一年无果

　　2024年9月，西安市民任先生为孩子在莲湖区大庆路大旺城商城的“心爱婴”教培机构报名英语课程，花费9000余元，共计90节课。当时双方约定于2024年11月开课，一年内完成，特殊情况可顺延半年。然而，课程仅上了15节左右，自2024年12月底起便无故停课，老师失联，机构大门紧闭。截至2026年3月，该机构仍未恢复运营，负责人杳无音信，众多家长面临退费无门的困境。

　　课程突停 机构层层推诿

　　“当时觉得挺正规的，就在商场里，应该跑不了。”任先生回忆道。2024年11月课程如期开启，孩子每周上两到三节课，进展顺利，他给孩子选择的是周内上课，每次上课前老师都会提前排课，再和家长约定具体时间，上课次数也会提前沟通，一切看起来都井然有序。

　　然而，这份信任很快就被打破了。

　　“孩子刚上了15节课，到12月底，机构就开始出现异常。”起初，老师自称生病，说这周先停课。当时一个月也就上了一两节课。期间，机构老师曾建议换成别的艺术课，任先生带孩子去体验了，但孩子不喜欢，任先生便坚持继续上英语课。没想到，再约课时，对方开始频繁推脱，慢慢地就没人回复消息了，店铺也毫无征兆地关了门。

　　2025年1月初，任先生觉得事有蹊跷，找到商场的招商部门询问。工作人员透露，“心爱婴”还拖欠商场的房租、物业费、水电费等多项费用。更让任先生没想到的是，随后他和培训机构负责人以及商场人员曾三方坐在一起协商过此事。“当时临近过年，机构负责人说，过完年后会尽快把拖欠商场的钱补交上，给孩子们正常开课。”任先生说，当时他还抱着一丝希望。

　　2025年1月3日，机构通过微信给家长们发了一则通知。通知中写道：“尊敬的心爱婴宝贝首先请你们放心，咱们中心会员课程一定可以安排上完，因为咱们这些会员数量与课时，完全不至于要跑路或者其他任何形式的消失。但是目前前台调整，老师需要全日制稳定下来，不只是周末排课，咱们老师需要双语早教资质，教学经验3年以上，熟悉课程体系，这些都是我们希望带给大家的前提条件。请给我们一点调整的时间，我们准备好了告知您，我们重新上阵。这个微信一直都在。有事情请您留言。”

　　多方维权 建议家长走法律渠道

　　这份措辞诚恳的通知，让不少家长选择再等一等。然而，却是再一次的失望。

　　2025年2月19日，家长在群里询问什么时候开课，再也没人回复。任先生开始多次与机构官方微信私聊，最后一次得到回复是2025年3月25日，对方称“会马上开课”。之后，无论任先生发什么消息，再无任何文字回复。任先生最后一次发消息是2025年5月，直到现在，没有任何回复。

　　问题发生后，任先生和其他家长尝试了所有能想到的维权途径。他们首先报了警，警察来到现场，也只能协调机构尽快解决问题，无法强制其退费或复课。他们向市民服务热线12345和12315反映了情况。相关工作人员表示，之前也接到过多起关于这家机构的投诉，他们已经备案，也到现场协调过，催促负责人尽快复课。但最终，工作人员建议，如果双方协调不下来，建议走法律诉讼渠道。

　　任先生告诉记者，2025年6月，该问题没有实质的进展，一些家长感觉问题很难解决，他便和有的家长一样放弃了。但过后他和家人每次再去商场，都会去之前的培训机构去看看，发现店铺大门一直关着，之前的招牌也撤掉，里面东西也搬空了。

　　2026年3月2日，记者尝试拨打任先生提供的该机构对外手机号，发现已经关机。随后，记者尝试添加该机构的官方微信，也一直无人通过。

　　3月2日，有家长联系到之前处理过该机构问题的莲湖区卫健局，工作人员表示，2024年底已接到多起关于该机构关门的投诉，并联合市场监管、公安等部门介入调查。虽查到机构负责人，但始终无法联系；后联系到机构教师，对方称工资亦被拖欠。为此建议家长提起诉讼，通过司法程序维权，因为只有立案，法院才能展开后续调查和处理。

