西安一小区商铺渗水业主收房难启用 住建部门已介入协调

■ 文/图 本报记者 葛兰

收房时发现商铺墙面渗水，业主主动配合将钥匙交由物业对接维修，然而一年多时间过去，房屋渗水维修事宜始终毫无进展，商铺无法正常使用，高女士的合法权益得不到保障。近日，西安高新区新希望锦麟天玺小区的业主高女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了自己的维权难题。

近日，记者来到西安高新区新希望锦麟天玺小区六号楼2001商铺了解情况。高女士告诉记者，2023年12月28日接到收房通知后，她第一时间到场办理收房手续，验房过程中，发现商铺内部一面墙体存在明显渗水问题。

出于对小区物业和开发商的信任，高女士完成了收房流程，但并未进场使用商铺。为尽快解决渗水问题、让商铺达到使用标准，高女士主动将房屋钥匙交付给物业，全权交由物业牵头处理墙面渗水的维修整改工作。可直到2026年4月13日，渗水维修工作依旧毫无进展，商铺始终无法正常投用。

针对此事，记者联系到西安高新区保障性住房建设管理中心，工作人员李先生表示，该事件涉及房屋质保维修、物业服务履约两大核心问题，分属开发商、物业不同主体责任。业主遇到房屋质量及物业纠纷，可首先与物业、开发商自主协商，沟通制定合理的维修及解决方案；若双方协商无果，住建部门将启动监管职责，介入行政协调，督促各方履行自身义务，保障业主合法权益。

工作人员进一步明确，房屋质保期内，开发商对房屋渗水等质量问题负有法定保修义务，必须及时响应、落地整改维修工作。物业作为服务方，需按照物业服务合同约定，履行对接维修、跟进落实、反馈进度等服务职责。目前，高新区住建部门已介入此事，将逐一厘清开发商、物业的各方责任，督促开发商尽快上门完成商铺渗水维修整改，同时协调各方妥善处理问题，全力化解纠纷，后续也将持续跟进事件处理进展。

5月6日，记者再次来到该小区物业，物业服务部经理表示：“已经对漏水问题进行处理，等业主到场确认，具体维修工期还不知道多久。”