西安市消保中心：如遇纠纷及时收集消费凭证

本报讯（记者　南江远）结合我市消费市场特点，紧扣“提升消费品质年”主题，3月14日，西安市消费者权益保护中心发布消费维权提示，助力广大消费者依法维护自身合法权益。

针对直播电商消费，市消保中心提醒消费者，优选知名度高、口碑好、售后完善的平台及直播间，拒绝私下转账，注意核实经营者及商品资质；不轻信“限时秒杀”“全网最低价”等煽动性话术，警惕AI伪造好评、滤镜美化等误导行为，理性甄别商品实际价值；看清红包补贴、满减优惠等促销规则，明确退款条件与售后责任，慎点不明链接；留存直播回放、聊天记录、订单信息等凭证，遇“大数据杀熟”可投诉。

在签订汽车消费（含新能源车）合同前，仔细研读电池质保、维修保养、数据隐私保护等核心条款；提车时，注意核对车辆信息与合同的一致性，全面检查外观内饰、功能配置是否达标；遭遇售后推诿、过度维修等问题，请及时固定证据并维权。

在点外卖的餐饮消费中，请选择证照齐全、卫生条件良好的商家，留意店铺资质与用户评价；收到餐食后，注意核查包装完整性、食品新鲜度，留存订单截图、支付凭证及餐食照片；发现食品安全问题及时投诉。

对预付式消费，请避免一次性大额充值，警惕“终身卡”“高额折扣”等诱惑，降低因商家停业造成损失的风险；签订书面合同时，注意明确服务范围、有效期、退卡条件、违约责任，拒绝“概不退款”等霸王条款，并索要正规发票；注意核查商家预付资金存管信息，优先选择入驻ODR线上纠纷解决机制的商家；每次消费后，请及时核对余额与消费记录，发现问题留存凭证沟通维权。

在对黄金珠宝的消费过程中，优选证照齐全的品牌门店或正规商场，拒绝流动摊位、不明网店；明确计价方式（按克/一口价），关注克重、纯度、工艺费，购买钻石、玉石需索要权威质检证书并核实；拒绝“洗脑式”宣传与强制捆绑销售，根据需求和预算理性选购；索要正规发票，注明商品关键信息，妥善保管凭证。

若遇消费纠纷，请注意收集发票、收据、电子订单、支付记录、聊天记录、录音、直播回放、宣传截图等消费凭证，留存好商品照片、视频、包装、标签等，记录好消费时间、地点、商家名称、联系方式等证据。一般消费纠纷，可先与商家或平台直接沟通，明确提出合理诉求。协商无果或发现商家违法经营，请拨打12315或12345热线投诉举报。对复杂的消费纠纷，可向调解组织申请调解。重大纠纷或调解无效，请依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。