老人误点手机广告被诱导投保 想要追回保费却困难重重

刷短视频时偶然点击的一则互联网保险广告，竟让老人陷入莫名扣费的困境。日前，市民肖女士向本报“3·15线索征集令”反映了一件烦心事：其60岁的父亲被手机弹窗广告诱导点击，在完全不知情、未主动确认投保的情况下，购买了一款百万医疗险并自动续费一年多。如今想要追回保费却困难重重，让一家人既气愤又着急。

莫名中招：老人点广告变成“投保人”

据肖女士反映，其父亲银行卡长期存在每月166元的扣费。起初由于金额较小，她并未多加留意，误认为是老人日常消费。直至近期梳理账户明细，才发现这笔不明扣费已持续多时，且在2026年2月悄然涨至183元，累计扣费2000余元。“我父亲平时爱刷短视频，应该是不小心点到广告，被绑定了快捷支付。”肖女士气愤地说，投保之后一直没人联系其父亲，保险内容、扣费标准、续保方式一概没说明，老人自始至终都不知道自己买了保险。

随后，肖女士多次联系扣款方首信保险代理（广东）有限公司，希望追回保费，却被告知2025年的保费因保单失效无法退还，仅能退回今年的费用。“扣款方是保险中介机构，称我父亲投了‘首月0.6元的百万医疗险’，但问及是否告知条款、有无电子签名时，对方却含糊其词。”肖女士直言，这种低价诱导、隐藏自动扣款协议的手段，就是针对老年人的收割套路，投保时一键搞定，退保时层层设卡，维权之路十分艰难。

记者根据肖女士提供的信息，在高德地图App搜索该保险中介公司发现，评论区有不少消费者反映自己“被保险”，且留言时间集中在2026年一季度。其中，有消费者吐槽：“找了个代驾，无缘无故扣保险了。”此外，在多个社交平台上，也有众多消费者反映，在刷短视频、线上交费、扫码充电等日常场景中，被互联网保险广告误导，在不知情的情况下完成投保并被持续扣费。部分商家利用免费试用到期自动续费、取消订阅流程烦琐、小字条款暗藏陷阱等套路，让老年人难以防范、频频中招。

律师支招：帮助父母管好“免密支付”

“年轻人可能还会仔细甄别，但对于老年人来说，智能手机操作较为复杂，很可能因为看不懂或操作不当而不小心点了投保，从而引发消费投诉纠纷。”陕西博纳新律师事务所律师辛原分析，保险经营者如存在以误导式宣传诱使消费者投保的、在消费者不知情的情况或未尽事前显著提醒义务进行自动续费的，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关规定，侵害消费者的知情权和自主决定权。

记者调查发现，不少消费者与肖女士的父亲遭遇相似，均是在点击广告时无意开通了免密支付，为保单自动签约、自动扣费留下了可乘之机。“即便消费者确有投保意愿，也不要直接勾选页面默认的‘一键同意’全部协议，尤其是自动续费、代扣代缴、服务协议等，需单独查看、单独确认。”辛原提醒，避免此类消费纠纷的关键是儿女帮助父母管理好“免密支付”的权限，比如定期排查手机App的支付设置，及时关闭不必要的自动续费协议，防止被恶意扣费，同时为老人的免密支付设置单笔消费限额。

带着律师的专业意见，记者以肖女士家属的身份联系了涉事保险中介机构与所售医疗险的保险公司，经过多日反复沟通协商，事情终于迎来转机，涉事机构同意全额退还肖女士父亲交的保费。“老人节俭了一辈子，因为这件事心里一直难受自责，得知钱能要回来，这才卸下心理包袱，感谢西安晚报的帮助。”肖女士说。

记者　郭沛然