春运路上的温情守护| 乘务员为老夫妻一键预约“爱的轮椅”，护航最后一公里

“姑娘，我们腿脚不便，下车后怎么办？”

“您放心，轮椅已经预约好了，到站就有人接您！”

2026年3月6日，在西安客运段动车二队值乘的G2388次列车（杭州西—西安北）上，列车员李珂珂正俯身在车厢过道，一边轻声询问一对老年夫妇的需求，一边在手中的交互机上快速操作。短短几分钟，她已通过铁路12306系统完成“轮椅预约”全流程——从列车到站台，一场无缝衔接的爱心服务悄然启动。

原来，这对夫妇从合肥南上车，妻子因腿脚不便行动困难。列车长谢琼在站台发现后，立即将二人列为重点服务对象。一路上，乘务员不仅主动引导入座、协助安置行李，更提前对接目的地车站，确保旅客下车后第一时间获得接应。

“我们还没开口，乘务员就主动来帮忙了！”坐在4车15DF的李先生连连感慨，“从上车到出站，一路都有人管，这服务太暖心了！”

像这样的场景，如今已成为高铁列车上的常态。铁路部门近年来持续升级重点旅客服务机制，在动车组推行“主动发现、主动服务、全程对接”模式。乘务员通过车厢巡视、主动问询，及时捕捉旅客需求，并与前方站实时联动，形成“列车—车站”爱心接力链，让老年、孕妇、残障等旅客实现“无忧出行”。

一趟飞驰的列车，一节温暖的车厢。这些看似微小的举动，背后是铁路系统对“以人为本”服务的持续探索。春运虽已进入尾声，但旅途中的温情守护，从未停歇。

编辑：邓波