西安一女士衣服送洗后严重缩水 责任界定成争议焦点

李女士上门要说法。（视频截图）

　　■ 本报记者 葛兰

　　近日，西安市民李女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助，称其2025年11月在查理洗衣高科绿水店送洗的衣物出现严重缩水，虽经店家承诺“复原处理”，但仍未达到预期。

　　据李女士讲述，2025年11月，她将多件衣物送至位于灞桥区高科绿水东城附近的查理洗衣高科绿水店清洗，其中有一件价值3000元的男士西装。当月25日取回衣物，因当时天气转凉，所有衣服带回家后连同洗衣店的防尘罩及洗衣标签一起收了起来。直至今年3月6日，才发现那件男士西装明显缩水，穿不上了。她当即带着衣服前往洗衣店。

　　面对质疑，查理洗衣高科绿水店店长现场查看后，提出可做“复原处理”，李女士同意了。十余天后，再次取衣服的李女士大失所望，西装还是穿不上。无奈李女士提出希望得到赔偿，“洗衣店起码要承担购买衣服的一半费用，也就是1500元。”

　　4月7日，查理洗衣售后服务工作人员马女士表示，因为客户到门店反映衣物缩水的时间距离送洗时间已经超过90天，时间过长无法判断责任。另外，由于客户是门店的VIP会员，本着挽留客户的初衷，所以给客户做免费复原。同时提出赠送2次免洗，以此表达对客户的歉意。

　　截至记者发稿，双方仍未就赔偿或解决方案达成一致。

　　对此，公益律师赵良善表示，从法律角度看，李女士与洗衣店构成洗染服务承揽合同关系。法院及监管部门通常以过错与因果关系为核心界定责任，若洗衣店未按衣物标识、行业规范操作导致缩水，即属履行义务不符合约定，应承担重做、退费或赔偿损失等违约责任；但若缩水系衣物材质自身特性或非经营者可控因素导致，则洗衣店无责。

　　李女士保留着未拆的包装与标签，已初步证明缩水与洗涤过程存在关联，而店家主动实施“复原处理”，虽不等同于自认全责，但可作为其认可缩水问题及服务存在瑕疵的重要间接证据。

　　双方若对责任或损失存在分歧，可通过委托第三方鉴定机构确认缩水原因及损失金额来解决，消费者亦可向12315或市场监管部门投诉，或向法院起诉，要求店家根据实际损害结果承担相应的法律责任。

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