现金收付新规施行已一个多月 记者探访零钱的“旅程”

在移动支付日益普及的今天，零钱在生活中依然扮演着不可或缺的角色，默默串联起市民的日常消费与金融服务的温情。

2月1日，《人民币现金收付及服务规定》正式施行。新规切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。

在新规施行一个多月之际，记者连日来深入消费业态、金融机构等多领域，记录了零钱纸币硬币从公交投币箱到银行柜台，再回流市场的“旅程”，见证了西安加速构建普惠合规的现金收付网络，让现金支付在便民服务中畅通无阻的过程。

公交公司的“重担”

每日与零钱打交道

近日，记者来到西安市长安区客运有限责任公司，看见其财务室桌上堆满了刚从公交车上收回的钱袋，工作人员正熟练地清点着一沓沓1元纸币以及大量硬币，其中有很多1角、5角的纸币。

作为覆盖全区、乡镇覆盖率超过98%的公共交通主力军，长安区客运公司拥有30多条公交线路，实行2元一票制运行。

“虽然现在投币的乘客比以前少了，但对许多不习惯使用智能手机的老年人、中小学生以及某些临时出行的市民来说，投币依然是他们乘车时的选择。”长安区客运公司财务部部长闫沛告诉记者，“这些零钱必须当天清点、整理、捆扎好，这是我们的日常工作，也是一份沉甸甸的责任。”

银企“默契”搭桥

零钱回收不再难

日积月累的零钱，如何快速、安全地存入银行，曾是企业的一个“烦恼”。银行机构与客运公司的默契合作，让这一难题迎刃而解。

3月10日，记者来到兴业银行西安航天新城支行，遇到了前来办理零钱存款的长安区客运公司财务工作人员李博。

“我几乎每天都会来，今天带来的是3大包零钱。”李博将沉甸甸的“成果”放下，一边填写现金缴款凭证一边告诉记者。

传统模式下，企业办理大额零钞缴存耗时较长。但该行通过优化小面额人民币兑换预约服务，大幅压缩窗口办理时间。李博此次业务全程仅十余分钟便高效办结。记者采访获悉，该流程并非省略现金清点，而是在不增加企业负担的前提下，经双方协商约定，由银行工作人员利用非业务高峰时段，在全程监控下对零钞逐一清点核对，既提升窗口服务效率，又严守资金安全合规底线。

零钱“再出发”

激活市场微循环

“目前我们航天新城支行回收的硬币及零钞，在全行库存中占比较高。回收的零钱并非流通终点，而是现金循环的新起点。”兴业银行西安分行相关负责人告诉记者，分行会对回笼零钞实行统筹管理、专业清分，将符合流通标准的券别重新投放市场，有效提升现金循环利用效率。

记者了解到，2024年以来，西安全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务　提升支付便利性的意见》，特别是为切实解决老年群体在支付领域运用智能技术困难及现金“找零难”等问题，全市各家金融机构充分依托现金服务网格化管理机制，做好“零钱包”服务。

“我们开游戏厅的，每天都需要用大量硬币给顾客找零，特别是1元、1角和5角的硬币。”在西安经营游戏厅的王老板告诉记者，他每个月都要来银行兑换几千元零币。

此外，金融机构还向西安市出租车行业、老年群体发放“零钱包”。而各家银行柜台上的“零钱包”，也成为周边商户的“及时雨”。

“我们超市老年人多，大家都习惯用现金。买菜找零、给孩子买小零食，最缺的就是1块、5毛的。以前去银行换零钱得排队等半天，现在只要提前跟银行说好，基本没落空过。”西安一家经营便利店的老板告诉记者。

“我们把公交公司送来的零钱进行分类、消毒、重新打包，再根据周边商户的需求进行‘定向投放’。游戏厅需要硬币，超市需要小面额纸币，我们心里都有本账。这样一来，公交公司的零钱不积压，商户的零钱有保障，市民乘车也有零钱投币，这是三赢的局面。”兴业银行西安航天新城支行会计主管沈瑾谨说。

采访途中，记者乘坐了一辆公交车。正准备投币上车的刘大爷掏出一张2元纸币。“这张钱是早上我在超市买完菜找的零钱，中午坐公交正好用上。对我们这些不太会用手机的老年人来说，现金最实在。”刘大爷告诉记者。

一枚枚硬币、一张张纸币，就这样在银行、商户、市民和公交公司之间完成了一个完美的闭环流转。零钱不仅没有被数字浪潮淹没，反而在贴心的金融服务下，持续滋养着城市的“毛细血管”。

从公交公司的辛苦清点，到银行的创新服务，再到零钱的循环利用，西安市通过银企联动，不仅保障了现金支付的顺畅流通，更实实在在地惠及了每一位市民。

小小的零钱，如同一个温暖的符号，见证着这座城市金融服务下沉基层、服务民生的生动实践。记者　李猛

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遇到现金支付不畅问题　市民该如何处置

遭遇现金支付不便、不畅时，应与收费单位、经营主体友好协商解决争议，依法正确维权。确遇拒收现金，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。