未保价包裹被快递弄丢主人称价值4万多 物流客服回应

　　一包价值不菲又承载回忆的衣服被快递搞丢，理赔时又因包裹未保价，吕女士与物流公司先后沟通30多次，因价值4万元和2500元的赔偿无法达成一致，她求助华商报。

　　“寄件全由快递员操作

　　没提保价的事”

　　吕女士在西安奋斗了近10年，今年决定南下南宁。

　　“下了很大决心，有太多不舍。”5月12日，吕女士说，“3月8日，我从西安飞到南宁，临走时将个人衣物整理打包，放在西安鸿锦城罗曼尼小区1号楼的出租屋客厅里。”

　　3月9日，吕女士下单，快递物流公司上门取件，当日下午3点多，在快递员到达租屋后告知对方密码，取件成功。

　　“但奇怪的是，一直到3月10日，该包裹都没有发货。直到3月11日，我拨打快递员的电话催促后，他才发了一个二维码，让我支付运费，但我一直无法扫码支付成功。最后快递员让我把155.85元的运费转给他，他帮我寄件。”吕女士说，“我是第一次寄这么多东西，也不清楚寄件保价。而且这次寄件全都由快递员完成，对方全程没提保价的事。”

　　送货上门到南宁家中

　　当场发现包裹少了一个

　　3月15日上午，该物流公司南宁快递员送货上门。“我当场就发现少了一个装衣服的包裹。”吕女士说，“对方查找后回复：收到的就是全部包裹，没有遗漏。”

　　吕女士还保存着快递员取货时拍的包裹视频和照片，“当时他发给我，是想确定我要寄的包裹，照片和视频都清楚看到丢失的包裹。”

　　此外，吕女士从物业调取的监控也显示，快递员进出该单元电梯、离开单元门时丢失的包裹都在。

　　“但后来快递员提供的一段装车视频显示，丢失的包裹已经不见了。这段视频的时间显示为3月9日10点多，与实际取件时间对不上，可能是视频的时间设置有问题。”吕女士说。

　　5月12日，华商报大风新闻记者前往吕女士曾租住的小区物业询问能否再次查看监控，工作人员称：“物业监控只保留一个月，已经被覆盖了。”

　　沟通30多次

　　理赔金额与客户报价差价悬殊

　　3月中旬至今，吕女士先后和快递员、物流公司客服沟通30多次。

　　“一开始，我的诉求就是找到衣服，可2个月了，衣服找不到，赔偿谈不拢，处理进程十分缓慢。”吕女士说，“我因包裹丢失有一星期没出门，甚至茶饭不思。”

　　这些衣服对吕女士意义特殊，是她在西安十年打拼仅剩的回忆，更是青春的纪念。

　　吕女士粗略计算，包裹里共有32件衣服，还有床单被罩等，价值四万多元。仅其中一款知名品牌美体衣2件和同品牌的面罩就价值2万多元，其余品牌服饰共计2万多元。

　　吕女士提供了部分衣服的购买记录和实拍照片，“我同时希望物流能向我道歉，希望往后再也不要发生这样的事。”

　　5月12日，记者致电该物流客服，下午4点，相关工作人员称：“一个多月来一直与客户进行友好沟通，但因包裹没有保价，客户提出的4.2万元的赔付金额与目前我们能争取到的2500元赔偿金额差距较大。我们将继续积极和客户沟通，希望能协商解决。”

　　该工作人员同时提到，相关站点还曾报警但最终还是没有找到包裹。对于吕女士提到寄件时的相关保价情况，客服工作人员保留通话2分钟后回复“需再确定”。 华商报大风新闻记者 付启梦

编辑：张佳萌