看不见的旅途“看得见”的温暖 西安地铁人员接力守护视障人士

近日，一段视障人士第一视角搭乘西安地铁的视频悄然“出圈”。视障博主@盲人橘子独自从西安北站出发，前往地铁大风阁站，这段看不见的旅途，因一双双温暖的手变得格外安心。视频中，从换乘引导到出站护送，西安地铁工作人员细心指引、贴心搀扶、全程接力，守护视障人士顺畅出行。这份看得见的温暖，令无数网友为之动容。

爱心接力不断档

从西安北站到大风阁站，乘坐地铁共7站，需要从2号线青少年中心站换乘8号（环）线。视频中，身穿灰色大衣、手推红色行李箱的视障博主@盲人橘子，从西安北站换乘地铁时，现场工作人员便主动上前，一路护送她进入地铁列车。抵达青少年中心站时，早已在此等候的地铁工作人员立即上前，一边接过行李，一边伸出坚实的手臂供她搀扶。走过换乘通道，顺利抵达8号（环）线站台后，工作人员细心护送她进入车厢落座，并及时与大风阁站工作人员做好对接，确保爱心接力不断档。

伴着“滴滴滴”的提示音响起，车门缓缓打开，地铁大风阁站的工作人员主动迎上前来，轻声说：“你扶着我。”搭乘无障碍电梯时，工作人员又细心提醒“要进电梯了”。一路护送、无缝衔接，直到将她平安交到站外等候的朋友手中，工作人员才放心离开。

发布视频时，视障博主@盲人橘子写下：“感谢所有地铁工作人员。正是这些完善贴心的无障碍服务和无数热心的路人，让我有了一个人去陌生城市的底气。”视频里，还记录下了这场温暖的双向奔赴。为感谢一路相伴的守护与善意，博主特意准备了一份小礼物——毛绒挂件，向旅途中帮助过她的人表达最真挚的谢意。

网友点赞：西安是座温暖的城市

视频发出后，众多网友纷纷为地铁工作人员的贴心举动点赞，为西安这座温暖的城市点赞。网友“王小王的王”说：“西安地铁工作人员真的特别暖心，我有一次低血糖晕倒了，一群工作人员围着我，给我拿水、拿糖、拿纸巾、拿凳子让我坐，一直护送我出地铁。”网友“beauty”说：“从北京返回西安时，带着一个超大的箱子，带着孩子，地铁口是步梯，我给地铁站打了电话，上来两个工作人员帮我扛箱子直到过了安检。”网友“霖”说：“西安真的是一座有人情味的城市。”网友“青烟”说：“西安人真的很喜欢帮助有需要的人，我脚骨折了一次，马路上都是热心的好人。”网友“浪cc”说：“正是这一份份善意，串联起匆匆往来的人们，让城市真正拥有打动人心的温度。”

这座千年古都的温柔与善意，藏在出行的每一个细微之处。在西安地铁，无障碍电梯、爱心专座、爱心车厢、无障碍卫生间等设施一应俱全，工作人员化身视障乘客的“眼睛”，提供爱心预约、扶老携幼、搬运大件行李等服务，让出行从“有碍”变“无碍”。

据悉，自2017年10月起，西安地铁为老、弱、病、残、孕等行动不便的群体，推出所有车站全覆盖、常态化的“爱心预约”特色服务。该服务涵盖接送进出站、引导上下车、协助使用无障碍设施、全程爱心帮扶等内容，实现换乘、出站全程无缝衔接，让特殊群体出行更顺畅、更有温度。有需要的市民游客，可通过西安地铁官方微信公众号或拨打服务热线（029-89093123）预约，在专人协助下安心便捷乘坐地铁。

记者　郭沛然