　　针对这起典型的预付式消费纠纷，莲湖区卫健局工作人员也向广大家长发出了忠告：“今后尽量不要提前储值，特别是像健身房、教培机构这类容易出现资金链断裂风险的行业。家长们想报名一些课程时，一定要先看看店家的经营情况和资质，别光听推销，多留个心眼。”

　　此外，签订合同时应明确课时、师资、退费条款等内容，保留好聊天记录、付款凭证、宣传资料等证据。一旦发现机构异常，如频繁更换老师、拖延开课、拖欠员工薪资等，应立即停止缴费并启动维权程序。

　　案例对照：不同结局背后的维权启示

　　任先生的遭遇并非个例。现实生活中，像“心爱婴”这样收取预付款后“跑路”的培训机构屡见不鲜。面对商家失联、门店关闭的困境，消费者究竟该如何维权？综合西安雁塔法院、碑林法院的相关案例和法官说法，为广大消费者提供以下维权指引。

　　案例一：培训班人去楼空 法官协调会退还部分款项

　　任先生的遭遇与西安市雁塔区人民法院发布的案例高度相似。在雁塔区的案例中，老王为儿子报名篮球培训，缴纳4000余元后仅上了3节课，机构便以“经营原因”暂停课程。虽签订退费协议，但机构仅退还部分款项。最终，老王通过诉讼，在法院调解下成功追回余款。

　　该案件中法官说法：教育培训合同属于典型的“预付式消费”，不同于“一手交钱，一手交货”的传统消费模式，它是经营者收取消费者预付款后，按照约定多次或持续向消费者兑付商品或者提供服务的消费模式。虽具有便捷、互利的优势，但商家跑路、服务缩水、退费推诿等乱象屡见不鲜。因此，消费者在进行预付式消费时，一定要审查商家资质、留意合同条款、厘清退费条件，避免“踩坑”。如发生纠纷，则要妥善保留好相关证据，积极与商家协商，协商无果，也可以向当地消费者协会、工商管理部门反映，必要时也可通过诉讼途径解决。

　　案例二：新法解读，法官支招维权“避坑”

　　去年3月，在西安碑林法院“无讼社区”示范点西堪社区的普法活动现场，居民贾女士向民四庭法官助理王超一行反映了自己给孩子报儿童书法的会员卡，去了两次后遭遇的“商家跑路”难题。

　　活动现场，王超结合于2025年5月1日生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，向居民提供了解决方案：

　　1.三倍惩罚性赔偿：若商家收取预付款后恶意终止经营并逃避退费，如失联、转移资金，构成欺诈的，消费者可主张退还未消费金额的3倍赔偿。

　　2.责任主体扩展：责任拓展到品牌总部连带责任及商场补充赔偿责任。若加盟店跑路且总部未尽监管义务，消费者可要求总部退费；场地出租方未核查商家资质如营业执照、办学许可的，需按过错程度承担赔偿责任。

　　3.七日无理由退款权：若首次购买同类服务且未体验，消费者可在付款后7日内主张全额退款。

　　针对居民关切，王超进一步提出“三步维权方案”：第一步，证据固定。保留合同、付款记录、剩余课时证明及商家失联证据，如闭店通知、微信聊天记录等；第二步，快速投诉。通过12315热线或12345政务平台投诉，通过向市场监管部门反映，协调商家进行退款。若同一商家涉及多人投诉，监管部门可能启动联合调查；第三步，司法兜底。直接起诉商家，通过“人民法院在线服务”小程序提交材料，适用小额诉讼等简易程序快速立案，主张退还剩余费用及合理利息。

　　王超特别提醒居民，给孩子报兴趣班时，要优先选择合规机构，确认商家接入政府资金监管平台，也要控制预付额度，单次充值最好不超过5000元，避免购买超长期限课程。

　　华商报大风新闻记者 杨平

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